■ 高红艳（宿迁三新供电服务有限公司）

电力企业需要通过电力营销获取利益，通过给用户提供电力服务获取回报，所以电力营销在很大程度上决定了电力企业的进一步发展。我们国家虽然在电力营销上的管理比较严格，但难免会出现问题和漏洞，其中电费风险就是比较常见的一种，它直接会影响到企业电费的回收率，对此一定要对这类风险加大重视和控制措施。

一、风险类型

在电力营销当中电费风险构成要素众多，如图1，具体风险种类可以总结为以下几点。

图1 电费风险构成要素

（一）用电报装导致的风险

用电报装就是指用户在用电之前向企业发出来供电申请，企业派出人员在现场勘查之后设置电表等相关仪器设备的过程。在这之中常见的风险有两种：其一，用户自身的征信风险，比如用户信用水平比较低，在日后可能会出现拒缴或者是拖欠电费的情况；其二，用电项目本身的风险，例如某个项目规模比较大，但是并未获批，加大了电费回收风险。在这之中需要特别注意的就是，一些大型的工业项目在用电报装之前都需要获得政府的批准，政府批准通过之后才能够进行生产[1]。但是一些用户在没有获得审批的情况下就已经开始实施用电报装工作，比如并未通过政府审批，导致前期的电费无法被追回，进而出现经济损失。

（二）立用电合同导致的风险

一般用户在用电之前都需要和电力企业签订相应的用电合同，在合同之中一般都记录有各种注意事项。在实际签订之前企业必须要引导用户去了解电价以及电费缴纳的时间，以此最大程度上防止用户在用电当中出现拖欠费用的情况。除此之外，要想将合同的精准性提升上去，合同当中包含的各项内容以及各个梯度的电价都必须要在签订合同之前进行仔细地核对及阅读，防止因为细节失误导致用户和企业之间出现意见上的分歧，如果在这之中出现因为合同细节失误而引发的风险，所有损失企业需要自行承担[2]。另外合同签订期限也是会引发风险的重要因素。

（三）电能计量和抄表错误导致的风险

电费收取的重要前提就是电能计量，电费计量设备在安装的时候虽然都会实施严密的检查，保证设备的合理性，但是因为设备在使用当中经常受到年限的影响使得误差增大，由此导致电费记录也出现了问题。一些素质比较差的人员还有可能会利用这些误差盗取电量，破坏电能计量的效果，最终实际电费价格无法正常显示。抄表也是交易出现电费风险的环节，一般企业会定期派出人员前往客户所在地去对计量装置上的数据进行记录，然后依照电费计量政策进行电费的收取。在这整个过程中都需要人员进行抄录并录入到计算机系统之中，对此人员就有可能会出现操作风险及责任风险。

二、控制措施

（一）强化预付电费技术的研究

在科学技术发展的当下，电费预付技术已经获得了非常大的进步，这一技术的发展在很大程度上降低了电力营销当中电费风险产生的可能性。比如企业可以在营销过程中将WY电费预付系统或者是红外电费预付系统等应用进去，这样就可以让用户提前支付电费，降低电费收取不足以及电费拖欠问题的发生；或者可以加大对智能电表的应用，优化催缴行为以及用户的购电途径，进一步保证企业的经济效益[3]。

（二）建立其电费评估系统

为了促使整个行业的有序发展，还需要加强构建和完善电费评估系统，具体来说就需要先对当下电费收支当中存在的问题进行科学的分析，然后依照具体的分析结果和风险大小进行预测，以便于企业可以依照预测结果有效预防和控制电费风险，最大程度上降低风险，提升电费的回收率。

（三）优化内部控制体系

要想提升电费回收率最根本的就是要完善内控体系，所以这就需要建立起来责任制度，把真实情况作为前提基础，明确电费回收工作当中的主要责任人，并在这样的基础上设置领导小组，从而有效解决回收过程中出现的各项问题。具体可以运用分片包干的形式逐层落实各项责任。同时还需要细化在责任范围，例如抄表人员必须要把规定的时间当做基本依据认真核查用户信息；核算人员需要在保证用户资料、电费价格的基础上自习核查电费，如果在这之中出现了大幅度的电费增减等不正常的情况必须要及时进行反映。除此之外还可以把电费回收效率直接和小组成员的绩效相互关联起来，良好的奖惩措施能够调动起人员工作的积极性，同时也可以避免一些操作问题反复出现，并加深大家的风险控制意识，最大程度上提升电费收缴的积极性。

（四）建立科学的电费管理制度

在电力营销当中电费抄核收是非常重要的一项内容，只要合理的电价以及电费制度才能够保证抄核收工作的顺利实施，同时这也是电费风险控制的关键内容。第一，在制定该制度的时候需要重点考虑当地的具体情况和国家规定的电价标准，编制出适合本地的电价收取制度，并告知给用户，防止用户和企业之间出现纠纷。第二，要重点以电费风险出现的原因为基础制定控制措施，把风险控制在可接受的范围之中。第三，构建管理制度，有效协调企业当中和营销相关的部门，并以风险政策为基础，给出相应的管理条例，降低电费收取之中所有环节的风险。比如那些经常拖欠电费的用户企业就需要安排人员重点进行跟踪管理，到了缴纳日期定时上门催缴，从而实现“一户一员”的针对性管理，以此提升电费回收率，降低企业损失[4]。

（五）提升营销队伍能力

对于营销队伍来说其整体能力直接影响着营销质量，强化人员素质，能够最大程度上降低营销风险。对此这企业当中就必须要建立起来专门的服务队伍，其成员也都必须要具备相应的市场挖掘能力和业务能力，例如明确业扩报装、市场开发以及电费抄核收等项目内容。在该队伍之中还必须要设置客户经理，让经理直接和用户进行联系沟通，落实业务；其他成员则重点对业务进行部署安排，同时监督落实业务的完成情况。除此之外，在营销当中还需要提升售后服务质量，始终将用户作为中心，从用户的角度出发思考当下的电力服务，不断进行改进和探索，确保从电力营销及生产系统方面入手，建立起来一个安全可靠且高度集成的用户服务系统，认真讲解用户最关心的电费问题和电价政策，使用户们都能够明确电费的收取规则，降低电费风险。

三、结束语

总的来说，在电力营销工作当中电费风险非常普遍，引发风险的因素也比较多，如果不能及时采取有效的措施，就会给企业带来巨大的经济损失。所以在电力营销当中管理人员必须要以当下的营销现状为基础，及时采取有效的管控措施，进而降低电费风险，实现企业的稳定发展。