基于企业需求视角的高职物业管理专业课程体系的构建

2019-12-31祝源

知识文库 2019年23期

祝源

对物业管理典型工作岗位进行了分析，从企业需求的视角构建了高职物业管理专业课程体系，提出了校企合作课程体系的实施要点。

高职专业课程体系的目标为培养学生的职业能力，以职业典型工作岗位和工作过程为课程体系构建和课程开发的出发点。目前存在的较为突出的问题是课程体系的构建能否满足市场和企业的需求。

1 课程体系构建总体思路

为保证物业管理专业的学生获取的知识技能与具体的企业工作实践相一致，引入的企业为进行校企合作的四川新华物业有限公司，四川新华物业为政企高端客户和通信运营商提供集设施管理、物业服务和资产管理的一体化物业管理服务。专业课程体系的构建的思路围绕学生综合素质培养和职业能力培养，将岗位实际工作进行分析并凝练成典型工作任务，将典型工作任务进行归类，整合相应的知识、能力和素质，形成以工作任务为载体，融入岗位认证标准和规范的课程体系。

2 物业管理典型岗位职业能力概述

首先对四川新华物业有限公司的组织结构进行分析，提炼出典型工作岗位，参考企业典型工作岗位的岗位说明书，在此基础上明确物业管理专业学生应具备的职业能力，然后据此探讨高职物业管理专业课程体系的构建。根据调研得出物业管理职业的典型工作岗位类别有（1）综合通用类（2）客户服务类（3）秩序维护类（4）设备工程类（5）环境维护类（6）安全生产类（7）项目管理类。值得一提的是，随着社会化分工的加剧，物业管理传统的清洁及绿化工作已大量外包给专业的公司，随着科技的发展物业管理行业也正从劳动密集型转向技术型转变，但并不代表这些传统的部门会消失，而是部门管理人员的工作重心发生了变化。

综合通用类岗位名称：总经理助理;岗位要求：较强的组织协调能力、主动沟通能力和服务質量意识。（2）客户服务类岗位名称：接待主管;熟练运用办公软件;较强的语言表达能力，礼仪规范，熟悉分管工作的规章制度和工作程序，并能做出合理解释。（3）秩序维护类岗位名称：秩序维护主管;岗位要求：检查管辖区域内是否存在安全隐患，制定各类应急预案及演练。（4）设备工程类岗位名称：物业设施设备主管;良好的规划合理配置和管理本部门的设备设施、提高设备设施完好率。（5）项目管理类岗位名称：项目经理;较强的协调沟通能力和管理能力，基本的物业管理专业知识。

2.1 理论课程体系的构建

对岗位要求进行具体分析后，从以下三个方面：职业通用能力，职业专业能力，职业拓展能力来进行课程体系的构建。

职业通用能力。能熟练地使用office办公软件，在工作中能熟练使用各种excel表格统计记录、能使用word进行物业管理文书的书写，能使用PPT汇报工作;具有经济、财务、管理学等理论基础，能针对现实问题做出统计、分析与决策;有良好的职业素养，了解物业服务礼仪并运用。（2）职业专业能力。熟悉物业管理法律法规、安全生产、保洁与绿化、房屋维修管理、设备设施管理、档案管理、客户服务、社区文化活动策划等工作内容和方法，掌握相应的操作规范标准与程序。（3）职业拓展能力。考虑到学生的个性差异，还要培养该专业学生与物业管理工作相关、相近的职业能力，如房地产置业顾问、房地产经纪人、房地产营销策划等职业能力。

2.2 实践课程体系的构建

第1-2学期进行优秀物业项目参观认识学习，从总体上认识物业管理，激发学生的学习兴趣;邀请四川新华物业有限公司在职的我校优秀毕业生、行业专家及技能专家到校开展座谈会进行交流。第3-4学期开展如秩序维护、保洁绿化等专项技能操作训练，使学生边学边做，用理论指导实践;同时开展学一项含物业管理工作典型业务环节的综合性工作，增强学生工作中的沟通协调能力和适应能力，以及处理综合问题的能力。第5-6学期开展职业拓展能力方面的实训课，如商务谈判实训、市场调查实训等，第6学期在四川新华物业有限公司进行顶岗实习。