何艳君

摘要：在信息技术与高职教学深度融合的背景下，网络教学等新兴信息化教学模式逐渐整合于课堂教学。本文以《商务谈判》课程中的“商务谈判有效沟通技巧”教学单元为例，介绍信息化教学设计在该课程中的运用，分别从教学分析、教学设计、教学实施过程、教学创新点、教学效果和反思五个方面进行探讨。

关键词：信息化教学设计;商务谈判;有效沟通技巧

中图分类号：G424 文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2019）31-0087-02

信息技术支持下的教学方式打破了传统教学中的时间、空间以及资源等限制，如今的课堂教学能够更好地利用信息技术优势开展各种信息化教学。为贯彻落实《教育部关于加快推进职业教育信息化发展的意见》，各大高职院校也越老越重视教师在教育技术应用和信息化教学方面的能力和水平。商务谈判作为高职院校市场营销专业的核心课程，主要培养具备较高谈判能力的高素质人才，具有较强的实践性，为了提升该专业教师信息化教学能力，对本课程教学内容进行了信息化教学设计的改革，本文以“商务谈判有效沟通技巧”教学单元为例，介绍信息化教学设计在该课程中的運用。下面将从教学分析、教学设计、教学实施过程、教学效果和反思、教学创新点五个方面进行介绍。

1教学分析

1.1教材分析

教材作为知识传播的载体和学生学习的重要媒介，在课程教学方面起着举足轻重的作用。《商务谈判实务》是市场营销专业的核心课程，该课程具有专业性、实用性强的特点，主要为培养学生撰写商业谈判计划书，掌握商务谈判流程，灵活运用相关技巧解决谈判中遇到的各种问题的能力，并为以后的工作奠定相应的理论基础。本次授课内容为第八章第四模块——谈判中的有效沟通技巧，授课时间为2学时。

1.2学情分析

该课程的授课对象为我院市场营销专业大二学生，他们大多性格外向、活泼开朗，生活中喜欢与人沟通，交际意识强;但与此同时，大多数学生的语言表达、逻辑思维能力并不强，缺乏系统的谈判沟通理论知识，且自学能力比较差。而本专业学生毕业后的工作多为销售或营销岗位，与他人沟通交流的机会比较多。因此，掌握谈判中的沟通技能并具备一定的商务谈判沟通理论知识是非常重要的。

1.3教学目标及重难点

基于上述教学分析，我设计了以下三个维度的教学目标：

1）知识目标

通过理论学习，理解沟通的内涵及倾听、提问、答复技巧;掌握商务谈判中实现有效沟通的方法和途径。

2）能力目标

通过本单元学习，能在谈判中灵活运用相关技巧防止或化解谈判沟通中产生的障碍;能根据有效沟通的基本原则进行商务洽谈。

3）素质目标

通过观察生活中沟通对实际问题的解决，使学生领会知识来源于生活又服务于生活，从而培养学生在日常生活中用沟通解决冲突或分歧的能力;通过建立沟通小组，培养学生的团队意识和与人协作的能力。

4）教学重难点

通过本课程教学经验总结发现，教学重点是理解并掌握谈判中实现有效沟通的方法;难点为提高学生利用有效沟通来解决问题的能力。

2教学设计

无信息化手段的传统教学方式，难以进行实操演练，难以激发学生兴趣，难以实现创新培养，在此基础上要完全实现本单元教学目标，就好比“空中楼阁”。因此，为了完成教学任务实现教学目标，采用了“信息化f教师）主导一学生主体”的视频辅导、在线学习以及课堂教授相结合的混合式、多模态的教学方法。

课前通过网络学习平台，将商务谈判沟通的相关音视频资料共享给学生，让学生进行自主学习。课内紧紧围绕“商务谈判中怎样听、如何问、如何答、怎样实现有效沟通”这一教学重难点问题，运用信息技术，使课程知识动态化、形象化、情境化，创设轻松、直观、务实的教学情境，切实提高教学的趣味性和有效性。课后在平台继续交流讨论，并把沟通的理论知识运用到实际生活中去，进一步加强和巩固本单元所学知识，通过以上三个步骤最终实现教学。

3教学实施过程

具体的教学实施过程分为以下六个环节：

1）课前自学阶段

本阶段为学生课外的自我独立预习环节，教学用时不限。在信息技术平台的支持下，学生不受时间和空间的限制，可在任何有网络的地方利用电脑或手机进行自学。在该阶段教师利用蓝墨云班课、微信群或课堂派等信息化网络平台推送资料给学生，学生通过观看赢家大讲堂之《谈判博弈》学习栏目，以及电视剧《蓝一贵卖画》片段视频，初步了解谈判沟通的含义及关键。

同时，在课前自学阶段，教师采用任务驱动法，激励学生，要求同学们结合发布在学习平台上的“世界经理人”专题网站资源上关于商务谈判沟通的案例进行自学，并以小组的形式在课前完成堂派上布置的两个任务。任务一：通过观看《赢家大讲堂》和《蓝一贵卖画》片段视频，谈谈你对沟通含义的理解;任务二：结合“世界经理人”专题网站资源上关于商务谈判沟通的案例，找出商务谈判中实现有效沟通的关键。

2）情境导人阶段

本阶段为课前导人环节，教学用时为15分钟。在该阶段播放一段商务谈判实训课中往届学生自己录制的关于“中德布鞋索赔谈判”的模拟谈判视频背景资料。请同学们结合资料就如何利用有效沟通解决谈判中遇到的分歧，进行情景模拟。学生通过观看学姐学长的真实视频以及自己在模拟演练中的角色扮演，从而更深刻地体会和理解谈判中有效沟通的重要性。

3）知识探究阶段

本阶段为新知识的学习探索环节，教学用时为30分钟。在课前自学和情境导人两阶段的学习的基础上，进一步探究本单元所学重点知识。需掌握的相关理论知识有：沟通的含义及有效沟通的内涵，商务谈判中的行为语言类型，影响谈判沟通的关键因素，影响有效倾听的因素及实现有效倾听的要点，问的类型及善问的技巧，巧答的方式及策略。

在学习理论知识的同时，插播一段《小破孩教你冲突应对》的动画视频，并要求学生在观看视频时归纳总结人际沟通中避免误会、解决冲突、达到有效沟通的方法。此时，趣味十足的flash小视频，达到了既有效激发了学生的学习兴趣，同时又让学生更好地理解掌握了有效沟通的内涵的教学效果。

4）原理运用阶段

本阶段为理论知识的应用环节，教学时间为35分钟。在该阶段引入三则关于“有效沟通”的经典案例，通过欣赏案例，请同学们各抒己见描绘案例中沟通的巧妙之处，在分析案例时借助“微弹幕”软件平台，组织全班同学进行自由论述，并通过“微彈幕”将学生的答案显示在教室的大屏幕上，从而提高学生积极参与讨论的兴趣，激发他们潜在地奇思妙想，做到让每位同学都能参与到其中来。

此外，请同学举例说出生活中常见的有效沟通场景，通过理论联系实际的方法，让学生在掌握沟通理论知识的同时，也能灵活地将其运用到实践生活中去，做到举一反三，学以致用。

5）评价反思阶段

本阶段为教学评价总结环节，教学用时为10分钟。在该阶段通过课堂派软件平台，检查学生的学情况和作业完成情况，同时让学生通过平台进行自我评价、相互评价以及总结反思，进而促进学生间的相互学习，做到互相促进，竞争学习。

6）课后延伸阶段

本阶段为课后提升运用环节，教学用时不限。在该阶段借助蓝墨云班课、课堂派、班级学习微信群等信息化平台进行互相交流学习，进一步巩固和提升本单元所学知识。

4教学效果和反思

分析本单元课程教学的效果和反思：在“学习知识、掌握方法、提升能力、实践体验”四部曲的强化下，学生不仅掌握了所学知识，还在相关技能比赛中取得系列好成绩：如市场营销专业学生在2017年和2018年连续两次参加全国商务谈判竞赛荣获一等奖，在掌握谈判理论知识的基础上，灵活地将之运用到实践中去，更深层次地提升了所学知识，并将其化为实践技能。因此，从目标达成情况和实际谈判沟通水平来看，学生突破沟通瓶颈，谈判沟通能力得到有效提升。

此外，学生间的合作学习和任务探究，有效提高了学生的学习兴趣与课堂的教学氛围，教学效果事半功倍。当然，在取得良好效果的同学也存在些许不足，如部分基础较为薄弱的学生仍感觉学习困难，在今后的实践中可适当引入分层教学，对不同水平层次的学生发布难易程度不同的学习任务，并根据其学习效果，在课堂中有针对性地进行辅导教学。

5教学创新点

5.1教学方法和理念的创新

在本次教学过程中充分运用了任务驱动法、情景模拟法、角色扮演法以及理论联系实际的方法，重视对学生实践能力的培养，有效促进了学生创新创业能力的提升，体现了营销专业课程的特点。

5.2信息技术的合理创新应用

整合了多种信息资源，通过超链接网站、课堂派、动画等形式来完成学生从认知到理解的学习过程。教师通过借助信息化手段主导课堂教学，学生通过信息资源自主学习。

最终，合理利用信息化教学手段，将抽象的知识形象化，枯燥的问题趣味化，使课堂更加地生动有趣，从而更好地激发学生的学习热情，进而高效完成本单元教学任务。