初志伟

走进中国联通在青岛最大的5G 生活体验馆——山东路旗舰厅，会发现一半位置陈列着华为的5G 手机、智能音箱、智能台灯、摄像头等智能家居产品。这种改变始于2017 年，自上海建立全国首个中国联通智慧生活体验馆开始，全国有条件的中国联通营业厅都陆陆续续进行了改造，哪怕路边小营业厅，也先更换了招牌。5G 离我们越来越近了。

一切为核心业务服务

营业厅的形态一直都在变化。从邮电局时代至今，营业厅越来越淡化柜台，强调体验交互，从传统营业厅向智慧体验中心不断转变。从3G 时代开始，手机终端与网络互相依存，那时起，营业厅与手机卖场开始结合，已经是一个很成熟的打法，5G 时代，手机只是其中一部分，走向智能家居设备顺理成章。

不可否认，智慧互联、互动肯定是未来智能家居产品的发展趋势。中国联通副总经理买彦州表示，预计2020 年，智能家庭产业超过5800 亿元，泛智能终端超过150 亿出货量。拓璞产业研究所所长杨胜帆预测2020 年智能家居/建筑的产值至少在1 万亿-2 万亿元人民币以上。所以，中国联通布局智慧生活体验馆，让用户接触智慧家居。

积极利用自身优势跨界经营的不在少数。

邮电分离之后，普通用郵业务不断萎缩，中国邮政利用无可比拟的下沉优势转型升级，在满足普通用邮需求的同时，推动金融、寄递、农村电商等业务协同发展。一些大面积的邮政网点，被改造成了“邮乐购”等超市。

据2018 年中国连锁经营协会发布的“中国便利店TOP100”榜单，中石化旗下的易捷与中石油旗下的昆仑好客分别以2.73 万与1.97 万门店数占据榜单前两名。而为人熟知的全家、7-11规模只有“两桶油”的十分之一。

渠道为王。充分利用自身渠道优势经营是一种正常的商业逻辑。

中国移动甚至推出了“5G 咖啡”，中国移动咪咕文化科技有限公司副总经理颜忠伟解释，和星巴克、瑞幸咖啡不同，中国移动本质上不通过咖啡盈利，而是为5G 内容引流，最终通过会员权益来营收。

也就是说，中国移动卖咖啡，中国联通卖家电，看起来“不务正业”，实际上是希望以产品作为载体，将5G 业务和潜在消费者的生活方式相结合，形成一个体验5G 的场景，最终接近并挖掘出5G 用户。

所以，一切都是为核心业务服务。

不过，单纯的出售硬件利润有限，不应该是中国联通追逐的目的。

罗永浩曾说“手机不赚钱，就是交个朋友”。因为硬件价格透明，设备本身赚钱能力有限，需要依靠周边和服务。

中国联通卖的智能家居产品本身可以不盈利，甚至贴钱让用户使用。比如办理中国联通的合约业务，购买智能家居产品时会有优惠补贴，甚至免费。因为，硬件对中国联通来说只是一个载体，为的是吸引更多用户体验服务，通过服务赚钱。像智能监控为用户提供了云存储套餐增值服务。

中国联通更偏重业务与终端的结合。这与国美、苏宁等传统家电卖场靠赚取差价的盈利模式来说，有着本质区别。

如果以合约价购买，中国联通无疑是最优惠的，但用户目前并不买账。如果要单独购买一款家居产品，用户首选还是线上或线下相关渠道。用户可以接受智能家居产品作为办理业务的附属品，而不接受买产品还要绑定业务。所以，智慧生活体验馆目前仍以办理传统业务为主。此外，目前的智能家居产品对用户来说只是生活上的锦上添花，像电视、冰箱、洗衣机等大件生活必需品还是缺失，未来体验馆是否有能力承接住，是中国联通还要面对的问题。

中国联通危机感

2017 年，中国联通成为第一家进行混合所有制改革的试点央企。就像1994 年它的成立一样，被视为通信行业乃至国内垄断业打破垄断引入竞争的首次尝试。

只不过20 多年来，中国联通一直在夹缝中求生存。

截至2019 年底，中国移动手机用户达9.50277 亿户， 全年净增2520.8万户;宽带用户达1.87041 亿户，全年净增3035.1 万户。中国电信手机用户数达3.3557 亿户，全年净增3257 万户;宽带用户达1.5313 亿户，全年净增734万户。中国联通手机用户达3.18475 亿户，全年净增343.9 万户;宽带用户达8347.8 万户，年净增259.8 万户。

中国联通不仅用户数净增规模和其他两家完全不在一个等级，而且2019年10-12 月连续三个月都在净流失，合计流失625.4 万。而中国移动12 月一个月就净增用户373.2 万，超过中国联通全年总和。

无论从用户总量还是增长态势来看，中国联通都已经明显掉队，新用户增长乏力，后续力量不足，未来压力会更大。

自去年12 月1 日施行携号转网以来，截至2020 年2 月19 日，中国联通净携出用户27.7 万户，成为最大输家。携号转网可以看做用户对中国联通网络质量、服务水平的一次用脚投票。

中国联通不是没有辉煌过。3G 时代，三大运营商拥有不同的3G 技术，中国联通拥有成熟的WCDMA，同时与苹果公司推出iPhone 合约机，取得了不小的成绩。可能是成绩太过耀眼，中国联通不愿放弃3G 时代自身优势，直到2014 年底才全面进军4G 业务，成为最后一个开展4G 业务的运营商。

2017 年，王晓初接任联通董事长之后，痛心疾首：“在5G 部署上，绝不能再犯下4G 时的策略错误。”

如今，4G 的红利已经基本消失。在物物相连的5G 时代，流量最值钱，谁拥有终端设备，谁就拥有流量。而通信运营商的优势，就是用户使用的所有智能电器，最终都是通过网络来进行连接，运营商可谓扼住了咽喉，是可以有所作为的。

智能家居概念的出现要早于5G，二者还需要一个逐步融合的过程。目前，智能家居市场自由发展，缺乏互联互通成为行业之痛。

例如，当大部分家庭网速突破百兆甚至达到千兆的时候，却因为路由器等硬件设备的限制，造成“最后10 米”的瓶颈，制约了宽带体验，形成了用户和运营商的一个鸿沟。中国联通自主研发了WoLink（沃联）协议，打通硬件设备与网络，构建智能、易用、开放的家庭体验网络。

中国联通吸引厂家基于WoLink 协议参与定制开发，通过测试后进入中国联通采购范围，也就进入了中国联通的智能家居生态体系。

为此，中国联通开发了“智慧沃家”App，可以通过一个App 控制不同厂商的不同终端设备，解决了用户买不同品牌的产品，需要下不同App 的痛点问题。

所以，联通扮演的是一个标准制定者的角色，拆除藩篱，统一标准，让用户通过中国联通获得更加智能、简单的智慧家庭生活体验。

想法是好的，但因为开发设计难度大、迭代慢。在华为应用市场，联通的“智慧沃家”下载量达188 万，评分只有1.5分，满分5 分。从清一色的用户评论里我们可以看见用户对“智慧沃家”并不买账。

此外，5G 离真正的普及还有些距离，终端数量少，价格高;网络建设尚需完善，资费有待降低。颠覆性的5G应用尚未出现，目前的智能家居产品，在4G 和宽带的基础上完全够用，5G 只起到优化提升的作用。

5G 逐渐普及，5G 应用才会多。5G应用多了，5G 用户就会多，二者相辅相成。所以，中国联通扮演了一个“修路”的角色，而5G 应用就是车。把路修好才会有业务发展的平台，才会有更多的车。先有车还是先有路？不好说。但是我们发现路修宽了之后，车就多了。

“修新路”需要巨额的资金投入，2019 年，三大通信运营商合计投资410多亿元用于5G 建设，这一数字在2020年预计超过1800 亿元。

提速降费的背景下，通信运营商营收增长，但利润增速放缓。钱从哪里来？或许，未来利用5G 打造生态带来的收益要远远超过通信行业本身的利润。

过去，中国移动花费了大量人力、物力去建设移动互联网，本来应该在带来流量的同时带来相应收入，但这一现象并未出现。

在十年前的中国移动年中总结会上，一位高层表示，“移动互联网和智能手机的普及带来的海量数据流量冲击了我们网络的承载能力，我们梦寐以求的移动互联网来了，但是只是给我们带来了大量的流量，而没有带来大量和流量相适应的收入。

當时的背景是，QQ 一家占据了广东40% 左右的流量，消耗了大量网络，而中国移动收到的钱仅是用户每20MB流量5 块钱的“辛苦费”。

中国移动前董事长王建宙曾表示，运营商往往过于看重技术而忽视市场。像移动支付这棵4G 栽培出来的参天大树，最早是运营商在做，讨论了太多技术问题，对消费者使用习惯考虑不够。所以，通信运营商的市场意识要跟上，如今的通信行业，与过去电报、电话完全不同，竞争对手可能就是互联网企业。

中国联通“混改”是为其带来优势的，除了获得780 亿元注资外，中国联通在5G 与互联网合作方面有了新的机遇。“混改”引入包括百度、阿里巴巴、腾讯、京东四大互联网公司在内的14家战略投资者，通过互联网厂商的赋能，中国联通的盈利模式也逐渐变得多元。从以前的以通话、流量为主到各种互联网服务多线并举，中国联通对用户的了解也会更加深入。“中国联通与这些合作伙伴优势互补、强强联合，在渠道的触点、在内容的合作、在云大物（云计算、大数据、物联网）等方面都开展了积极扎实有效的合作，并且取得了比较好的成果。”买彦州表示。阿里巴巴的天猫精灵、百度的智能音箱系列、腾讯智能机器人，还有华为、中兴、小米、360 等智能家居产品都进入了联通的智能家居生态体系，也给了互联网厂商一个与用户线下触碰的机会。除硬件终端外，互联网企业的线上渠道、品牌优势等，都是中国联通可以继续整合的资源，未来发展很有想象空间。

“数据业务发展是趋势，所以我们对数据的流量是又爱又恨，必须找到一个解决的方案。”5G 来临的今天，这个逻辑依然适用。如今，华为、小米、百度都在打造自己的生态系统。中国联通涉足智能家居，构建开放互联的智慧生活体验圈，以通信业务作为突破口开辟新战场，或许是迎接5G 的一个正确的选择。