◎王慧清 李晓军

（吉林省临江市四保临江战役纪念馆 吉林 临江 134600）

纪念馆讲解人员专业素质的高低，决定纪念馆服务质量的优劣。加快提高讲解员的专业素质，是摆在纪念馆业务建设中的首要任务，是促进纪念馆服务质量的迫切要求，更是纪念馆顺应时代的必然要求。

一、纪念馆讲解员的形象素质要求

（一）讲解员要养成良好的卫生习惯

纪念馆讲解员的直接接触者，就是听众。讲解员本身不仅要有一个良好的个人形象，还必须要有一个清洁的卫生形象。化妆美而不俗、雅而不艳，而且要力求画淡妆。要注重内在的修为，没有不良的生活习惯和不良习俗，给听众舒适的个人形象和讲解风格。如果习惯在身上喷洒香水，应力求喷洒一些淡香型的香水，切勿喷洒浓香型的香水。同时，在讲解过程中，与听众既要有一定的亲和力，又要保持相应距离，力避唾液飞溅，影响自身形象。

（二）穿着要讲究

纪念馆通常要给讲解员配发统一的服装，目的是为了保持外观的整齐划一，在外观上树立一个统一的整体形象。如果纪念馆不能配备统一服装，讲解员应结合自身条件配备服装，因地制宜、因人而异、因讲解对象而异；要穿着大方、美观得体，杜绝奇装异服。夏季要杜绝穿着超薄纱等不宜在公众场合穿着的服装，要做到给观众一种庄重感，革命历史纪念馆尤为重要。在穿着上要结合观众的审美要求，做到出众而不出格、出彩而不伤风败俗。要给观众一个积极向上的审美感觉和听觉享受，以亲切感赢得观众的欣赏，以责任感将讲解的内容灌输给听众，让观众在积极向上的审美过程中接受讲解内容，以健康向上的思想美学博得观众喜爱。

（三）举止要文明高雅

文明高雅的举止，是讲解员必须具备的素质之一。讲解时，怎么进、怎么退、怎么转身，都很有讲究。要面对观众退着走或侧身走，是讲解员在讲解中最得体的运行方式；最忌大转身，或把背影留给观众。与观众保持多远的距离，也是有很高要求的。离得太近或太远，都会影响观众的受听效果。另外，对讲解面部表情也有很高的要求。要用微笑这种具有亲和力的表情面向观众，同时配合与讲解内容相适应肢体动作，用简洁、优美、大方和声情并茂的语言加以讲解。讲解姿态做到抬头挺胸、步履轻盈，动作文雅规范用，让观众的视觉效应中感受到一种舒服感。

二、纪念馆讲解员的能力素质要求

（一）把握好语言尺度

纪念馆历史的真实情况，不可以超出历史，更不可以无中生有、编造历史，或胡编乱讲、误导观众；这就需要讲解员平时多做一些积累，做到学以致用。同时，要熟悉讲解内容，主题明确，条理清楚，表达准确、明快，使用一些专业性和学术性的语言，做到如何深入浅出、通俗易懂。讲解员要提高自身的知识和专业素养，结合工作实际不断拓宽知识面，增强讲解效果。

（二）讲解员要时刻认清自己的角色

摆正自己的位置，是每一个讲解员必须做到的先决条件。要提醒每一个讲解员，在讲解过程中不能喧宾夺主。讲解员要在讲解中，对自己讲解的方式既要有吸引力，又不能让观众的注意力完全集中在自己身上，影响观众的倾听和思考。通常说的进得去、出得来，就是告诉讲解员讲得要投入，在适当的时段停止，留点时间让观众去思索、去认识，给观众留下思考的余地。必要时可以主动拉近与观众的距离，以交谈的方式与观众进行互动，增强观众对讲解内容的理解和认识。如何做到放得开、收得住，同时在讲解中做到声情并茂，是讲解员的一种艺术的拿捏。

（三）满足不同观众的需求

一个优秀的讲解员，要有能力面对不同职业、不同知识结构、不同爱好、不同年龄的观众。要根据不同的观众，因人施讲，做到通俗易懂、生动活泼，还原历史真实，传播历史知识。对重要的历史人物，要结合他们的生平重点讲解。要把握好观众的层面，及时调整讲解思路和方式，把握好不同观众的不同需求及时调整讲解内容和讲解方式。对善于提出问题的观众，能做到及时解答，让观众在倾听中学到更多的知识；面对一些不能及时解决的问题，要及时调整好自己的心态、随机应变、不慌乱，也可以留下通联方式，过后请专家予以解答。

三、提升讲解员专业素质的途径

（一）积累专业知识，学好语言表达

专业知识不是凭空想象就能拥有的，没有日常的努力学习和日积月累是不可能实现的。这就要求讲解员必须把学习放在首位。自我学习的渠道很多；既要从书本中学习，也要从社会实践中积累。要多渠道、全方位学习，尤其要围绕讲解内容进行学习，丰富专业知识，探索讲解技巧。要提高自己的语言表达能力训练，围绕自己专业知识和讲解要求加大训练力度，实现专业素质的提高。学好语言表达，是讲解员提高业务素质的关键，要学好普通话，确保在讲解过程中语言生动、流畅、准确，富有亲和力和凝聚力。尤其讲到历史事件之时要做到历史与现实相结合，做到声情并茂、抑扬顿挫，赋有感染力，使听众从中能受到教育。

（二）注重沟通和交流，把握好语言尺度

讲解是与观众交流和沟通的重要途径，是讲解员与观众面对面交流的一种方式。对解说词不能单纯照本宣科，而要根据不同观众因人讲解。在讲解过程中可采用一些小技巧，比如通过察言观色、侧面倾听等方法了解不同观众的需求。对观众兴趣不大的内容，可以一带而过；观众特别感兴趣的内容，可以充分发挥，使用幽默、诙谐、风趣的语言增强感染力。

讲解员要根据观众的年龄、文化程度、安排不同的讲解方式，做到灵活多样，随时调整讲解方式，为多层面的观众服务。讲解员要根据不同的讲解对象采取不同的方式，对思维活跃的青少年要从他们的年龄特征、认知水平出发进行讲解；对专家学者高级知识分子，讲解内容力求与他们的知识相匹配，才能赢得他们的满意。