基础要点

1.分析组织所处背景与环境，识别机会，制定组织的目标。

2.确定服务和产品交付的市场空间与竞争优势，识别约束与影响。

3.是高级管理层的责任，保持组织与客户关系变化中的敏捷性和弹性。

4.使用精益战略来平衡计划，以及那些不受控制的极端情况。

5.就算出现行业中断或领导层变化，也能始终如一地超越竞争对手。

解读

战略管理委员会履行如下职责：

1.新增项目和服务变更的发起、规划和管理。

当前在各个企业里，任何新项目与服务的发起，都要顺应管理层的意识、体现对于业务的好处和价值的提升。这将是后期各项工作的根基。我们可以毫不夸张地说：所有与业务为敌的项目推进方式都将以失败而告终。

2.定战略时要有一定的前瞻性，凡事周全考虑。

3.定期对目标系统进行分析、评估和管理。

我们的战略管理需要有第一手的资料，而这些态势的数据就来源于对于当前系统与服务的定期评估与审计。有了这些，管理层才能够更好地为新的战略规划提供行政支持、并调配资源。

实务

在我们企业中，为了能很好地定义与管理清晰的服务战略，大家常以头脑风暴的方式针对如下问题展开思考与讨论：

1.应该提供什么样的服务？需要哪些配套资源？

2.新服务的优势在哪儿？具有何种潜在竞争力？

3.目标用户具有什么样的特征与属性？

4.用户将如何感知和衡量新服务的价值？