傅凤 高嵩巍 马建伟

摘  要：随着世界老年人口数量增长，人口老龄化问题逐渐凸显，人们对老年人的关注越来越多，针对老年人的医疗用品也逐渐引起重视。目前市面上已有大量专为老年人设计的医疗产品，如：老年人智能药盒。文章基于对老年人生活特点的研究，从情感设计的三个不同层次分析老年人的智能药盒。

关键词：老年人;医疗产品;智能药盒;情感化设计;三个层次

中图分类号：TB472         文献标志码：A         文章编号：2095-2945（2019）36-0026-03

Abstract： With the growth of the number of the elderly population in the world， the problem of population aging has become increasingly prominent， people pay more and more attention to the elderly， and medical supplies for the elderly have gradually drawn more and more attention. At present， there are a large number of medical products specially designed for the elderly， such as the smart kit for the elderly. Based on the study of the life characteristics of the elderly， this paper analyzes the smart kit for the elderly from three different levels of emotional design.

Keywords： the elderly; medical products; smart kit; emotional design; three levels

引言

隨着经济的发展及医学的进步，人类寿命得到大幅延长，随之产生的问题也增多[1]。经济的发展为产品设计奠定了物质基础，人们开始更加注重情感需求。结合老年人生活特点，他们所需产品不仅要符合功能需求，更要在心理上满足其情感诉求。此前，一款获得德国红点奖和iF设计奖的Memo Box智能药盒问世。情感化设计方法在该药盒中得到体现。基于此，本文探讨了该药盒如何体现该设计方法中的三个层次。

1 情感化设计

1.1 什么是情感化设计

唐纳德·诺曼说：“设计是一种沟通行为，用于设计师与使用者之间的情感沟通[2]。”情感是人做出的一种生理反应，当外界事物作用于自身时，由于需求和期望不同，人会产生不同的情感，或愉悦，或苦恼。所以，他提出了一种设计理念——情感化设计。情感化设计关注用户使用产品时的情绪，以增强用户体验为目的，从而完善设计产品。它能使设计具有更多温度，从而获得使用者的情感共鸣。Memo Box智能药盒即是如此。

1.2 情感化设计的不同层次

生活中，我们在使用一件产品时，收获的不仅是行动上的方便，还有情感获得满足的喜悦与快感。使用者与产品间的情感沟通，主要通过本能层、行为层和反思层三个层次体现。本文就Memo Box智能药盒这款产品，从三个层次探究老年人用品情感化设计的基本内容。

2 老年人用品与情感化设计

2.1 老年人生理特点

老年人中枢神经系统的控制能力随着年龄增长而下降，身体协调能力变差，易摔倒。体内钙的流失加快，骨质变疏松，运动容易发生骨折等状况。听力和视力等感官机能衰退，记忆力下降，思维变缓。

2.2 老年人心理特点

随着一系列器官老化，老年人的心理会产生消极情绪。如：害怕、自卑和郁闷等。退休前，他们按时上下班，退休后，突然赋闲在家，会给自己一种不再被社会需要的挫败感[3]。由于身体素质变差，他们的活动范围变窄。年轻的子女大都比较忙，没有时间陪伴在老人身边，陪伴感的缺乏使得他们的孤独感尤为强烈。长此以往，他们脾气变差，更不利于身体的健康。

2.3 老年人用品为什么需要情感化设计

当今社会，科学技术迅猛发展，各类产品更新迭代速度加快。作为年轻人，也会跟不上发展的步伐，何况老年人。在新型产品面前，他们时常会无所适从并伴有排斥感。随着旧产品的“退休”，他们必须学会并适应新产品。为了照顾老年人的心理，设计师在进行老年人用品设计时必须考虑到他们的情感特点。

Memo Box智能药盒是一个很好地诠释情感化设计的例子。该药盒来源于英国剑桥大学的Enterprise创业孵化项目。他们在调研中发现，病人若不遵医嘱服药，会造成50%以上的慢性病并发症和治疗失败。目前，Memo Box智能药盒已在Kickstarter网站众筹成功，在量产过程中，得到了和华为、苹果等同一供应商的支持。

3 老年人用品中的情感化设计探究

3.1 本能层的情感设计

一件产品的本能层情感设计主要体现在产品的外观[4]。它强调产品给人的第一印象，主要依据其外观造型和触摸感受等。人们见到产品的第一眼，就会产生对该产品的初步印象。而老年人能否接受该产品，与本能层情感化体验的好坏密切相关。

药盒采用长方体的造型，简单不失稳重。盒身采用ABS树脂材质，外涂手感漆，触摸感受舒适。大片的白色中夹杂其他色调，颜色相间的设计既简单，又不失高级感。

Memo Box智能药盒在本能层的情感设计是比较成功的。外观造型的设计、颜色的搭配以及材质的使用，都能在一定程度上吸引到消费者，引发兴趣。

3.2 行为层的情感设计

“功能”是能最好地体现行为层情感设计的一个词。谈到行为层，首先考虑的是功能。这时，产品的外观造型和颜色感知弱化，功能体验更为重要。好的行为层设计应该是“以人为本”的设计。行为层的情感设计主要从四个方面体现：功能、易理解性、易用性和感受[5]。一件优秀的产品，首先要满足功能需求，才有其根本的存在价值。其次，在使用过程中，步骤要清晰，让使用者能简单明了的理解使用过程。此外，使用方式要尽可能简单。特别是在老年人用品方面。产品具备所需功能，操作过程清晰，自然而然会给使用者舒适的感受。

Memo Box智能药盒的主要功能是服药提醒。环形的LED灯带提示用药，醒目又不失柔和。“药准时”APP与智能药盒搭配，自动生成服药记录，供随时查阅。老年人由于记忆力下降，一旦发生忘记或重复用药情况，药盒会发出灯光和声音警告，保证使用者按规定服药。“药准时”还可远程提醒，采用手机震动或通话的方式，为不在老人身边的亲属提供贴心的服务。

Memo Box智能药盒满足了老年人对该产品的基本功能要求，使用过程清晰，操作简单，搭配“药准时”，给予老人及子女贴心的感受，完美展示了该产品中的行为层情感设计。

3.3 反思层的情感化设计

使用者在第一眼看见产品，并进行功能体验后，产生了初步的感受，这是反思层的情感设计。产品反思层的情感设计与诸多因素有关，如经验、文化及产品的用途等[6]。每个使用者的自身经历不同，获得的反思层设计情感也有所不同。比起本能层和行为层的设计情感，反思层的设计情感往往更持久，更能引发使用者的思考与共鸣。

对Memo Box智能药盒有了直观感受和使用体验后，消费者产生深层次的反思層情感。对比市面上的普通药盒，该药盒价格高，消费者对它的心理期望更高。而这来自他们在日常生活中获得的经验。使用后，他们会思考该产品目前的功能是否能够支撑它现有的售价。这都来自于反思层的情感。Memo Box智能药盒的LED灯带提醒用药的方式，用视觉提醒代替听觉冲击，提醒方式更舒适。“药准时”APP增强了用药规律性，用药情况一目了然。此外，APP还可对亲属的用药情况进行监督和提醒。此功能针对老年人子女，是一种很好的设计。对子女和老年人来说都是一种精神上的安慰。

4 结束语

在老龄化速度日益加快的今天，人们对老年人用品的关注度也越来越高。产品如何能既满足功能需求，又贴合老年人心理特点，成为设计师们普遍关注的问题。本文以Memo Box智能药盒为例，从情感化设计的三个层面分析了该产品的设计。

简洁的外观造型与舒适的配色将本能层的设计情感展现得淋漓尽致，提高了接受度。在行为层的情感设计方面，它考虑了老年人记忆力下降和听视觉等感官功能衰退的特点，具备所需功能及简单的操作流程，提高了使用的方便性与合理性。LED灯带及“药准时”APP的设计，给予老年人及其家属更多的情感关怀，在无形中加强了双方之间的沟通，使联系更为密切。

在产品设计中，三个层次的情感化设计不是彼此孤立存在的，而是相互影响，相互作用，缺少了谁都不能称之为一件优秀的设计[7]。它不仅要具备本能层的吸引力，还要满足行为层的目的，以及让使用者满意，在反思层上获得肯定。

参考文献：

[1]怀晓迪.基于老年人行为特征的交互设计研究[J].大众文艺，2014（23）：79-80.

[2][美]唐纳得.A诺曼.设计心理学3：情感化设计[M]北京：中信出版社，2015.

[3]梁素琪.从老年人情感需求的视角分析玩具设计[J].西部皮革，2016，38（14）：189-190.

[4]郑建楠，王翠翠.老年人生活起居产品情感化设计[J].大众文艺，2012（12）：82-83.

[5]傅新昌.关于老年人药盒设计的情感分析[J].长江丛刊，2018（28）：77.

[6]陈建都，王宁.基于情感体验的老年人助行设备设计影响因素分析[J].工业设计，2019（1）：54-55.

[7]仇广政.基于老年人产品情感化设计研究[J].贺州学院学报，2019，35（2）：131-135.