陈亦权

有这样一个故事：同一条街上有两家早餐店，街东的那家早餐店生意兴隆，街西的那家却不到半年就关门大吉，而造成迥异的两种结局的原因，居然只是因为“一只荷包蛋”。

街东的那家早餐店，每次在给别人点完早餐品类的时候，都会问一句“加一只荷包蛋还是加两只荷包蛋”，而街西那家店问的话是“加不加荷包蛋”。这两种问法虽然看起来大同小异，但意思却天差地别。“加一只荷包蛋还是加两只荷包蛋”给人的选择是“一只还是两只”，所以顾客们都会回复加一只甚至是两只荷包蛋;而“加不加荷包蛋”给人的选择是“加或不加”，所以有一半人选择不加蛋，即使选择加蛋的，也往往只是加一只蛋。

这样一来，街东的那家早餐店每天都能多卖出几百只荷包蛋，收入也就多好几百元，而收入一多，他们在各方面的投入就更多了，也更上规模了，人气就更加旺了，就连街西的人也全都跑到街东去吃早餐了。时间一长，街西的那家早餐店就倒闭了。

老话说，细节决定成败，这不是没道理的。据说，卖遍全球的可口可乐，配方中99%是水、糖、碳酸、咖啡因，这一点与世界上所有品牌的可乐都一样，但他们与众不同的是剩下的那1%——这是别的品牌的可乐中绝对不存在的1%，而就是这1%让可口可乐成为更多顾客的选择，即使可以用更少的钱买到更大瓶的其他品牌的可乐，也改变不了大多数顾客对可口可乐的钟爱。

“细节”不仅仅是指能看见的小事物，也可以是肉眼看不见的东西，比如时间。……