张莲萍，张宇，傅俊，朱薇

（1.华东理工大学科技信息研究所，上海 200237；2.华东理工大学艺术设计与传媒学院，上海200237)

数字化、 网络化的发展对纸质图书流通的冲击影响非常明显，纸质图书的借阅量逐年下降；另一方面，学生的学习方式和学习需求也发生了明显变化，阅览室等自主学习空间已经不能满足学生的个性化学习需要。 高校图书馆的任务就是理解并满足用户需求。 那么，如何改善学习支持空间，更好地满足读者需求，是高校图书馆面临的一大问题。 首先要理清楚读者在图书馆修习体验怎么样？ 对馆藏图书资源的使用有哪些偏好？对于图书馆学习支持空间的满意度又如何？基于此，该研究面向华东理工大学读者群，通过设计并发放调查问卷，了解其对图书馆馆藏资源、修习空间等学习支持空间的体验与需求，从而有针对性地提出优化馆藏布局、改善修习环境的意见与建议。

1 问卷设计与调查

1.1 初步了解与问卷设计

首先，研究通过从图书馆妙思集成管理系统调取读者借阅情况、个人信息，与小部分零借阅读者电话和邮件联系、问询，初步掌握读者的相关情况，从而确定研究调查的大致方向；接着，小组成员结合研究目的和前期了解到的相关情况，相互协作，经多次修改之后完成了调查问卷的设计。

1.2 问卷发放与回收统计

该次问卷调查分为线上、 线下展开调查读者对于图书馆馆藏物理空间、 阅览自修室等学习支持空间的需求。 不同的是，网上调查问卷则面向所有读者，线下纸质调查问卷的重点调查但不限于零借阅读者。

2 问卷统计分析

2.1 样本概况

（1）读者情况简介。参与该次调查问卷填写有效人次为474 个，其中线下纸质问卷270 人次。参与本次问卷调查的读者身份为：大一学生131 人、占27.64%，大二学生57 人、占12.03%，大三学生112 人、占23.63%，大四学生55 人、占11.6%，研究生108 人、占22.78%，教师11 人、占2.32%。 其中28.69%的读者表示有时间就泡图书馆学习。 而不常来图书馆的原因，38.4%的读者表示没有想要看的图书，40.51%的读者认为阅读环境不够舒适，21.1%更喜欢看电子书。

（2）读者到馆目的。对于到馆目的，主要体现如下：60.55%的读者来图书馆的目的是自修，15.4%读者为借书，10.13%读者查资料，7.38%休闲阅读，6.54%参加展览或研讨。光顾图书馆的频率方面，220 人（46.41%）经常到图书馆，含71 位零借阅读者；55 人（32.7%）偶尔到图书馆，含102 位零借阅读者；极少到图书馆的77 人（16.24%）、从没到过图书馆22 人（4.64%）均为零借阅读者。 图书借阅方面，仅有67 人月均借阅图书本数为5～10 本，仅有29 人月均借阅图书本数在10 册以上。

2.2 读者阅读倾向

为了解决改建馆藏空间与图书增投这个问题，研究从书刊兴趣的侧面视角对读者的文献资源需求进行了解。

（1）图书借阅倾向。 关于图书查询，56.54%的读者经常在图书馆的网站搜索教辅类图书，42.83%的读者会搜索文学名著，28.48%会搜索热门小说，32.49%会搜索科技类图书，21.52%会搜索人物传记。读者主观借阅书刊倾向的依次是教辅类图书 （58.65%）、 休闲书（49.79%）、考试用书（37.76%）、网络畅销书（20.04%）。

（2）图书增投建议。 书刊的增投建议方面，49.79%的人认为应加大外文书刊的文献投入，44.30%的人认为应加大文学名著的文献投入，41.56%的人认为应加大教辅类的文献投入，39.24%的人认为应加大热门小说的文献投入，34.39%的人认为应加大科技类图书的投入。

（3）参与活动兴趣。针对图书馆举办的活动，56.12%的读者兴趣偏向于艺术展览，其次是讲座45.36%、读书分享会40.51%、真人图书馆37.13%，对于征文和翻译大赛的兴趣并不是很高。

2.3 修习空间主观体验

（1）自修选座习惯。 选座习惯上，58.86%的读者习惯坐在靠窗的座位，12.24%的读者喜欢坐靠近通道的座位，9.49%的读者喜欢靠近水房的座位，19.41%的读者表示总选不到自己想要的座位；读者表示，与朋友或恋人在同一张桌子自习时，希望坐对面、坐旁边的人数持平，分别是41.77%、41.14%；而17.09%表示选不到满意的座位。

（2）修习环境体验。 数据统计分析发现，影响读者阅读的因素占比依次是环境46.84%、 馆藏24.89%、图书更新速度20.04%、 服务8.23%。 就环境总体而言，35.65%的读者觉得图书馆阅览环境舒适，有32.91%的读者觉得图书馆阅览环境舒适性欠缺，也有45.36%的读者希望阅读环境私密化、44.51%的读者希望阅读环境个性化。 而针对馆内基础设施，10%～13%的读者表示很满意，6%～9%的读者对馆内基础设施表示不满意，读者对馆内基础设施满意或表示一般的均占37.00%～46.00%； 改进建议方面，68.18%的读者希望布局个性化，9.09%的读者希望造型艺术化，也有22.73%读者希望色彩多样化。

3 影响读者学习体验的关键因素

通过进一步整理统计调查问卷，研究读者行为、修习体验与需求发现： 馆藏结构和修习环境是读者最关注的两个方面，读者对其有着更高的要求。

3.1 馆藏结构

馆藏布局在很大程度上影响到了读者的学习体验。从读者主观上图书检索与借阅倾向、书刊增投建议可以发现：教辅类、文学类深受读者欢迎。可见，图书馆需要结合读者客观借阅数据挖掘潜在需求。 需要注意的是，关于外文书刊的增投建议占到了接受调查读者的49.79%，说明读者有着良好的外语功底和强烈的知识渴望，强化图书荐购工作可以更好地满足读者需要。与之相反的是，没有想看的图书成了读者不来图书馆的原因。 真的没有想看的书吗，这显示然不可能的。 问题的关键在于读者一是不清楚自身的阅读需求所在、二是不清楚馆藏信息，针对后者图书馆应加大新生入馆教育的广度和深度，同时，改善阅读推广技巧和策略。

3.2 修习环境

舒适的研习环境可以帮助读者陶冶情操、 净化心灵，从而在一定程度上防止不文明行为[1]。调研显示，图书馆自身的规模、设施、环境等在不同程度上影响读者的学习体验，其中，最突出的是环境因素。 读者在研习时，集中精神、沉思默想，不想个人隐私免遭侵犯；大声喧哗、占座行为、手机通话等不文明行为让读者心生反感。个性化私密化研习空间、空间的视知觉体验成了读者修习非常关注的层面。可见，修习环境是影响读者学习体验的又一重要方面。有研究表明，色调是最能刺激人视觉的因素，修习空间色彩、灯光设计对读者提高阅读质量和拓展思维活动有及其重要的影响[2]。 因此，对修习空间进行相应的改造满足不同读者的个性化需要很有必要。

4 改进建议

综合以上调查研究，该研究从动态发展、 优化馆藏、资源推介、空间再造等方面提出改进建议，希冀为高校图书馆改进学习支持空间提供有益参考。

4.1 动态协调发展，读者至上

技术的发展、 时代的变革时时都在影响着高等教育，图书馆作为高校教学辅助单位，要不断发掘读者需求，不仅要满足现有需求，还要对潜在的需求进行前瞻性预判，从而进行动态发展战略调整，与时俱进。 多元拓展整合的方式推进馆藏资源建设、物理空间优化[3]与分层精准推介，以内部协同合作强化人脸识别、微信小程序等新技术应用开发，更好地“销售”资源、文化育人，服务学校中心工作、助力“双一流”建设，落实立德树人的根本任务。

4.2 优化馆藏结构，保证资源

做好资源保障工作，满足读者需要。大力宣传图书荐购方式方法，在读者决策采购过程中增强用户体验，可以将选购清单下发至院系、 班级或邀请借阅频次较高的学生参与选书；在选书环节，除了书的内容主题之外，可以多考虑较受欢迎的出版社的图书。 另一方面，提高热门图书资源保障力度。从调研情况来看，对于有特殊需求的图书如教辅教参、热门小说等，尤其是预约频繁的图书建议新增复本，以更好地满足读者需要。

4.3 优化推介策略，文化育人

深化入馆教育，让读者了解图书馆的一切是根本。继而改善宣传推介方式，提高推介质量。充分发掘教师馆员、学生馆员的阅读潜力，星星之火可以燎原，一小撮人带动一大波人阅读。 线上图书推介与展览不局限于主题式泛化宣传，转以丰富的视知觉数字化产品，更有微信公众号的阅读体验与互动交流尚待增强； 线下阅读推广活动通过数据挖掘邀请有共同兴趣的读者开展阅读交流活动，通过相互分享、思维碰撞、共同提高。

4.4 研习空间再造，增强体验

温馨优美的学习环境本身就是一种视觉享受，如冷暖光源的交替不会刺激人眼，并且有利于缓解视觉疲劳，提高学习效率。 图书馆需要结合读者美学、心理与体验需要，对修习空间的摆放、灯光、色彩、装饰、绿化，还有通风透气、温度调节进行重新改造，为使读者提供更佳的修习体验。读者的私密性、交流性需求要求图书馆充分认识、理解用户心理，并在空间再造中给予应有的重视，增加个人学习空间、协作交流空间，以提升用户的体验感。