储宏

摘要：当前，信息技术的发展为电子商务创造了非常良好的环境，很多企业也都将网络平台作为自己的营销平台。由此可见，信息的快速传播与交换在当前具有重大的意义。在电子商务背景下，市场营销正在悄无声息地转变，其推广手段更多、受众范围更广。但是，在以电商为背景的市场营销也日趋暴露出它的问题。因此，需要采取有效的措施充分发挥出电子商务时代提供的天然资源，让市场营销更合理、更容易被人接受。本文立足于實际，对市场营销与电子商务的关系以及电子商务时代市场营销的新策略等方面作以下详细论述，希望能够为广大相关工作者提供一些参考。

关键词：电子商务;市场影响;策略分析

引言

电子商务时代需要一个出色的线上营销环境来改变营销策略。互联网的存在可以说给市场营销带来了天然的优势，市场营销可以将电子商务环境下的网络平台变成自己的营销工具，不再依赖高额费用的广告和线下推广。充分利用网络的受众广、传播信息快的特点来推广产品。所以，各大企业必须要抓住机会，科学合理地制定市场营销的方案、计划等等，为客户提供优质的服务，最大限度地满足客户的需求，从而产生品牌效应。吸引更多的潜在客户群体，将顾客变为常客，提升企业自身在市场中的竞争力。

一、相关概念

电子商务指的是企业跟消费者之间依靠电子手段从事商业贸易活动的行为。电子商务近几年来在企业市场营销中的作用也愈发凸显出来。全球的电子商务价值正在逐年递增，增长速度也愈来愈快，已经深刻影响到了企业的市场营销行为，其营销方式与手段都出现了很多的变化。当前企业的决策者与管理者工作的重要内容就是深入分析与认识电子商务对市场营销的影响，对于市场营销所存在的问题尽快解决。企业应该积极地去适应当前的市场环境，在市场发生变化时也能游刃有余，依赖先进的营销方式和手段最大程度地满足消费者需求，推动企业的长足发展。

二、市场营销与电子商务的关系

（一）电子商务中现代市场营销依赖于网络技术

现代的电子商务都采用数字化电子模式，借助计算机网络技术通过商务数据交换来进行商务活动。其中的互联网技术是电子商务的基础，银行、金融机构、企业以及所有的商务合作伙伴，必须都要在Internet、Intranet、Extranet等中紧密结合起来，在网络计算环境下实现商务电子化操作。互联网中的市场营销，是指运用互联网、数字交互媒体与通信设备实施的营销活动，其目的是实现企业的营销目标。互联网营销主要是随着通信技术、信息技术的持续发展而产生。换言之，就是网络市场营销与电子商务离不开互联网。

（二）现代市场营销是电子商务活动的外部延伸拓展

企业营销活动可以覆盖到产品生产直到销售的整个过程与环节，网络中的市场营销依靠网络可以将这个过程紧密结合。换句话说，就是借助网络技术来提供多种便捷、高效的手段，根据现代营销理论对于国内企业运营过程中所包含的商务活动实施管理，进而拓展市场，提高收益。这些商务过程包含市场调查、客户分析、产品开发、生产流程安排、销售策略决策、售后服务、客户反馈等内容。因此，我们才说市场营销是电子商务活动的外部延伸拓展。

三、电子商务发展对企业市场营销的影响

（一）改变了消费者的消费观念

电子商务类的网站随着电子商务时代的发展变迁正在呈现日益增多的趋势，这样就给了消费者更多的选择机会。消费者可以使用网络浏览相关的电子商务网站，详细了解各商家的商品的价格和质量，货比三家，从而选择最适合自己的产品。与此同时，这种方式使得消费者的主动性较强，可以只通过网络操作完成自主交易，免受商家营销手段的影响，给消费者带来了许多的便利，因此得到了许多消费者的青睐。

（二）改变了营销环境

电子商务非常方便的商品交易活动方式，只需要通过网络操作就可以实现在线交易，不受地域和时间的限制，不需要进行面对面的交易并且随时都可以进行交易活动。电子商务的不断普及，市场的营销环境随着网络的变化而发生改变，由现实逐渐向虚拟环境逐步转变。这样的虚拟营销环境给商家和消费者都带来了极大的便利，商家也能够得到更多的商务交流的机会，从而能扩充企业的营销范围。

（三）改变了营销理念

企业发展的重心由于电子商务的发展逐渐从产品研发生产向消费者转变。开始重视消费者的满意程度，并为之努力。企业转变了自身传统的消费观念，通过电子商务平台将消费者的需求作为服务的重心，满足消费者的多样化需求。由于消费者不能接触到商品，各商家为就开始重视企业的服务品质与信誉。

（四）改变了营销渠道

以往的市场营销活动的营销渠道非常复杂且成本较高，中间掺杂着许多环节，还受到地域和时间的限制。电子商务的发展给企业的营销渠道带来了新的机遇。让企业可以直面消费者，不需要中间商的参与，并且降低了成本，最大程度地增加了企业的收益。

四、电子商务时代市场营销中出现的问题

（一）服务滞后

近些年来，网上购物逐渐成为潮流，人们可以足不出户，在家就能够收到自己想要的商品，电子商务的持续发展也带动了物流业的飞速发展，在短暂的时间内消费者就可以拿到选购的商品。但是，多数的电子商务公司没有自己的物流部门或者物流公司，都将快递服务交托给第三方的物流公司进行。这就产生了额外的物流成本，可以说一定程度上局限了电子商务的发展。除此之外，物流公司在运输期间由于各种客观原因延迟交付商品或者商品被损坏。这些都会影响到消费者对企业的印象，客户的满意度也无法保障。针对这个问题，物流公司也给出了相应的解决办法。例如，在实际交付时，物流公司要求客户打开检查包裹并与客户达成协议，避免发生问题。然而，如果交易量过多，电子商务平台和物流企业之间的交易也随之增多，物流的正常运行会面临一定的困难。因此这也是电子商务在未来发展时应当注意的问题。

（二）企业缺乏诚信

企业如果缺乏诚信会拖累电子商务的发展，电子商务的优势也会随着企业信誉度的下降而逐渐消失。以淘宝为例，产品销售的动力是提高业务水平，让消费者对商家产生信任。但是当前的电子商务系统仍然存在非常多的问题。比如刷单的现象。消费者在进行商品选择时，都会因为这些刷单评论对商品的印象有所改变。在商品图片中，消费者无法确定商品的质量，就会通过商品评论来判断商品的优劣，进而影响消费者的选择。商品到消费者手中时就会发生实物与图片不符的问题从而引发一系列纠纷。消费者因为图片与实物不符给出差评，有些不良商家会给消费者打恐吓电话，短信骚扰等等。这些商家缺乏诚信意识，而眼前只有微薄的利润，很大程度上限制了电子商务平台的发展。

（三）大量虚假信息存在

电子商务的在线环境具有开放性和多样性的特点，但是同样存在很多风险与挑战。想要从大量的信息中找出有效信息是非常困难的。网络环境的复杂使得企业应该重点关注怎样保障消费者的合法权益。例如从零售商店到消费者的商业模型包括每次交易后客户满意度的评估。因此，企业需要采取科学合理措施来处理机密信息，有效保证消费者的合法权益

以上几个方面都是电子商务环境下企业进行市场营销时可能会所遇到的问题与困难。这些缺陷都会让消费者对网络市场营销的信任感降低，使得企业的积极性受到打击，影响电子商务市场营销的发展。由此可见，企业的决策者应当认识到电子商务对于企业的重要意义，针对上述不足采取专业的方式手段进行解决，为企业电子商务市场的营销发展保驾护航。

五、电子商务时代市场营销的新策略

如果要维持电子商务的可持续增长，各个企业就要分析市场数据，了解市场状况从而改变自己的营销策略。因此，企业需要结合各种要素来制定一系列计划，并保证其能够尽快落实。在营销过程中，时刻注意市场的动态变化，使得企业自身能够在市场站稳脚跟。

（一）强化信息的建设

切实加强信息化建设，提高对市场营销电子化重视程度。对于市场营销来讲，在电子商务时代背景下就是要积极依靠于网络信息技术，在此基础上实施全球化市场营销，属于一个动态的市场营销过程。除此之外，还会涉及到一些传统市场的交易活动，也是一种在虚拟环境中消费者与经营者之间的商品与劳务交易的活动。在这种情况下，电子商务时代背景下的市场营销也不应该脱离传统的市场营销方式。可以将二者有效结合，使得网络信息技术成为企业市场营销的载体，建立自身的营销理念，将其立足于企业营销发展战略的需要，实现营销观念的双向沟通，并将营销的重点关注于需求的创新上，积极依托网络信息技术的发展来推动自身在电子商务大背景下的市场营销活动。同时，企业应用信息技术提高自身管理水平也有非常重要的现实意义。管理实践当中，部分企业没有自己科学的管理体系与经营理念。营销理念也不甚明朗。这些都制约了企业的持续发展。因此，企业的管理者应顺应时代的变化，全力推动企业管理实现现代化建设。例如，企业可以建立自己公司的独立网站，通过网页建设将自己的企业文化、企业历史等融入其中。在网页中还可以设计一些新产品的服务模块，定期对新产品进行升级更新，消费者也可以通过网站查找到自己任何想要的信息。企業结合自身实际，将信息技术的优点转化为市场营销的优势。

（二）保持与市场的紧密联系，实现营销手段多样化

企业的商务体系一定要注意时刻保持与市场之间的交流，实时掌握市场信息与消费者需求，根据这些来制定合理的营销策略，把握住抢占市场的机会。在营销过程中，把握住不同年龄段消费者的特征灵活制定相对应的营销方案。网络营销手段在电子商务的背景下也更加多样，例如，微博营销、搜索引擎营销和电子邮件营销等等。微博营销就是利用一些网红博主强大的号召力，让博主粉丝成为潜在的消费者，博主可以有意识地推荐和评价一些产品来吸引受众;搜索引擎营销就是企业通过捕捉用户的搜索关键词来了解网络用户的偏好与需求，有效预测市场，实现精准营销。电子邮件营销就是借助用户在首次注册时所填写的电子邮箱地址，利用电子邮箱向用户发送一些销售活动的信息。这些新型的营销手段与传统营销手段不同，在成本方面，精确度方面都实现了飞跃式地提升。

（三）提高服务质量

企业的服务质量一定程度上决定着网络营销的效果。提升自身的服务质量让消费者感到满意。使得商家的线上交易和线下实体店都能拿出优质的服务质量。因此，在未来的市场营销中，首先要抓住的就是消费者的实际需求和自身购买能力，使用大数据优势给客户推荐合合适的产品并做好消费者信息的保密工作。如果消费者在消费期间有任何问题、意见或者建议，企业都要及时地妥善沟通处理，得到消费者的信赖。同时还要积极地对消费者进行调查回访，分析并找出自身问题加以改善。跨境电商市场营销也要重视物流服务，与物流公司做好沟通，提高物流运输的速度，及时更新物流状态信息，保护好消费者的个人隐私。

（四）加强电子商务企业市场营销手段的诚信化建设

诚信是企业树立良好形象，赢得口碑的重要品质。一方面，企业要树立正确的价值观，秉持为消费者服务的理念，杜绝发布虚假的营销信息现象的发生。可以制定一些市场营销管理条例并成立工作小组，实时对市场营销的情况进行监督并及时反馈，把握市场营销的节奏。另一方面，企业要对市场营销工作人员定期开展培训讲座，提升工作人员的岗位素质和业务水平的同时，还要进行思想道德教育。也可以完善相关的制度来约束工作人员的行为，将诚信纳入绩效考核当中，让销售人员的诚信执行力度与薪资挂钩，完善奖惩机制。将诚信的经营理念放在首要的位置，才能赢得消费者的信赖。

（五）做好网络恶意竞争信息的合理处理

在市场中，竞争是不可避免的。但是市场欢迎良性的竞争，排斥恶意的竞争。因此，企业要对网络恶意竞争的信息进行严格处理，提升自身的服务质量。在营销的每一个阶段都要制定明确的行为规范并且要求销售人员注意遵守。同时也要设立市场营销监管部门，对营销活动做好调查分析，面对评论区的恶意竞争信息进行及时处理。

六、结束语

综上所述，在电子商务时代下，企业的营销环境已经发生了很多变化。传统的企业市场营销活动已经跟不上时代的步伐。因此，企业决策者与管理者要紧密结合市场变动，发挥出电子商务的便捷性优势，为日后的市场营销的长足发展做好准备，推动自身市场营销能力建设，为企业增强经济效益、扩大市场规模提供强而有力的支持。

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