肖文杰 黄伟莉 徐巍涛 吴吉涧 王志华

摘要：菜鸟驿站目前主要存在以下问题：客户信息沟通不畅通、客户自提取件体验不佳等。为了解决上述问题，基于APPInventor平台开发工具，设计一款菜鸟驿站App，实现菜鸟驿站科学管理快递件和客户取件便捷的目的。通过搭建AppIn-ventor开发工具的基本代码程序块，省去了编写代码的复杂步骤，降低了App的制作难度。在满足菜鸟驿站基本功能的基础上，App完善了后台留言功能，实现客户与客服的顺畅沟通;同时，增设“店内布局”显示界面，完成快递取件时进一步精准定位。

关键词：菜鸟驿站;AppInventor;基本代码块搭建;App设计;后台留言;快递精准定位

中图分类号：TP311 文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2019）31-0072-03

随着互联网+的蓬勃发展，网络购物已逐渐成为替代人们传统购物的主要消费方式，快递物流业也由此迎来井喷式的发展，阿里巴巴也由此组建了菜鸟网络。据资料统计，旗下的菜鸟驿站已经覆盖2700多个国内省区，超过4万个的菜鸟驿站构成了菜鸟网络的城市末端网络，有效解决了“快递最后一公里”的问题，大大提高了购物效率。然而，菜鸟驿站在给人们提供购物方便的同时，还是暴露出一些问题亟待去解决，如：沟通信息不对等、用户找件不便捷、客户体验度不高等。因此，有必要设计一款驿站APP，实现菜鸟驿站快件的科学管理，有效促进快递业持续健康稳定地发展。

1菜鸟驿站的现有管理流程模式

通过分析菜鸟驿站网点运营手册等相关资料，得出菜鸟驿站现有快递件的入库存取流程图，如图1所示。菜鸟驿站在快递入库时通过PDA（Personal Digital Assistant，个人数字助理）手持终端扫描条码，将包裹入库信息、取件码信息上传至菜鸟网络信息平台，再将取件码贴在对应的快递件上，同时由平台自动向客户发送短信通知取件。出库时，菜鸟驿站通过PDA手持终端扫描快递件上的条码，上传“出库成功”的信息到菜鸟网络信息平台。

在此运营模式下，菜鸟驿站能够解决快递件的出入库所会面临的大多数问题，如：管理混乱、收件人和陕递件信息不匹配等问题。但在一些细节方面，还是不够完善，由此，也增加了菜鸟驿站的管理复杂程度和用户取件的难度。

1.1客户信息沟通不通畅

菜鸟驿站和客户之间在没有互相添加为网络好友的前提下，只能通过发短信和打电话的形式通知客户进行取件。通常，驿站客服人员在完成全部包裹的编号后，会通过扫描和语音输入等方式将手机号码输入到短信暂存系统中，最后统一发送给客户通知取件。由于这些信息是由菜鸟网络平台自动编辑发送的，因此，驿站发送短信的号码不一定对应其所属的电话号码，从而导致客户不能通过该号码以发短信或回拨电话的方式来联系客服。即使该电话号码是菜鸟驿站所属，在客户收到信息后，如果要反馈信息，发送短信很难说清楚问题，也很容易被菜鸟驿站所忽略;另外，拨打电话也存在着高峰期占线的问题。

1.2客户自提取件便捷性体验度不足

菜鸟驿站主要是通过设置取件码来管理快递件的存储和通知客户自提取件。取件码相当于快递件的身份证，由多位数字组合而成，分别代表快件的类别、送达日期、存储地点等各种信息，一般应具有唯一性，保证客服和客户正确存取快递件。现以某高校菜鸟驿站自提点的快递取件码为例进行说明，取件码一般由六位数字组成，用来确定快件存放于驿站货架的具体位置和到货时序，如图2所示。

首位数字（0～9）代表货架号，根据快递件的种类进行编码（如小件物品，衣物，文件书籍等都有特定编号）;第二位数字（0～9）表示货架中的单元号，第三位数字（1～7）表示快递件的送达日期（周一至周日），末尾三位数（000～999）则表示该快件在同类快递件中抵达的顺序号。例如，取件码“8-4-1235”，表示该快件的同类排序第235号，于周一抵达驿站，存放于8号货架的第4单元。

由于客户一般不熟悉取件码所包含的信息，而且对菜鸟驿站的店内布局也较陌生。因此，自提取件时，通常只能通过比对法来逐一寻找自己的快递件，造成取件过程缓慢且无序，取件效率低;一旦遇上取件高峰期，过大的人流量还会造成菜鸟驿站自提点内混乱不堪，客户的自提取件便捷性体验度不足。

另一方面，客户目前的收件方式有快递员送货上门、工作人员帮取和用户自取等多种形式川。在一些大中型的用户自取的菜鸟驿站，由于业务量繁多，站点内常常堆积着成百上千个快件，客户要在堆积如山的邮件中快速找到自己的快件，也是一件非常棘手的事情，存在着找件不畅的问题。

2解决方案

为了让网络购物的“快递最后一公里”变得更加顺畅无忧，提升客户自提取件体验度，基于APP Inventor在线开发平台制作了一款APP，有针对性地解决上述问题。

APP Inventor平台是一个完全在线开发的Android编程环境，其突出优点是舍弃复杂的程式代码编程，采用图形结合创建项目，使用积木式的堆叠法来完成Android程式，用户只需根据自己的需求向其中添加相应的服务选项，通过简单的代码程序拼装，如图3所示，制作APP，并模拟运行，开发简单有效。同时，该APP拥有同一个网络数据库（地址：http：//tinyweb-db.17eoding.net），能够实现实时的数据存取。

2.1完善后台留言功能

APP在满足电话联系和短信通知等基本功能的基础上，构建菜鸟驿站客服系统，使得客户与菜鸟驿站实现线上无障碍沟通和交流，如图4所示。

客户通过APP与驿站进行沟通时，驿站可灵活采用多种形式进行有效回应，例如，既可以选择拨打电话的方式，也可以选择发送短信来通知客户，同时还可以在线上平台实时留言回复，保障信息的通畅无阻，部分代码逻辑设计如图5所示。

2.2增设“店内布局”显示，实现取件精准定位

快递件的精准查询可通过设计APP的“店内布局”显示界面，将所取快件的位置精确显示出来，用户可根据所展现出来的位置有目的性地取件。其结构框图如图6所示。

利用App Inventor开发平台可视界面的自由组合特性，设计APP“店内布局”显示界面。菜鸟驿站可以根据自身的店内布局特点进行界面搭建，形成APP的“店内布局”显示界面，如图7所示。

图中红色框代表货架。搭建时，在界面上可以灵活改变货架位置，使其与实际货架方位一致。可将店内所有货架的具体位置直观地实时显示出来，其界面的背景图片和颜色也可根据需求随时更换，操作简单方便。

根据实际情况针对每个货架进行下一级子菜单单元的再编辑、修改和模块化搭建，形成APP的“货架单元”显示界面，如图8所示，使货架单元的数量、位置以及编号等信息与取件码相对应。

完成界面布局和程序逻辑设计之后，便可生成APP供菜鸟驿站和客户使用。APP的显示界面与店内实体货架和货架单元等一一对应，虚实互补，用户对菜鸟驿站的整体布局一目了然，有效增强其可视性效果。菜鸟驿站通过点击“入库”“出库”按钮时，自动调用手机中的条形码扫描器，扫码快递件的条码信息并上传至网络数据库。其中的“出库”操作部分代码逻辑设计如图9所示。

客户在收到取件信息时，打开APP，进入菜鸟驿站“店内布局”显示界面，可及时了解驿站的店内货架分布状态，如图10所示。当客户在搜索栏输入快递件的取件码后，系统会自动识别并读取取件码中的相关信息，将该快件在驿站的具体存放位置快速直观地显示定位，并弹出提示对话框，如图11所示。通过这种方式，可实现“靶向性”取件，不仅缩短了客户的取件时间，也使菜鸟驿站的管理更加有序。

3结束语

在原有的菜鸟驿站操作基礎上，利用APP Inventor在线编程平台制作APP，增设“店内布局”显示，将店内所有货架的具体位置定位显示，配合取件码所包含的位置信息，可以实现快递件的精准定位，让用户取件的目标性更强，减少了其寻件找件时间，提高了用户的自提取件体验度，也减轻了菜鸟驿站客服的劳动强度。同时，通过完善后台留言功能，加强了客户与驿站之间的相互联系，保障取件信息的沟通畅通无阻。