白云杰

在应用型转型背景下，为更好满足社会需求，调动学生积极性，提高教学效果，运营管理课程的教学改革迫在眉睫。文章详细的论述了该课程教学改革的必要性，明确了当前该课程存在的一些问题，并提出了以任务驱动为导向的模块化教学的改革措施。

新经济常态下，作为应用型本科院校，很多专业都将运营管理设置为专业必修课，主要研究企业运营职能决策、运营系统的设计与规划、运行与控制、维护与改进等内容。在运营管理的教学实践中，如何根据学科及专业特点因材施教、有意识培养学生的管理思想和运营思维，一直是运营管理课程教学中的难点与瓶颈。很多课堂一线老师大多从活跃课堂、案例教学、实践教学等方面进行研究，而从任务驱动为导向的模块化研究的角度相对较少。

目前各个高校的教学改革的是以提升学生的学习能力、实践能力、解决问题能力并最终提升学生的综合素质为目标的。针对“运营管理”课程特征和教学中的问题，以创新人才培养作为基本目标，提出以任务驱动为导向的模块化教学模式，并完善现有课程考核制度，最终提高学生的创新思维及能力，更好的适应社会职业需求，使其人才济济的市场中占据竞争优势。

1 课程教学改革的必要性

长期以来，我国高等教育体制决定了授课重点大多侧重理论环节，“运营管理”也不例外。一般来说，“运营管理”课程安排在大三上学期学习，其中不乏管理学原理、概率统计、高等数学和管理运筹学等相关课程的知识，并为ERP，MRP等实验课程提供理论基础。由此可见，运营管理课程涉及的知识面广、综合性强，对于缺乏实践的本科学生来说难度较大。

1.1 课程融合知识较多，综合性强

运营管理课程所涉及到的知识有运营管理的发展历程（管理学知识）、运营战略、新产品的开发与设计、生产能力和生产计划、运营系统的选址和布局、库存管理、项目管理供应链管理等内容。包含了大量学科的理论知识，在学习过程中需要学生融会贯通形成整体的逻辑顺序。但往往由于运营管理的课程包含知识太广泛，学生又缺乏相应的社会实践经验，导致学生很难将各个部分的知识点区分开来，导致学习积极性下降。

1.2 课程讲授对象更偏重于第二产业

《运营管理》教材几乎与《生产运作管理》教材保持一致^[2]，教材所使用的理论和相关章节案例都是学生接触较少的关于制造业的生产一线的，而与学生息息相关的服务业介绍甚少。这一方面加大了学生对课程知识理解难度，另一方面，也导致学生认为学习运营管理的课程与其实现个人职业生涯没有相关性，是无用课程。

1.3 教师自身运营实践缺乏，教材单一

“运营管理”课程学习过程中，由于教师自身实践经验有限，教师一般会通过讲解案例、观看录像、邀请相关专家讲座等多种教学方式，就问题与学生进行探讨企业生产运作过程中遇到的问题，并根据问题提出相应的解决措施，但是教学过程中采用的案例大多来源于传统案例，没有创新性，很难达到理想效果，学生学习积极性普遍不高。很多学生虽然在“生产与运作管理”课程中考核合格，甚至能得到较高的分数，但实际上并没有接触和参与过企业的运营實践，导致参加工作后实践缺失。

通过以上分析，目前的课程设置在理论与实践上存在者差距。一学期的课堂讲解只能满足学生对理论知识的需要，而对于学生喜闻乐见的实践教学远远达不到要求，学生缺乏对所学知识进行应用的机会，这严重影响着学生的学习效果和教师的教学效果。一方面，“运营管理”课程性质决定了学生要想要深入学习运营管理这门课程，必须有一定的实践理论知识沉淀。然而本科生对企业的了解大多来源于书本知识，目前大部分教材的编写过于侧重制造业，生产实践对学生来说较为陌生抽象，也不符合工商管理、物流、电子商务专业学生就业主流方向，因此学生难免感觉该课程难以理解且乏味无用，难以激发学生学习兴趣，进而降低其学习激情，被动接受知识，对知识理解较为浅显，难以做深入研究学习;另一方面，教师为了在课堂吸引学生注意力，只能通过案例或多媒体等手段丰富课堂内容。而企业运营实践错综复杂，仅通过课堂教学始终让学生感到纸上谈兵，隔层面纱。

综上，生产管理缺乏实践，服务运作又不能深入学习，是当下学习“运营管理”课程的最大问题。同时，运营管理课程又是商学院的必修科目，教师如何提高教学质量，激发学生学习兴趣，同时又能够被学生接受理解课本知识，将理论和实践相结合，提高学生的综合能力，成为了运营管理课程的一大难题，课程改革迫在眉睫。

2 具体改革措施

2.1 模块化教学内容设计

根据学院经济与管理科学系（以本学院为例）的人才培养方案，“运营管理”作为专业必修课程，共3学分48课时，通常安排在大三的第一学期。运营管理是管理学科中内容较为繁琐的一门学科，其涉及的管理内容较多。另外，运营管理要求学生能够运用所学知识解决实际问题，是一门侧重实践性的课程，作为实践性、应用性强的交叉学科，如果没有足够的理论基础，面对庞杂零碎且无逻辑的理论知识，初学者很难把握。因此，需要教师在有限的教学课时内，对教学内容进行精心设计，打破固有教材内容，合力建构教学模块。依据课程内容的知识体系框架和能力培养目标，将课程分为四大模块：

（1）运营管理总论篇。该模块课程内容包括运营管理的含义、现代运营管理的特征、现代运营管理的任务与基本内容、现代运营管理的发展历程、运营管理的生产过程与生产类型以及运营战略。这一模块的教学，注重学生对运营管理的基本理论及认知的培养。一方面让学生懂得战略和战术的作用，另一方面，让学生知道现代企业运营管理如何实现理论与实践的结合。

（2）运营系统设计篇。主要包括新产品、服务开发与流程选择;生产能力的规划和设计、设施的选址和布局、运营流程的绩效衡量与分析。这一模块的教学，注重学生对运营系统生命周期及相对应的产品、选址等方面能力的培养。通过学习让学生能够区分新发明产品与新产品、掌握设施选址的影响因素以及布局的四大类型，能够运用所学知识选址及恰当布局。

（3）运营系统运行篇。这一模块主要包括库存管理、供应链管理、质量管理、项目管理等。主要解决运营系统如何满足市场需求的变化，同时并能够运用科学的运营系统生产合格产品和提供满意服务的问题。

（4）运营系统维护与改进篇。任何系统都有生命周期，如果不加以维护和改进，系统就会终止。这一模块主要包括系统升级换代、生产的现场管理、组织方式改进、规章制度完善及制造技术的新发展。

2.2 任务驱动的课程实施

“任务驱动”教学法是一种建立在建构主义教学理论基础上的教学方法。根据前面所述模块化学习，又将具体的模块课程内容按照任务驱动方式划分为三大类：一是运营管理基础理论知识;二是企业运营模式探索展示;三是相关案例实训。然后从任务的角度出发对模块内容进行学习，主要突出理论和专业知识结合训练。课程设计的目标是熟悉知识、掌握理论、学会方法、锻炼思维、形成能力、积累素质。

任务驱动的学习模式是以任务为主线，学生为学习主体，教师为主导，从教师的角度看任务驱动教学模式的实施过程是： 一是结合学生特点，精心设计任务; 二是引导学生分析任务，提出问题;三是根据学生实践中反映的问题，及时讲授新知识;四是及时评价，反映教学效果。同时任务以团队协作的形式完成。教学内容的展开顺序为： 启动、计划、执行、控制、结束。具体执行要求学生以小组为单位，采用团队协作方式开展采用自主探求方式加课堂知识理解解决技术方案，任务完成提交总结报告。具体执行运营管理基础任务时的方法有：

2.2.1 “关键法”

教师授课过程中把握“关键”二字，“关键”点有两个方面，一是时间上的关键点，二是内容上的关键点，时间上的把握需要考虑学生注意力和认知特点，从而控制好时间。在内容上抓住教学内容的难点，把握重点，同时一些细节性的知识点由学生自主式探索。因此，“关键法”教学即在关键时间陈述关键内容。

2.2.2 情景模拟法

所谓情景模拟就是指根据课程章节内容，设计与其理论内容相关的情景，要求学生分析可能出现的各种问题，运用运营管理理论，解决问题。这就将一些难以理解的宏观理论和具体的情景相结合，提高学生的理解能力和运用能力。通过小组情境模拟练习，做到寓教于樂，引导学生思考探索理解其中蕴含的运营管理的思想及方法。

2.2.3 案例讨论法。

案例分析法就是通过对班级学生分组进行案例分析，不断提高学生解决问题的能力。一方面改变了传统“老师讲，学生听”的教学模式，在每个章节开头设计一个与其生活息息相关的案例，并设置相应的情境，思考其问题。另一方面，在教学过程中，实现启发式教学，鼓励学生主动思考、探讨问题。力求让学生在探讨问题的过程中，学习、理解知识，并掌握学习方法，提高学生学习积极性。

2.2.4 主题报告法

课程期间将学生进行分组（5—7人一组），每组需要准备8次主题报告，主题分为自选和指定两种，报告时间为5—10分钟，用ppt、情景剧、辩论会、讲故事、演讲等形式进行辅助展示。比如作为报告主题的有：现代运营管理的发展历程是依据什么进行演进的，麦当劳的选址因素，ABC思想在实际生活中的应用等。

3 课程教学改革实践的效果评价

将《运营管理》课程内容模块化，使得整个逻辑思维较清晰，模块切入点具有一定的创新性。将整体课程分为四大模块，学生以任务为导向，分四模块进行学习，有目的、有情景，学生更容易融入课堂。同时课程设计上具有独创性。将每一个模块的内容采用不同的体验式教学的方式，特别是任务驱动导向，能帮助学生更好的理解其对应的理论知识，并且能够将理论知识和实践相结合。形成了多样教学平台，如慕课、嘀哩嘀哩、雨课堂等，增加教学趣味性，同时培养学生的实践动手能力、分析问题能力、创新能力和演讲能力。

4 结束语

通过以任务驱动为导向的运营管理模块化教学改革研究，培养创新型人才，以满足职场对人才的需求。充分发挥教师的引导作用及组织协调功能，重点突出职业岗位特色教学。同时，以任务式模块教学，将理论更好的与实践相结合，促进学生思维、想象力和创造力的发展，培养学生的职业岗位能力，对于提高教学效果和教学质量具有重要的意义。

（作者单位：宁夏大学新华学院）