“热忱服务”背后原来是“温柔陷阱”

热情的“客服”背后有鬼

南京市居民杨某是一名设计师，他对电脑显示屏配置要求很高，手头一台电脑显示屏已经用了很长时间效果不佳。今年5月20日，正好某网购平台有优惠活动，他赶紧把心仪已久的电脑显示屏买到手。隔了数天，快递员就将货送到了杨某手上。验货确认无误，杨某随即在网上确认收货。

当天下午，杨某收到购买电脑显示屏的电商平台“客服”发来的一条信息：“尊敬的亲，您好！我是您网购商品商家的客服人员，今天您买的货是否收到？如果收到，请务必不要打开包装，我们的货可能存在发货邮递方面的失误……”

杨某之前从没有碰到这种情况，便追问为何厂家会存在发货的失误，对方十分诚恳地解释：“我们的品牌销量十分大，因人手有限，每天很多进出的货品和返修货品都是由一个人负责，发货员一时疏忽，把返修的货品给您寄来了。为保证客户的权益，也为我们品牌的名誉考虑，请您将货重新寄回，我们会为您重新发货，您邮寄的费用我们会在收到货物后给您返现，并给您适当的补偿……”

从对方诚恳的表述中，杨某感到了商家的热忱和尊重，二话没说就很爽快地根据对方提供的地址，让快递公司将货物打包，及时寄了回去。杨某还将寄回去的快递单拍了照，发给了之前联系的客服。

过了几天，杨某发现之前联系的客服没有跟他联系，更换的显示屏也没有寄来，随即向先前购货的网店客服人员询问更换显示屏的情况。客服人员惊讶地表示，网店寄出的都是新电脑显示屏，他们根本不可能发返修品，且杨某提供的寄回地址也不是店里的地址。意识到被骗，杨某随即报警。

骗子广撒网等鱼上钩

从这起案件来看，嫌疑人以虚伪的“诚实服务”赢得了受害人的信任，让受害人掉入了一个“温柔陷阱”。仔细分析杨某这起案件，其中还是有很多漏洞的。比如，该“客服人员”并没有明确告知杨某买的什么产品，只是随意一句“返修货”，套出了他购买商品的名称，然后逐步下套，骗得其信任。如果杨某能追问一句“我到底买了什么”，骗子会立即哑火。

骗子采用“广撒网等鱼上钩”的诈骗方式，用注册的网购平台聊天软件向所有平台用户发出信息，“诚恳”地表示：货寄错了，请寄回调换，将会支付邮寄费用和一定补偿。一旦客户回复，其会以“配送员一时疏忽，把退回返修产品发送给你”等理由，让客户把产品寄到指定的邮寄地址。骗子最终的目的就是骗货，然后将赃物转卖。

此类骗术手法较新，极易让人上当受骗。

警方提示

市民在网络购物时务必对所有信息进行核实，针对花样繁多、层出不穷的网购陷阱，必须细心甄别，有时候看似热忱的服务背后往往就是一个骗局。在网购时务必注意以下几点：

一是网上购物遇到来路不明的“客服”，切记不要打开这些人给出的网址链接，也不要相信他们所发的任何消息。不要轻信来历不明的电话、短信、邮件和互联网信息，不管诈骗分子使用什么花言巧语，都不要轻易相信，不给诈骗分子进一步设圈套的机会，筑牢自己的心理防线，不因贪小利而受不法分子或违法信息的诱惑。

二是网购时应知晓购物、退货的一般操作流程。正規购物平台不会线下联系退款退货事宜，不要相信购物网站以外的联系平台或者方式，操作前请寻找官方客服核实，以防被骗。

三是不要透露包括姓名、电话、住址、银行卡号、密码、短信验证码等与个人安全和财产相关的信息；学习了解银行卡、网络支付安全常识，绝不向陌生人汇款、转账，转账前要再三核实对方账户和身份信息。

“热心客服”竟是“披着羊皮的狼”

设下“三步走”陷阱

陆先生今年1月初网购了一个行车记录仪，可等了好久也没收到货。1月7日，他突然接到“热心客服”的电话，称陆先生购买的行车记录仪在运输过程中丢失，表示要给予赔偿。货虽没收到，“客服”却如此贴心，陆先生轻易相信了，于是根据“客服”要求，互加支付宝好友。

“客服”第一步先发来收货信息让陆先生核对，看到信息准确无误后，陆先生打消了疑虑；第二步，“客服”发来登录支付宝的链接，让他绑定一张经常使用的银行卡，填写相关信息，以便完成退款。于是，陆先生将自己的支付宝账号、银行卡账号、网银和所有密码全部添加在链接上，过了一会儿陆先生收到了3条验证码，并全部如实告诉“客服”。然而，陆先生等来的不是退款信息，而是银行卡里的钱分3次被转了出去。

此时陆先生感觉不对，就把自己卡里的1万元转到了支付宝，继续询问“客服”钱怎么减少了。态度依然亲切的“客服”回答说是系统出现错误，让陆先生通过扫码的方式转过去7000元激活他的银行卡。银行卡一旦激活后，就会将之前扣掉的钱和这次转过去的钱一并返还给本人。

陆先生照对方所言办理，钱转过去后，“客服”开始了第三步骗术：称他们的系统正在升级，要求陆先生更换银行卡，并填写第二步发来的链接信息。陆先生换了张银行卡，又一次毫不犹豫地操作下去。

当自己银行卡及支付宝里的钱被对方转走6.4万元后，陆先生再也联系不上“客服”了。此时，陆先生才意识到自己被骗了，立即前往海原县公安局报案。

接到报案后，民警迅速进行研判，发现所谓的“客服”为虚构身份，电话也是通过第三方改号软件打进来的。嫌疑人很快被民警抓获。

“热心客服”容易让人放松警惕

陆先生遇到的“客服”通过非法途径获得受害人的电话和购物信息，骗子提供的准确信息让陆先生深信不疑。骗子针对受害人购买的货物有问题需要申请退款的心理，通过发送虚假链接，让受害人填写个人信息及各类账号密码，并让受害人将收到的验证码告知声称进行退款。耐心有加、热情服务的“客服”很容易让受害人放松警惕。

警方提示

民警总结了冒充客服类诈骗的4大特征，提醒广大群众注意：

一、遇到客服人员来电表示赔偿退款的，请一定要认真核实对方身份，可以联系电商平台客服或在线联系网店客服确认是否有退款赔偿行为。

二、电商平台的官方客服不会添加购物者成为微信或支付宝好友，一切操作均通过网购平台进行。凡利用其他平台进行退款、退货的，均存在诈骗嫌疑。

三、个人的各类账号、密码一定要小心保管。切记，不要点开对方发来的退款链接。

四、一旦遇到诈骗请及时报警，以便警方尽快对您的资金进行止付、冻结，并追踪打击诈骗分子。