■ 陆启超（宿迁三新供电服务有限公司）

电力已经成为人们日常生活以及整体社会运转当中必不可少的一类基础物资，其对于推动人类整体文明发展进步也取得至关重要的作用。电力企业除了要不断追求自身的经济效益之外，还需要肩负起社会责任，为社会整体的公共利益作出贡献。因此电力企业需要在自身的管理当中进行更多的调整和改进，使其所做的电力营销工作能够收到更好的效果，一方面有助于其不断地提高经济收益，另一方面也能够促使整体电力企业获得更好的未来发展，在其自身的电力服务当中有更多的技术提升和创新。

一、电力营销的内容及影响因素

（一）主要内容

目前应用较为广泛的是将地理信息系统(GIS)与电力营销系统结合起来，使得电力企业的营销工作能够更加方便地开展。电力营销的总体流程一般如下图1所示，这一流程当中用户自身的需求及意见在最终供电方案当中也起着一定的作用。电力营销主要包含以下三个方面的内容，首先是对用户的需求进行全面深入的调查，了解用户对电力方案的具体意见是什么，然后结合规定的电力接入方案进行协调；其次需要重视其营销工作人员的专业素养，使得这一类工作人员在实际的营销过程当中，能够确保其服务的高质量；最后是电力企业的营销手段方面，企业需要结合更多先进的营销理念，使得自身的营销行为获得更加好的实际效果，同时需要以一套完善的规章制度来保证电力营销全过程的有效开展，对营销过程当中所出现的隐患和风险进行考量，并制定出行之有效的应对方案[1]。

图1 电力营销全过程

（二）影响因素

导致电费风险产生的第一个主要因素是现场的电力设备老化，在常年的使用过程当中，电力设备的性能很容易降低，因此容易出现一系列的风险，如果相关的管理人员没有按照规定进行定期的养护和检修，则很容易导致这一类设备出现故障。第二个主要因素是电力营销人员自身出现操作失误，在计量用电量的过程当中出现明显差误，由于自身专业素养的问题而导致最终的工作没有准确的开展，从而给电力企业带来较大的利益损失[2]。第三类是电力企业在收费的措施和途径上存在不足，无法使得用户能够及时有效的查询自身的用电量情况，也无法便捷地对产生的电费进行缴纳。电力企业自身对于电费风险的防控措施做得不足也是影响其自身发展的一个重要原因，有关管理方面需要在这一层面上做出更多的改进。

二、对电费风险进行管控的具体措施

（一）更新电力设备

许多电力企业的工作人员在现场抄表的过程当中往往会出现误差，这一类数字上的误差很容易导致最终电费金额产生巨大的差额。因此为了提高相关工作人员的电费核算准确性，电力企业需要购置更为先进的电力设备，将这些设备广泛地应用到实际的用电量核算工作当中，这样便可以极大程度地减少用电量核算误差的情况出现。此外相关工作人员还需要在其日常的检修工作当中对这些电力设备进行良好的维护，使得这些设备能够保持良好的性能，为最终的电费核算工作提供强有力的支持。定期的维修检测能够保证这些设备在运转良好的情况下检测用户的用电量，使得最终的用电量能够十分准确地反映出真实的用电情况，这能在很大程度上保障电力企业的经济效益[3]。

（二）提升电力企业工作人员的专业素养

电力企业工作人员自身的专业素养对于整体的电费风险管控而言起着至关重要的作用，因此电力企业内部管理方面需要加强日常的员工培训，使得电力营销的工作人员能够接受专业化的培训，在抄表的过程当中以专业标准来实施自身的具体操作。企业还需要制定科学合理的轮换制度，使得抄表工作人员能够在轮换模式当中得到一定的休息，这样才能够保证其工作的高效性，并能够有助工作人员在工作当中保持良好的注意力和工作状态。电力企业同时需要制定出有关的奖惩制度，对于在抄表工作当中出现重大失误的员工给予相应的处罚，这样才能够使得每一名员工对自身的工作准确性更加重视，避免类似的问题再次出现。

（三）采用更加便捷的电费缴纳方式

电力企业容易碰到用户推迟电费缴纳的问题，这一方面的原因是部分用户自身的自主性不够，没有按时缴纳电费的自我管理能力及责任心，另外一部分原因则是电力企业自身的电费缴纳方式便捷性不够。如今的互联网技术的发展使得网上支付的方式越来越普遍，人们在日常购物当中，越来越多的使用第三方支付软件来进行网上支付，这一方式逐渐形成了人们的新的支付习惯，导致部分用户越来越不愿意去到实地进行相关费用的缴纳[4]。因此电力企业需要更多的顺应人们生活方式的转变，在自身的电费缴纳方式上做更多的提升改进，在原有的支付系统当中融入更多的多样化网上支付方式，使得人们可以通过自身智能终端上的支付宝、微信、手机银行等支付软件来进行电费的缴纳，这一方面给用户提供了更多的生活便利，另一方面也能够使得电力企业在通知电费缴纳和收取电费上拥有了更好的执行性。

（四）健全电费风险控制体制

电力企业内部应当构建起一套完整的风险控制机制，一旦电费风险的状况发生，应当立即有相应的专业人员对这一风险进行具体分析，了解问题出现的原因所在，同时派遣一组相应的工作人员来对其进行实地的调查。风险管控人员应当对自身的工作拥有足够丰富的经验，了解各类风险的具体成因，并能够快速有效的做出相应的决策，以各类措施来有效降低企业所承担的损失。相关人员还需要在风险发生之前进行预测和风险管控，对于有可能产生电费风险的区域进行更多的调节和把控。

三、结束语

电力企业需要对自身营销过程当中存在的各类风险有具体的了解，使得内部的管理制度变得更加完善和严谨，能够对电力营销的全过程进行良好的规范和监督。对于电费风险问题产生的原因进行具体深入的分析，这样才能够真正有效避免这一类问题的大范围出现，并能够真正地运用相应措施来解决这些问题。企业需要建立起有效的风险预警和防控机制，使得相关工作人员能够提前预防电费风险问题的产生，另外，一旦风险产生，也能够通过相关的机制进行有效的应对和解决。