随着信息化建设的不断深入，税收业务与信息化系统之间的耦合也越来越紧密，如何规范化、科学化的推进运维管理，如何利用智能化的技术摆脱“人拉肩扛”的传统运维手段，从被动“救火式”的故障管理，转变为以态势感知为目标的主动运维，已经成为税务信息化实践中打通难点、堵点的关键一步。

助力“新基建” 深挖IT 管理薄弱点

当前，随着国内疫情趋稳，企业复工复产节奏不断加快，很多城市以5G 网络、大数据中心、人工智能等为代表的“新基建”正在有序布局。税务部门也通过落实落细税收优惠政策，发挥数字化技术优势为企业赋能添力，助力“新基建”加速发展。

但是，在基于数字化、网络化、智能化场景中，不仅要通过“互联网+税务”来驱动税收管理水平实现跨越性提高，更要确保便民应用系统“大后方”的稳定可靠，这是当前税务行业IT 运维管理所面临的一项重大而紧迫的任务。

在对当前诸多税务部门运维管理综合能力重新评估之后，北塔软件发现税务行业运维管理工作的难点主要体现在以下三个方面：

1.统一：IT 基础设施的架构越来越复杂，单纯依靠运维人员经验和频繁切换各专业分析工具，难以实现故障定位、快速分析等操作，运维数据利用效率存在进步空间。因而需要对IT 运维管理工具、管理对象纳入统一平台。

2.智能：税务信息化应用对软硬基础设施的可靠性、稳定性和性能表现都提出了更高的要求，而面对一些较复杂的故障定位场景，以及针对省、地市、县市、税务所四级的逐级排查，都很难在有限时间内定位故障并快速恢复业务。……