江 冰 顾焰波

（南京理工大学泰州科技学院，江苏泰州 225300）

应用型本科高校办学思路旨在服务地方社会经济发展、培养应用型人才、增强学生就业创业能力，而二级学院是培养应用型本科人才专业综合能力的核心单位，其直接承担着应用型人才的培养任务，其教务管理服务能力与应用型人才培养质量息息相关，二级学院教务工作承担着学院思想理念到具体实施的重要桥梁作用。其工作繁杂琐碎，但是决定整个二级学院的教学运行质量和师生的幸福指数。对教务工作模式的探讨以及如何提升效率显得尤其重要。

1 二级学院教务员的工作特性

教务员工作是呈连续性，教务员必须对每一学期需要承担的教务管理工作和工作核心熟悉和精通。其次是服务好院系师生，学校人才培养方案的实施核心在教学，许多具体实施的事务还需教务员配合处理，同时教务员的工作就是为二级院系的教学服务，为学院师生服务。再次就是琐碎性，繁杂性，教务工作不是单一的，随着学校教学改革和教务工作是要进行相应调整的。四是周期性强，在工作繁多琐碎的过程又具有周期性，每学年所要从事的常规工作是稳定的， 例如课表的编排、学生重补修、期末考试安排、学生评教等等，在一定的时间内要完成工作。教务工作必须仔细严谨，才能确保二级学院的教学工作井然有序，这就很考验教务员工作的细心和耐心，教务工作虽平凡但是它是保证二级学院教学工作开展的重中之重。

2 二级学院教务员的工作模式

2.1 教务常规工作模式

2.1.1 做好二级学院教师的教务工作

根据二级学院教务工作需求做好教师授课计划、教学进程表、教学任务书、开课情况统计表等；组织教师调整各专业教学计划、教学大纲，根据教师的教学任务初步计算教师工作量等；做好各科成绩的录入以及相应补考，安排课程以及期末考试；进行毕业生的毕业论文答辩工作等；报送期末考试试卷样卷；报送毕业论文、毕业实习成绩；报送毕业生毕业、学位资格审核相关材料，提供毕业生毕业、结业、授予学士学位的学生名单。

2.1.2 做好学生教务工作

配合教务处做好新生分班、转专业、休学、复学、退学等工作。通知学生进行核心通识课（公共选修课）选课等。

2.1.3 其它教务工作

处理好教师调停课，定期检查教学计划与教学大纲执行情况并做好总结、重要材料整理归档等工作，在应用型人才培养方案实施阶段，对应用型课程建设、课程调整等进行相关协助，学期末通知本学院领导、教师进行同行评教，统计本学院评教的所有数据报送统计结果至教务处。通知教师进行期末考试试卷命题工作；进行专业课期末考试安排；进行毕业生的毕业论文答辩工作等。

2.2 服务工作模式

教育本身就是一种服务，教务员工作的本质就是服务好二级学院的师生。教务员的服务工作模式，直接影响二级学院的领导、教师、学生的教务管理质量。

2.2.1 服务二级学院领导

教务员充分发挥学院领导以及各部门与二级学院纽带作用，一方面及时传达学院发展精神以及工作部署安排，同时配合好二级学院领导安排工作；另一方面将教师意见、教学意见、学生想法意见及时反馈给领导，为领导布置工作时提供师生意见信息等。

2.2.2 服务二级学院教师

确保二级学院的教学工作顺利开展，在学期中各个时间段都会有相应的工作进程要求，这就需要教务员和教师们参与和配合好，在开展工作的过程中，要做好事先通知，细心解答、热心服务，理清工作流程和各项材料手续的准备环节，减少教师们重复整理，优化服务方式。

2.2.3 服务二级学院学生

根据每一位学生的不同情况，提出的不同问题，教务员要悉心解决，并且注意解决问题的方式，学生由于存在个体差异，对待学生的态度、方式要注意技巧，无法解决的问题不能一口回绝，要指出学生解决问题的方法和相应解决问题的部门，告诉学生如何解决，

2.3 拓展工作模式

教务管理工作是专业常规性以及动态性兼具的工作，这就需要教务员充分履行好教务管理工作，同时还要有工作技能和心得体会，这样才能胜任自己的工作。主要通过教务员处理好工作与服务两者之间的关系，对自身的教务管理工作不断进行反思，在执行工作职责的同时服务好院系师生。另外，对学院的发展定位以及应用型人才培养方案要了然于心，采取有效的方式提升自我素养，在工作中要会运用心理学、管理学以及教育学的学科。这不仅能有效提升自身的理论素养，而且可以完善知识结构。此外，在应用型本科转型的背景下，二级学院肩负培养符合社会发展需要人才重任，教务管理工作应当不断拓展服务理念，应在工作方式以及工作理念上进行创新拓展，提升工作内涵。

3 二级院系教务员工作效率低的原因

3.1 院系事务繁杂

教务员除管理学籍、成绩、教学档案的基本工作，同时还需承担二级学院行政事务。除了常规教务工作要及时做完外，还要根据学院整体工作布置，处理大量文档整理工作，工作繁杂，量大。随着应用型人才培养方案的调整，各专业扩招师生人数又年年攀升，教师与学生的人数不断上升，这就造成教务员的工作量增大，突发事件增多，部分工作又必须相应责任，教务员要承受相应的心理压力。

3.2 教务管理系统不够完善

大多院校为了跟上信息化的发展变化，提高管理水平和工作效率都在使用不同版本的教务管理系统。但教务系统有时在使用的过程中，系统功能不完善，许多教务工作环节不能紧扣相连，还要重复劳动，一些院系的教务工作流程与教务管理系统不匹配，部分教务工作及工作流程与系统要求不一致的现象。造成教务工作仍较混乱、繁琐，不能有效地提高工作效率。

3.3 缺乏激励奖励机制

基于教务管理工作的特性，常常需要其在处理事情的过程中格外谨慎和细心，所以工作量难以量化，往往没有固定的规范条例来衡量他们工作的质量，各二级学院由于招生规模以及专业方向存在不同，各二级学院教务员工作也不尽相同，而在评优评奖、职称评定上大家又在相同的工作层面，造成一些教务员工作心理落差大，工作积极性受影响。

4 提高二级学院教务员工作效率的策略

4.1 加强学习，提高教务员的综合业务水平

学院根据教务员岗位需具备的理论知识和专业能力要求，进行相应的培训及学习拓展，给教务员创造一个互相交流工作经验的平台。通过充分了解高等教育发展现状，把握学院教务核心工作，熟悉掌握教学管理的基本知识；熟悉学校的教学规章制度、教学环节和教学计划。

加强教务员对教务系统的应用能力，熟练操作现代化办公软件，让办公更加方便与快捷。可以轻松地统计各种数据，提升工作效率，减少错误。因此，教务员通过不断自我充电，适应现代化办公模式，从而提高工作效率。

4.2 建立科学有序工作模式，提升工作效率

尽管教务工作庞杂、繁琐且时效性强，但一些常规工作是固定的，每学年循环一次。常规工作教务员可做好规划，提前准备，例如，提前做好排课准备，安排好补考和期末考试的前期工作，打印好师生课表和班级考勤表、避免了开学初的忙乱。所以教务员要主动工作，合理安排时间，工作要有前瞻性、未雨绸缪，就会让工作有序开展，就能做到事半功倍，从而提高工作效率。而对于突发性和紧急性的非常规工作，这就需要教务员分清事情的轻重缓急，果断处理。

教务员常常要具备主动服务意识，虽然目前教务工作比较复杂以及繁琐，常常局限于领导安排工作任务，服务方式比较被动，但是要干好这项工作，需要自己深入思考，积极主动找到工作任务，并且采取有效的办法保质保量按时完成任务。在教务工作当中，要能够对工作任务的时间进行合理安排。梳理出工作任务的轻重缓急，才能更好地工作好，服务好。

4.3 增强主动服务，建立良好人际关系

1)教务员联系着领导和二级学院的师生在，支持配合好领导工作，得到领导的认可，才会得到领导支持保证工作的顺利开展。2)与院系教师友好相处，对于教师的要求尽量给予帮助，提高服务的满意度。3)增强主动服务意识，以谦和宽容的态度对待师生，尊重师生。带着微笑服务，对师生提出的要求尽力帮助办理，如不能办理，指明办理的渠道和方法，这样才能获得师生的认同，二级学院的师生在教务员开展工作时也会积极配合，工作效率自然能有效提高。

4.4 建立激励机制，激发工作潜能

高校教学管理二级学院教务员的工作中要善于运用激励手段，根据二级学院应用型人才培养方案的不同，教务员的工作内容不尽相同，工作量也不能统一考量，对于工作能力强，创造性高，敬业爱岗工作业绩突出的教务工作人员进行奖励晋升，同时建立良好的帮带互助关系，鼓励具有较强的业务和经验丰富的教务员传授工作心得，大家共同成长，工作氛围要团结向上，在学习互助的过程中进一步激发教务管理员内在的潜能，充分调动其积极性。

做好二级学院的教务工作，是一项长期的、复杂的过程，教务员在繁重枯燥的工作中要学会调整自己的工作状态，时刻加强自身的业务能力，要运用好自己综合办公能力，人际关系处理能力，注重提高工作效率的方式方法，才能保证工作质量，服务好二级学院的领导和全体师生，只有得到他们的满意和肯定才是衡量教务员工作优劣的关键。