电力营销业务质量痕迹化管理措施研究

2020-01-02倪娟宿迁三新供电服务有限公司

营销界 2019年39期

■ 倪娟（宿迁三新供电服务有限公司）

痕迹化的管理方式，是一种适应于现代化的电力企业营销工作开展的管理模式，这种管理模式的应用，在管理效果和管理效率上都能够取得很大程度的提升。为了使得这种管理模式的应用取得预期的效果，需要在具体的管理措施上进行完善。

一、痕迹化管理的内涵分析

所谓的痕迹化管理模式，是一种以时间指标为衡量维度和工作开展标准的管理模式。这种管理模式的目标在于，确保在时间维度上，这种管理模式的应用使得管理工作不出现漏洞和空白。从这个角度上来说，这种管理模式的应用在细节性和全面性上能够达到良好的效果[1]。在具体的管理工作中，管理人员可以通过这些痕迹的采集和搜索来及时发现问题，并提出适当的解决问题的办法。从更加深层次的作用和内涵的角度分析，可知这种管理模式实际上是对传统的管理模式的一种更新和发展，是能够适应现代的电力企业发展和建设的一种在营销管理工作开展中的优化和提升办法。从这种管理办法自身的实施和发展的角度上来讲，在不断广泛化的应用中，实际上也是为这种方法和技术的更新提供支持和动力的一个路径。

二、痕迹化管理应用的意义

（一）提高管理的现代化程度

无论是在电力系统的运行还是系统的应用开发方面，自动化和智能化都已经成了这一行业发展和建设的一个主要目标和发展趋势。对于电力营销的工作开展而言，现代化的管理方式和思路同样是非常重要的，一方面，这一领域实现现代化，体现出了领域发展和建设中的一种进步。另一方面，也与整个电力系统发展的网络化和现代化模式相匹配，是提升管理先进性和现代化程度的一种管理工作尝试。

（二）更加准确的了解客户的需求

关于这方面的作用和意义，主要是由于痕迹化的管理，注重一些信息和证据的价值，且对于这些信息的原始性和真实性有很高的要求，这就有利于电力营销人员从实际出发，了解客户对于电力营销工作开展的需求，并且针对性地提出相应的改进和完善的措施。从此营销服务的角度来看，这有利于提升电力营销工作开展中的服务质量，并且对实际存在的一些工作中的问题，通过痕迹追溯的方式找到根本的原因，提高问题解决的效率和质量，为后期更好地完善服务体系，满足客户的需求提供支持[2]。

（三）提高管理工作的全面性

关于这方面的意义，主要是指，从具体的痕迹信息的角度来看，这部分信息都具有典型的碎片性和细节性，这就意味着管理工作中所收集到的信息在对于宏观工作的开展能够发挥有效的指导作用。越是细节的信息，实际上在精确性和真实性上的可靠程度越高。在不同类型的细节痕迹中，能够帮助管理人员通过整合这些方面的信息来为管理工作开展的规划提供指导，从而从细节抓起，提升管理工作开展的全面性。

三、管理工作开展的主要目标

（一）实现管理工作的标准化

这方面主要是指，通过痕迹化的管理，所留下的痕迹实际上都有一定的规范性和规律性，这就意味着整体的管理工作开展是在一定的思路和流程指导下完成的，且这种管理模式的应用是在计算机系统的指导下完成的，因此，其系统运行本身的状态也是具有很强的规范性和流程性的[3]。这就意味着从整体的管理状态上来讲，其是一种有所依据的规范化的管理方式。

（二）优化管理工作质量

在痕迹化管理的背景下，管理工作的一切细节过程都可以得到控制和管理，且所获得的信息也是非常细节的，这种具有精确性和稳定性的信息，对于管理工作的开展而言，是具有非常高的参考价值的，能够帮助工作人员通过细节信息的把握找到实际工作开展中存在的问题，从而提出合理的解决办法，使得整个管理工作的质量得到优化。

（三）收集细节信息

这一点是针对痕迹化管理的特点来讲的，在痕迹化管理的背景下，细节信息的处理是这种管理模式得以运行的主要方式。这实际上也便于工作人员在开展管理工作的过程中收集细节信息，并合理的利用细节信息为后续的各个环节的工作开展提供支持。这些细节信息，另一方面也可以作为历史信息和资料在长期的管理工作中发挥作用。

四、管理工作的具体措施分析

（一）构建完整的痕迹化管理体系

要想确保痕迹化管理取得良好的管理效果，则管理工作的开展，就需要在一个合理的体系指导下完成。从本质上来讲，管理工作的开展目标对于电力营销服务而言，主要的作用在于对营销工作存在的风险进行分析和研究，明确管理工作的开展目标[4]。另外，体系化的模式还要求管理人员结合个人的工作经验和管理工作的标准规范，对管理工作实施的各个环节和不同环节的具体工作要求进行归纳和总结，从而为管理工作开展流程的制定提供支持，确保各个管理环节都有细节的管理执行规范和方式方法。另外，从痕迹化管理的特征和要求的角度上来看，管理体系的构建，也能够帮助一系列的细节管理工作形成规范化的流程，为这项工作的开展提供方便。

（二）优化痕迹化管理的功能

这方面主要是指，基于痕迹化管理注重细节性的特点，在系统功能的开发方面，也应当从细节入手，通过多个功能发挥通道使得这种管理模式的功能在范围和功能发挥效果上得到优化。尽可能提高这种自动化和信息化管理模式的人性化水平，使得具体管理工作中的各种问题都能够通过痕迹化管理的方式得到解决和优化，一方面提高解决问题的效率，一方面确保取得更好的痕迹化管理效果。

（三）通过痕迹化方式提高现场管理效果

这一点主要是通过痕迹化管理的影像记录功能达到优化管理效果的目的。为了更加真实和有效地反映电力营销业务的开展流程和质量水平，对于现场信息的采集和利用是非常重要的，从这一管理系统的角度上来讲，痕迹化的管理模式可以通过影像记录的方式对于现场管理中的一些具体现象和问题进行记录，这从本质上来讲，也属于一种管理痕迹，对于现场管理工作来讲，管理效果的提升通过留下更加有价值并真实的管理影像的方式，真实性和可靠性上都能够达到良好的效果。下图1至2是痕迹化管理系统的操作界面和管理系统主界面。