提高电力服务质量推进电力营销工作

2020-01-02施昌娟宿迁三新供电服务有限公司

营销界 2019年39期

■ 施昌娟（宿迁三新供电服务有限公司）

电力服务质量与电力营销工作之间有着密切联系，二者之间关联性和实际性十分突出，彼此之间联系性较强，如果不能有效提高整体服务质量，则最终电力营销工作效果也会受到一定影响，进而导致很多问题产生，影响最终工作成效，电力企业经济效益也会受到干扰。就现阶段相关工作而言，仍然面临着较多实际性问题，这些问题一定程度上影响有关营销工作效果及企业经济效益，需要首先客观认识，进而结合实际问题采取针对性措施进行一定的提高。

一、当前阶段电力服务质量及电力营销工作现存不足分析

（一）服务质量不佳

传统电力行业中企业的运行模式与现代诸多企业运行模式有着明显不同之处，传统行业领域企业属于国企，大多数都是卖方垄断市场，因此服务意识及服务理念都相对较差一些，理念滞后且应对时代做出积极改变较小，大多数都是被动应对时代进步[1]。现阶段服务质量不佳是一个常见问题，由于整体服务意识和服务方面观念有所滞后，则很容易导致后续营销工作产生一系列问题，在供电效率、质量等方面也存在着不同程度不足之处，直接影响着后续工作效果，对有关工作也会产生较多干扰。前期由于服务意识不足，各类供电与用电服务方面缺乏实际性和个性化特点，就很容易导致后续效率等出现问题，无法贴切用户需求精准开展服务。由此可见，这一问题也是实际操作过程中最常见一类问题，服务方面质量问题也是相对关键一类问题，主要体现在于理念和机制等多方面的不足相对明显。除此之外，有关技术水平相对较为落后，也是常见一个较为实际性问题，影响最终营销工作效果等综合多方面情况。

（二）技术水平落后

电力营销与相关服务一方面需要服务理念及工作方式的支持，另外一方面也需要有技术水平方面硬件支持，才可以更好为正常输配电工作提供支持和保障，当出现问题之后能够及时发现问题并解决问题[2]。技术操作的价值和意义十分明显，如果不能定期进行电网电路检查，很多质量问题及电线老化问题也会日益明显，从而形成一定安全隐患，带来运行质量和效率方面不良影响。而对于季节性超负荷用电等需求，也很容易导致电网出现超负荷工作，稳定性也相对容易出现问题。如果没有有效技术支持，整体工作都会产生较多实际性问题，进而导致后续质量方面不足出现。就现阶段有关工作而言，仍然处于一种被动工作的状态，主要是当问题出现之后进行维护、抢修，但对于电网日常检查和运行状态掌控、监控与了解评估方面缺乏应有的主动性和实际性。电力服务质量及电力营销工作常见问题及其体现汇总详见表1。

表1 电力服务质量及电力营销工作常见问题及其体现汇总

表2 提高服务质量并推进电力营销工作策略

二、提高服务质量推动营销工作策略分析

（一）完善营销服务体系

营销服务体系的完善是有效提高服务质量并推动电力营销工作的关键一步，尤其在信息化建设速度不断加快的今天，首先要转变服务与营销的理念，契合市场与用户需求，针对性进行服务与营销，转变整体管理方式和服务模式，从而更好提高最终服务与营销综合效果[3]。在这一过程中，首先需要加强信息化建设，要将企业整体管理与服务模式逐步走向信息化，拓展相关官方平台，有效进行监管，并充分了解客户需求及市场动态变化动向，实现精细化管理类，逐渐智能化相关营销与服务体系。这样一来，以往只能通过企业线下窗口办理缴费业务、报修业务，逐渐转为信息化和智能化，智能效率更高，节约成本并缩短大众在这些业务方面所投入时间，提高效率也可以提高满意度。除此之外，各类服务需要积极主动做好理念与观念的转化，做好服务理念与营销理念的转变，客观认识到以往缺乏主动性和积极性的服务、营销问题所在，结合这些问题真切实地来优化，利用信息化手段及管理方法，来普遍性提高整体服务能力、营销能力和后续的管理能力，制定各类解决方案，建立防范制度及信息保密制度，保障用户信息的安全性。由此可见，相关操作的关键性价值和意义非同小可，最为关键一部分内容就是要结合实际情况来进行理念、方法的转变，进而利用信息化技术积极进行实际性优化，规避常见服务与营销质量问题出现。

（二）加大相关技术投入

电力服务与相关营销是离不开科技的支持的，相关技术所起到意义十分明显，需要有关技术支撑与干预之下，才能够促使各类服务进行优化，提高最终管理成效及管理效果，有效保障用电安全、用电稳定性，优化服务与营销效果[4]。科技是推动生产工作以及营销工作的原始引擎动力，所起到的支撑作用十分明显，价值也相对突出，因此需要结合具体实际情况进行操作，才可以有效规避常见质量问题出现，对最终工作成效做出有效保障。尤其伴随绿色经济及有关科技快速发展情况之下，所有操作也需要结合实际情况进行优化，加大绿色发电科技等方面的投入，积极应用高新技术，对整体供电及输配电过程全方位进行监控，加强技术主动性及有关生产活动的稳定性。总的来说，科技投入是保障服务与营销有效的基础一部分内容，所起到作用也十分突出，需要结合实际情况进行操作，继而合理优化最终效果。提高服务质量并推进电力营销工作策略详见表2。