文/李倩，四川西南航空职业学院

在现代化的民航安检工作当中，导致安检人员工作压力的因素主要包括了：工作内容单一且工作量大、工作职责范围不清晰、薪酬变化不公平、缺乏必要的职业规划、乘客冲突以及工作家庭间的矛盾等，均导致了民航安检人员工作满意度低，进而出现了大量安检人员离职的现象。对此，如何降低中国民航安检人员离职率，提高其工作满意度显得尤为重要。

1 中国民航安检人员职业的发展现状

对于中国民航安检人员而言，其所希望的是通过自身的努力来达到职业上的晋升或者是薪酬方面的增长，从而获得整个职业生涯的提升。但是，多数民航管理人员并未对安检人员进行严谨的职业规划，同时在面对工作量较大的民航安检人员也未给予应有的抚慰或者说是薪酬补给，因此导致民航安检人员工作积极性受到影响，进而使得工作满意度下降。在这一背景下，中国民航安检人员便出现了高离职率。并且，对于一些处于育龄期的女性安检人员而言，其需要花费更多的精力在家庭与自己子女的抚育方面，如果仍然长时间的进行大量的安检工作，这会造成其家庭与工作间的矛盾，这便会引发其离职。除此之外，一些年龄较大，工作时间长的员工，其已经没有更多的精力来去应对高频率的安检工作，而其晋升的可能性又比较小，使得其不得不为自己的未来考虑，因此便会出现离职的情况，这对于民航企业而言，造成了过多的人员流失。

2 中国民航企业安检人员高离职率问题的原因分析

2.1 领导阶层对安检人员满意度不够重视

中国民航企业对安检人员满意度重视度不够，公司领导对安检人员人文关怀较为缺乏，这在一定程度上说明该公司在内部管理方面存在一定缺陷。安检人员作为人力资源管理重要部分，如果企业领导者对人力资源这部分不够重视，这也造中国民航企业安检人员，对于自身工作存在不满意态度，进而出现了高离职率。

2.2 绩效考核设定标准不合理

中国民航企业绩晋升制度参考较为单一，并不会将安检人员日常工作中所付出的努力纳入评价标准中，以此也容易引起安检人员不满情绪。对于中国民航企业来说，安检人员在发展中更加注重绩效与奖励等问题，如果对安检人员绩效考核以及奖励方面存在不合理行为，那么则会打消安检人员工作的积极性，也会使安检人员对工作产生不满意进而影响到工作积极性。

2.3 人力资源未得到充分利用

中国民航企业对安检人员教育培训不够重视，认为再教育会造成公司成本浪费。安检人员在反馈信息时也只能对其上司进行反馈，而并不能够使更高层次的管理人员了解到安检人员的实际需求，甚至于出现大量的人才流失时，中国民航企业的决策人也并不了解造成这一现象的问题。

3 降低中国民航安检人员高离职率的措施

3.1 完善安检人员福利制度

中国民航企业为经营效益与安检人员个人利益之间必然会有一个平衡，在民航企业带来经济效益的同时也要确保安检人员个人利益得以提升，这样才能提升安检人员对工作的满意度，才能使安检人员在工作中更加热情与积极。过去，民航企业认为“顾客就是上帝”，而现今，不但要将“顾客就是上帝”这一服务理念予以提升，更要在提高消费者满意度的同时提高安检人员工作的满意度，这就对民航企业管理机制、工作环境等提出新的要求，以此才能在逐步改善中去提高安检人员工作满意度，使之能在工作岗位中更好的创造与实现自我价值，为民航企业的长远发展做出应有贡献，并降低员工的离职率。

3.2 建立合理的考核制度

绩效考核一定要在公平的前提下进行完善。并且，绩效考核体系要从多维度、多方面作为评价标准，能够让安检人员知道通过绩效考核会对自己工作进行正确评价，以提高其工作的热情。而从以上分析中可以了解到，中国民航企业在绩效考核体系方面还存在较大问题，应予以完善。同时，其未明确对安检人员绩效晋升制度的设定范围，或者是并未保证其绩效晋升制度的科学合理以及公平性，这便会影响到安检人员工作的满意度。对此，必须要重视考核制度的合理性，并且为一些工龄较长，且兢兢业业完成安检工作的人员晋升机会，为其日后的发展做好充足保障。与此同时，对于育龄期的女安检人员，中国民航企业可以为其安排更加适宜的岗位，既保留住了人才，同样也提高了员工的忠诚度，这对于民航未来的发展而言具有重要的意义。

3.3 提高人力资源利用率

为了提高安检人员对工作的满意度，中国民航企业领导可以定期开展安检人员大会，通过这种方式让安检人员将自己的意见或者建议提出，以此针对存在的问题及时解决。为安检人员的未来发展制定一个详细的发展计划书，使得其能够照着目标去不断地完善自我。同时，必须要保证安检人员的未来发展计划与企业的发展脚步一致，并且关注安检人员的专业知识与职业技能培训情况，对其努力成果表示肯定。只有构建公平合理的竞争体系，才能够进一步树立安检人员公平、民主的就业观念。

4 结论

综上所述，在本次研究中主要针对中国民航企业的安检人员满意度展开了调查与分析，主要从安检人员公司的满意度因素、对工作氛围、基础设施、绩效考核方法、激励制度等多个方面方面进行了调查，发现导致安检人员高离职率的问题主要为领导阶层对安检人员满意度不够重视、绩效考核设定标准不合理、缺乏完善的激励制度以及人力资源未得到充分利用。对此，必须要加强企业管理人员重视度、建立合理的绩效考核标准、建立完善的激励制度，同时提高人力资源利用率，以此来为提升安检人员对工作的满意度，降低人员离职率的同时，促进中国民航企业在激烈的市场环境中取得更大发展。