◎周滔滔

（湖南有色金属职业技术学院 湖南 株洲 412006）

当前，高职图书馆面临读者人数减少的困境，导致这种情况的原因有很多，但主要是服务意识问题、服务模式问题，还有人员服务水平问题。高职图书馆应认真反思，革新传统的读者服务形式，将被动服务转变为主动的读者服务。

一、高职院校图书馆读者服务工作存在的不足

当前，图书馆的服务模式有了新的变化，服务方法以及服务模式都有了创新，但调查发现，很多高职院校图书馆仍然存在被动服务的情况，服务模式落后，服务理念、服务功能需要升级，影响到了高职图书馆职能的发挥。

第一，工作理念陈旧、服务方式落后。以往的高职图书馆集中了大量图书资源，但服务模式非常落后。师生查阅各种信息和图书要进入图书馆才能获得，而且必须在图书馆工作人员帮助下才能找到自己需要的资料。通过调查得知，大部分高职图书馆的服务方式落后，是一种被动的读者服务模式。虽然图书馆都开设了网站，但查询过程却非常烦琐；尽管互联网技术得到了普及，但图书馆工作理念却落后于新的发展形势。

第二，图书馆功能单调、文献资源比较陈旧。图书馆可以提供信息存储、传播知识、服务读者等功能，还可以开展科研和教学。但目前很多图书馆只是简单地整理图书资料，没有发挥更多的作用。很多图书馆的服务方法非常滞后，主要包括：借阅图书、期刊阅览、自习室服务等，但却没有运用互联网技术、大数据技术和物联网技术，而且思维模式非常落后。

第三，图书馆工作人员专业素质不足。调查发现，图书馆工作人员的整体素质需要提升，很多人员的专业素养不足，影响了读者服务质量的提升。当前，高职图书馆的藏书总量都有相应的标准，很多图书馆采购书籍非常随意，不重视书籍质量和使用价值，不能使图书馆资源发挥应有的价值。到图书馆借阅考试书籍的人非常多，但很多经典书籍却很少有人借阅，某些重要书籍还禁止读者借阅，只重视收藏书籍，忽视了书籍的有效利用。导致以上情况的主要原因是图书馆工作人员没有认真分析读者的自身需求，只看重表面的工作，没有挖掘读者服务具有的内涵要求。

二、高职院校图书馆读者服务模式的创新策略

（一）创新读者服务模式，提升服务满意度

随着互联网技术的普及，要求图书馆创新服务观念、提高服务能力、改进图书馆的读者服务工作。高职图书馆要发挥学校特色，为高职院校产学研提供帮助，突出以读者为本的服务模式，主动满足读者的各种需求。图书馆工作人员要不断学习、积累知识，提高综合素质；要学习先进的网络技术，掌握先进的服务模式，积极构建图书馆资源库，使读者更方便地开展阅读，提升服务满意度。

以往的图书馆读者服务模式显得非常陈旧，必须转变其服务引导模式。以往的图书馆服务模式为：读者进入图书馆后，工作人员再提供相关的服务。随着移动互联网的快速发展，图书馆必须创新服务理念，合理运用移动互联网技术，打造移动图书馆，开发移动应用，方便读者随时随地可以查阅图书馆资源；图书馆人员要对每个学中进行考察，开展图书馆资源宣传推广；同时，要在公共区域组织图书和教材展览活动，开展主动服务，吸引读者关注。

（二）不断丰富馆藏资源，深化服务、细化服务

因为纸质图书和互联网电子资源相比存在一定的滞后，因此图书馆要调整采购策略，大量选择电子版图书资源，从而使读者第一时间获取最新的内容，提高图书馆资源的时效性。要提高图书馆信息存储量，提高图书馆虚拟馆藏，提高文献的使用有效性。要做好图书资源分类以及归档，还要对文献资料进行数字化转化，积极构建专用数据库，将纸质文献进行数字信息化转变，然后存入相应的数据库，通过互联网技术实现资料共享。这样可以使读者更方便地获取相应的文献资源，帮助读者查阅信息，从而提升图书馆服务的满意度，

（三）创新服务方法，丰富读者服务项目

在新时代下，高职图书馆必须不断丰富自身服务项目，不能只是整理资料、管理图书、提供咨询服务等。要划分好图书馆的不同空间，可以分成借阅区、自主学习区、学术讨论区等不同功能区，以实现图书馆服务学术的作用。图书馆要合理安排开放时间，可以做到24小时图书馆自主服务。

（1）开展丰富多样的读书活动。要想吸引广大学生，高职图书馆应定期组织各种读书活动，可以通过微信群发布相关信息，具有灵活性特点和广泛的传播作用，学生随时能够接收相关信息，不但能够学习新的知识，还能有效增强相互交流、提高综合素养。图书馆要同学生处、团委及社团近期合作，积极开展各项服务活动。

（2）开展德育和美育教育。以“立德树人”作为宗旨，积极开展图书馆德育教育和美育教育，实现图书馆协同育人的效果，不但能够提升大学生的审美能力，还可以培养大学生创造美的能力及创新精神。高校图书馆要根据自身特点及优势，不断创新读者服务工作，把优秀图书推荐给学生，传播正能量，实现美育创新。

（3）组建读者交流平台。构建读者交流平台，能够起到沟通思想、增进师生联系的作用。图书馆要有效构建线上和线下的交流平台，加强与读者的沟通和交流。图书馆可以通过微信公众号定期发布相关的信息，组建微信群，让大家畅所欲言。在线下，图书馆可以定期举办讲座、学术讨论，还可组织阅读活动、名画欣赏及才艺表演等。

三、结语

图书馆工作中，读者服务是其中最关键的环节、是图书馆主要服务内容。面对新时代新形势，高校图书馆必须坚持“以人为本，读者至上”的宗旨，不断创新读者服务模式，针对当前存在的各种问题采取针对性的解决对策，及时有效满足读者的各种需求。