张朋龙

（武汉交通职业学院，湖北武汉 430065）

高校突发事件是指:由于自然的、人为的或社会政治的原因引发的，突然发生在高校校园内的，大学生起主导作用，不以高校管理者的意志为转移，对学校的教学、工作、生活秩序造成一定影响、冲击或危害的事件[1]。作为一名高校辅导员，做好高校突发事件的应急管理和措施，是自身重要的工作职责[2]。

1 案例叙述

2018年10月某日下午，某高校大三学生身体不适,去学校医院打针，因在校医院打针不能参加晚点名，在QQ上向辅导员请假。第二天早上，该生感觉身体不适，与父母联系从学校回父母身边看病，到达家中该生出现昏厥，父母直接送往医院，查出该生为糖尿病高渗高血糖状态。第三天下午，辅导员老师打电话给该生父母并了解该生情况。第四天上午，该生父母告知辅导员学生因病已经抢救不过来，人已经离世。学院得之情况后，委派学生辅导员和学生代表到该生家中了解情况，配合该生家长办理后续事宜。

2 处理措施

首先，辅导员得知该生情况，第一时间向学院领导汇报该生病情，随时观察该生的情况，并到学校医院了解该生的第一天下午看病的情况，查看病历或者是否打针等情况，并把相关情况与该生父母联系并告知，配合学生在医院的病情查看，急救等措施。

其次，辅导员得知该生病情，第一时间找该生寝室室友和班长了解该生近半个月的情况，与同学的交谈中，主要了解到的情况如下:（1）该同学最近半个月饮食不好，经常点外卖，但很少吃主食，一碗面只吃青菜和肉类，其他的就不吃了。（2）该同学前几天有科目三考试，在练车时淋雨后身体状态较差，随后在网上买药，但吃药后就有呕吐的现象。（3）寝室和班级同学都不知道该生有糖尿病，该生在寝室还经常喝可乐、冲红糖水喝。

再次，由于第四天与学生家长联系，得知该生因病抢救无效去世，随后辅导员与该生家长联系，了解近两天行程，并上报学院，学院批准委托学生辅导员和学生代表到该生家中慰问。当面与学生家长交谈，具体了解学生的情况，包括发病前返回家中后学生的状态、在医院就诊学生的情况等。

最后，待学生家长处理好家中事宜后，辅导员老师根据学生家长要求，配合学生家长到学校办理该生的学籍等事宜。主要具体事宜如下：（1）通过学校医院了解该生在校就医的具体情况，将事情的经过详细的告知家长，指出学生突发性疾病与学校就医的诊断及用药没有关系。（2）通过学院、学工部等部门领导与学生家长进行座谈，针对这件事事情指出学校表示同情和惋惜的态度，并指出关于后续学生医疗报销等事宜将会全力协助。（3）配合学生家长到学生寝室整理床铺，由班级学生干部和寝室成员帮忙并对学生家长进行心态等方面的安抚。关于该生的突发性疾病问题的出现，作为辅导员老师，从事情的发生、过程处理、结果处理等每个方面做好记录。

3 案例分析

上述案例属于大学生突发事件中的突发疾病事件，从案例的处理过程不难看出处理的总体结果是不错的，学校没有责任问题，家长也没有闹事，而是到校了解相关情况。但是，剖析细节还是有许多问题，也是今后辅导员工作应该注意的地方，针对文章中提到的案例应客观的进行分析，主要内容如下：

第一，辅导员遇到案例中提出的突发疾病事件，能够在第一时间联系家长、学院领导。了解学生实时情况，向领导汇报学生情况，能够按照学院领导的指示及时办理突发事宜。在处理事情时，没有临阵退缩，比较沉着冷静的对待突发问题，能够及时向案例中该生的班级同学了解学生出事前的行为举止等情况，辅导员在整个过程尤其是事件中的应对能力、事件后的沟通能力等做法较为妥当。

第二，辅导员在学生突发事件中起到了重要的作用，通过案例可以看出，仍有许多细节的问题，辅导员对该生班级管理较为松散、该生班级班委对学生上课的日报不及时、该生寝室的寝室长以及班委对该生第一时间不在学校的情况没有及时的报告给辅导员。辅导员在第一天了解到学生请假到校医院打点滴之后，没有及时的去寝室看望学生，对该生感冒没有足够的重视。

第三，案例中，该生属于肥胖人群，自己对自身病情的轻视，有糖尿病等情况不了解，平时学生的饮食习惯和生活习惯不规律，经常打游戏和点外卖，而且并没有定期开展体育运动，久而久之导致身体出现大的问题，最终导致突发性疾病，以致危及到自身的生命。

4 启示

4.1 加强学生班级管理，提高对班级学生的掌控能力

大学生突发疾病属于高校突发事件中的一种，一般为当事人无法预料、无法避免，其疾病的发生往往是不期而至，发生的时间、地点、所涉对象等通常不可预见。疾病突发之前征兆一般不明显，甚至没有任何征兆，高校、师生以及家长很难做出准确预测[3]。因此，学生的班级管理将会对学生突发事件的第一时间反馈具有重要作用，建立各级突发事件报告制度更加有必要。在高校二级学院学生管理过程中，如何提高学院对学生的掌控能力，加强学生班级管理，提高防范意识，是应对突发事件的基础。因此，主要有以下两点启示：（1）可以建立班级、年级、学院、学校四级防范体系。学校总体负责各个学院突发事件的应对，提供相应的保障工作、应急措施；设定年级组长，组长由各年级辅导员中选出，在日常工作中，各项工作由组长统筹，如遇到突发事件，直接由辅导员告知学院级年级组长；学院由学院书记负责，主要对学生中突发事件的信息上报，向学校相关部门进行汇报和传达，并对辅导员进行处理意见的指示；班级中由班级辅导员统一负责，由班委各成员具体协调，每周建立班级上报制度，如有突发事件应第一时间由班长向辅导员反馈。（2）加强班级学生管理，建立班级各级防范体系。在班级的学生管理中，除了班委的直接管理，还需要加强学生寝室长、学生干部、贫困学生等不同层面的学生与辅导员的联系，尤其是寝室长，每天重点关注各寝室成员是否有夜不归宿、晚归等情况，建立每天日报制度，再由各班级班委上报辅导员。在实际的工作实践中，还需要培养学生的责任心和使命感，做好学生干部的培训工作，努力做好班级层面的突发事件上报体系。

4.2 关注特殊学生群体，积极鼓励学生参与体育活动

由于当代大学生平时饮食方面不规则、生活作息时间不规律、体育锻炼有所减少、身体素质下降等多方面原因，导致很多学生出现肥胖情况，而高血压、糖尿病等潜在病症也频频出现。及时关注学生的入学体检，对大学生肥胖人群引起高度重视。主要的建议有：（1）在开展具体的班级活动中，鼓励和引导该类人群积极参与进去，发挥肥胖人群的作用，通过班级活动、学院活动，引导学生有一个正确的生活习惯、饮食习惯。（2）加强大学生体育活动的参与。体育活动的参与对大学生身体素质的提升起到了较为重要的作用，适量的体育活动能够帮助大学生拥有良好的心态，还能够帮助大学生提高自信心。此外，班级层面，可以定期开展班级素质提升活动，让班集体全部成员能够参与到体育活动中去，加强学生的集体荣誉感。例如，建立早上晨跑制度，下午下课有时间可进行短时间的慢跑、打篮球、排球、网球等体育项目，定期开展趣味运动会，辅导员应以身作则，班干部带头，积极带动学生进行体育锻炼，减少突发疾病事件发生的概率。

4.3 手机做到全天开机，有突发事件及时联系相关人员

作为高校思想政治辅导员，学生的安全工作应该放在各项工作之首。作为辅导员，应该保证电话24小时开机状态，在工作的8小时内手机的通畅是基本要求，在工作上班的8小时外，手机的通畅也是尤为重要，尤其是晚上乃至凌晨时间，在疾病突发事件发生时，辅导员要保证第一时间知晓，并通知学生家长，进行紧急处理。此外，在处理突发事件中，做好学校和学生家长的联系人，做好事情的传达工作，保证事情能够处理及时得当。

4.4 做好学生工作记录，保存学生突发事件档案工作

学生工作需要有台账记录，尤其是面对学生突发性事件时，更应该做好相关的准备工作和记录。面临学生抢救中需要家长签字情况，如果家长能够到达医院，让家长签字即可，如果家长没有达到，需要辅导员签字时，首先打电话向学院领导汇报最新情况，请示需要签字等情况，再一次与学生家长及时通电话，告知目前需要做手术签字的情况。讲清楚目前的情况，手术存在风险、手术大概需要的时间、大概需要的费用、成功的几率有多大等，如有必要的话让主治医生直接和家长通话，经过家长同意后方可签字[4]。有必要一定要电话录音，以免学生出现意外事故。此外，学生遇到疾病突发事件，还需要做好学生寝室和班级学生干部谈话工作，了解学生出事之前的真实情况，做好记录。总之，学生突发疾病事件的处理需要做好档案的保存工作，尤其是疾病突发事件的第一时间联系家长和学院领导，事件中间环节做好台账记录，事件结束后做好学生相关费用报销、医保报销等工作，做好案例存档。

4.5 做好学生家长安抚工作，提高辅导员自我调节能力

大学生突发事件，一般都具有一定的偶然性、未知性、不确定性以及危险性。要想妥善处理突发事件，就必须保持一种时刻沉着稳定的心态[5]。学生突发疾病的出现，是始料未及的，学生家长也是不愿意接受的现实，但是做为辅导员，在学校与学生接触较多，要及时安抚学生家长的情绪，不能有顶撞的话语，努力配合学生家长了解学生具体情况。同时，辅导员更要学会消除冲突，缓懈心理压力，具备较强的心理素质，才能在突发事件中更好的应对。