陈培虹

（陈嘉庚纪念馆，福建厦门 361021）

近年来文物博物馆成了社会公众参观的重要场所，由于工作业务的需要，文博志愿者这一群体迅速凸显。可以说文博志愿者成了接待参观者的主力军，但是这一群体表现出来的专业素养和业务能力是有待提高的。如何提高文博志愿者的专业素养和业务能力是非常重要的且亟待解决的任务。因此对这一方面的研究是一个热点，许多研究者也创造了许多的学术研究成果。但是仔细去研读、分析，就会发现已有的研究成果大多呈现出“宏观叙述概括”的弊端，不过是对一些浅层次、肤浅问题的“再叙述”，根本解决不了实际的问题。要想从根本上解决问题，还应该立足于问题的根本分析和相关理论知识的梳理，只有这样才能够实现经世致用的功效。

1 历史知识基础的基本概念

历史知识基础是一个应用性概念，这一概念的落脚点在于历史知识在社会现实中的应用，而并不是所谓的学术研究。一般来说，历史知识基础包含三个方面，即纯粹的历史知识、历史思维以及史观史论。

纯粹的历史知识是指实打实的历史知识储备，古今中外的各种历史知识都能够知道一些，一些基本性的知识能够有所了解，不要求有多高的深度，但是绝对要有一定的广度[1]。

历史思维是一种看待历史现象、历史事件的方式方法，总的来说，要更多凭借文献、常识、社会公众价值观去评论，而不能够为了求新求异而哗众取宠。我们知道文博志愿者在讲解一些历史人物或历史现象的时候，总会要夹带自己的一些见解，这种见解确实要体现出个人的思想。但是这种个人的思想不是一种天马行空的思想，应该秉持科学客观的原则。要想实现这种状态就必须养成一种正确的历史思维，能够有所依据地看待历史现象和历史人物。

史观史论就是一个在历史叙述方面所秉持的价值观念，这一点虽然是意识层面的因素，但是却是历史知识基础构成的主要部分。我们知道主流史观就是唯物史观，当然学术界更多秉持的是一种人文史观，本着一种人本情怀去审视历史，从而避免出现激进狂躁历史态度。这样史观的养成，一方面来源于史学理论的学习，另一方面又来源于一个人性格和基本人生观、价值观、世界观的深层次折射。

2 文博志愿者工作能力的基本要求

文博志愿者是近年兴起的一种新群体，这一群体一般是为了缓解文物博物馆的巨大人员需求而产生的，但是他们又与正式的文物博物馆工作人员有着一定的区别，他们更多负责的是参观者的接待工作，而这种接待又是以相关知识讲解为主的。因此，他们的工作能力有着一定的基本要求。

第一，文博志愿者需要有一定的历史知识储备。这一点是最基础的，因为文博志愿者在讲解的时候必须做到脱稿讲解，而是这种讲解是非常自然的。这就需要文博志愿者能够储备一定的历史知识，并且能够就行一定深度的理解。因为每个游客的关注点不同、喜好不同，面对这么多的游客，文博志愿者应该具备相当渊博、广度相当大的历史知识，只有这样才能够接待游客时才能够滔滔不绝、应付自如。

第二，文博志愿者要有一定的内在素养，这种素养更多表现为古代的“文人气息”、书卷子气。可以说这种素养不但是现代社会中很多人追求的，而且更是与文博志愿者工作环境紧密联系在一起的，自然也是非常重要的。从相关单位的文博志愿者招聘情况来看，在面试或复试环节，往往注重审视应聘者的内在修养，并把这种内在修养作为录取时重要的参考因素。

第三，文博志愿者要有平和、冷静、客观的价值观念。在日常的讲解工作，应表现出一种温和的姿态，而不是激情满满和充满了教育批判的口吻。因为文博志愿者一定要明确自己的工作性质是服务，而不是教化或者宣传，这一点是非常重要的[2]。应该说一个文博志愿者在接待游客时，一旦带有激进狂躁的态度往往会引起游客的反感，这样必然会对文博相关工作产生诸多的负面影响。

另外还需要注意的是文博志愿者往往会遇到一些突发情况或者有一些紧急事件需要去应对，要想完成这些工作往往就要有具备平和和冷静的价值观念，因为这样价值观念才能够形成冷静、稳定的心态。所以在招聘文博志愿者的时候，一定要关注应聘者的性格和价值观念。

3 历史知识基础在志愿者工作中的重要性

3.1 历史知识基础构成了文博志愿者主要的业务能力

文博志愿者虽然在博物馆中担任的工作有很多种类，但是还是主要以接待参观者或游客为主。这种工作其实看似与一般的接待工作有关，但其实却有着本质性的区别。这种区别就在于文博志愿者的接待工作更多需要历史知识为接待沟通的桥梁，需要把博物馆里展览品的相关历史信息传递给参观者。

由此来看，没有历史知识基础是完全不能够胜任文博志愿者工作的。在一定程度上，可以说历史知识接触构成了文博志愿者主要的业务能力。可以说文博志愿的主要业务能力就是历史知识基础，其他的一切因素，当然也是必不可少的，但是往往历史基础放在第一位的。因为文博志愿者的工作内容虽然是丰富的、工作能力构成虽然是复杂的，但是一切都是以历史知识基础为出发点的。自然这种接触不仅包括通常意义上的历史知识，还包括了历史思维和历史语言。因为能够把一些历史知识叙述出来并且还能够让参观者理解，这需要的不仅仅是掌握历史基础知识。

当然拥有历史基础知识和历史专业科班出身完全是两个不同的概念，甚至在一定程度上，科班出身恰恰不适合做文博志愿者。因为一般的历史爱好者在拥有丰富历史知识的基础上，还拥有活跃的思维，与科班出身相比他们更少了一些条条框框。因此，文博志愿者对历史知识的需求与一般高校历史知识的学习还是存在一定的差距，一个出色的文博志愿者应该能够实现其中的转换，也就是打破学院历史知识学习的束缚。

总的来说，文博志愿者一方面要很好地掌握丰富的历史知识，另一方面还要做到对历史知识进行活学活用。这样才能够从根本上使丰富的历史知识与自己的本职工作开展紧密联系在一起，从而做到经世致用。

3.2 历史知识基础有助于塑造文博志愿者内在素养

其实对于任何接待工作来说，接待质量往往更多取决于接待者的内在素养，这一定律对文博志愿者来说也是适合的。因为被接待者的整体内在感受往往成为了决定接待工作质量的关键因素。

具备同样水平的历史知识接触，但是语言表达能力的不同、自身气质的不同、相貌的不同往往会使得文博接待工作产生截然相反的结果。从现实情况来看，颜值高、气质好的女志愿者往往受到参观者的喜爱，而相貌平平甚至较差，气质一般的男性往往备受“冷遇”。基于这种现实，我们可以看到文博志愿者的内在素养是唯一能够提升且需要重点的提升的因素。

所谓“腹有诗书气自华”，很多时候人的气质、修养是往往能够通过大量阅读来实现改变或提高的，而文史类的书籍往往能够起到这种作用。对于文博志愿者来说，广博的历史知识基础往往能够改变一个人的内在修养。因为一个人在研读文史类书籍往往会被其中的人物以及一些道理所感染，自己的身心都得到全方位的熏陶，这样自然会改变一个人的内在修养。

从现实情况来看，大量的历史叙事类文献的阅读往往能够增强一个人的自信心，一个的言行、姿态往往会随之得到改变。例如很多文博志愿者因为大量阅读一些关于蒋介石的文献，通过对他日常习惯和力行思想的了解，对自己的言谈举止、遣词用句都变得非常谨慎。在日常的接待工作中，越来越受到参观者的喜爱，有的参观者甚是为了目睹某个文博志愿者的风采而来的。这就是历史知识基础对一个文博志愿者内在修养产生的巨大影响[3]。

3.3 历史知识基础对于文博志愿者价值观念塑造的作用

从文博志愿者的工作能力内容来看，在讲解相关展览品使秉持一种平和、冷静、客观的思维是非常重要的。而从现实情况来看，历史知识基础往往有利于文博志愿者平和、冷静、客观价值观念的塑造，这也是文博志愿者工作能力的有效的提升。

很多时候文博志愿者在对一些历史知识讲解时往往会受到政治意识形态的影响，秉持一些“左”的观点，这样往往会引起一些参观者内心的抵触和厌恶。我们知道从现实情况来看，无论从事什么样的工作，都应该保证一点就是政治上一定要过关。但是现在毕竟不是特殊年代的，而且价值观上的激进狂躁和政治上过关是两码事。但是从实际情况来看，其实这些文博志愿者之所以会有这样的观点往往不在于他们受到了多强的政治思想教育，而更多是他们接触到的相关文献或记载较少，而一旦他们接触的材料多起来，他们的观点往往就会产生一定的纠正。所以文博志愿者养成良好价值观的有效方法就是更多地去接触历史书籍和资料，了解更多的历史细节。

应该说历史知识基础并不是一种固态化的“硬货”，也绝对不是一成不变的凭借，而需要文博志愿者不断地学习，不断地去接触历史文献或相关叙述。这样也就从客观上造成了历史知识基础的动态化、有机化，而这两种特点又在一定程度上促进了文博志愿者价值观念能够自动得到“修正”。因此，历史知识基础对文博志愿者价值观念塑造具有一定的正面影响。