探究跨境电子商务发展的法律问题

2019-12-22曾昭源湖南外贸职业学院

新商务周刊 2019年19期

文/曾昭源，湖南外贸职业学院

经济全球化趋势的快速发展，很大程度上促进了境外商品在中国的流通。人们对生活品质的提高和对国外商品的需求直接带动了跨境电子商务规模的扩大，各国消费者的购物打破了地域的限制。消费者享受很多权益的同时也受到了很多的困扰，消费法的不完善使他们的权益受到侵害，对此，相关的政府部门针对电子商务发展中的问题进行分析，并出台了很多的政策来改善相关的法律问题。

1 跨境电子商务发展的现状

1.1 相关法律不够完善

电子商务是近年来随着互联网的不断发展而兴起的新兴产业，它一定程度上便捷了人民群众的生活，但也带来了很多的问题。在电商平台注册的商家的确需要提供一定的信息，但是随着科技的不断，很多信息可以是捏造或者虚假的，这样在交易出现问题时，消费者可能会找不到负责人得到自己应有的赔偿。交易中还会出现不懂法律的消费者和走法律擦边球的卖家。

1.2 消费者维权意识淡薄

由于电子商务服务的快速发展，众多互联网使用者都开始了网购，但是随着跨境电子商务的种类和平台繁多，消费者会受到一些商家的迷惑而伤害到自身的权益，被侵害后他们没有足够的法律意识，发现退换货等各种流程较为繁琐，或者觉得为了小部分的补偿没有必要，最后听之任之。其实，这并非只是涉及到了个人的解决方式，如果消费者们都是这种心理，只会助长无良商家的气焰，我们不应当倡导这一行为，并非大气或者斤斤计较，我们作为消费者就有权并且有必要保障我们自己的利益。

2 跨境电子商务服务中存在的法律问题

2.1 公平交易存在保障问题

不同于实体店的商品交易，我们在电子商务中只能看到网页的链接展示和平台商品的部分图片等等，没有看到像在商场中真材实料在我们手中的感觉，所以购物就会存在误差，例如光线导致的色差还可以接受。但是有一部分商家存在着夸大宣传，不尊重商品事实的情况，消费者很容易被迷惑，导致最后到手的商品并不值得我们付出的价钱。这就是不公平的交易，我们被虚假宣传欺骗，退、换货时还要为一些运输流程承担费用。并且在纠纷的过程中，消费者也没有很好的证据，这时跨境电子商务相关的法律弊端一展无余。

2.2 商务交易中的赔偿问题

跨境电子商务交易的过程中有很多流程，首先是消费者下单然后上传自己的信息，和商家进行沟通，商家发货后商品通过海关，进关后通过国内物流转送到消费者手中，这时一个冗杂且漫长的交易过程，这其中要经手多人。常常会出现商品丢失、破损等各种问题，处理起来是相当麻烦的，因为很多时候由于各种原因我们没办法具体追踪到商品信息，在负责的时候更是难以处理，直接伤害到消费者的权益。

2.3 相关关税标准不明确

随着国家间的关系不同，关税也在实时变动着，但这并不能成为侵害消费者利益的理由。由于电子商务平台种类繁多，涉及到的国家商品各不一致，所以在管理上也存在着很大的难度，尤其是现如今不同部门的管理方式不同，在工作指令的传达上可能也会出现纰漏。归根结底，还是由于相关关税的法律制定不够完善，没能针对可能出现的情况尽可能都做一个预防和策划备案。同时，对于偷税漏税的违规人员，没有予以严厉的惩罚，致使他们更加猖獗，尤其近年来多有报道查获逃税商品多少件，涉及金额这类新闻。

3 完善跨境电子商务法律服务的具体对策

3.1 完善相关的法律体系

随着互联网科技的不断发达，我们交易的商品已经不停留在简单的传统实物层面了，出现了很多数值化产品，这类产品直接在网上进行使用和交易就可以了，的确省去了一些步骤，但是没有相关管理、监督人员的经手，真正出现问题时就很难算清责任纠纷，获得相应的赔偿。所以对此类现象，相关的跨境电子服务管理部门要进行密切的关注和实际考察，针对不同的情况制定不同的税收制度，减少漏网之鱼的存在。

3.2 加强部门的监督、管理工作

法律不光要有制定的过程，还要有执行的环节，政府相关的管理部门要对跨境电商进行严格的管理和监督，确保他们遵守各项法律进行合法交易，从交易的各个环节和流程进行关注，最大程度的降低电商纠纷事故出现的概率。一旦发现有违法犯罪，侵害消费者的权益，立刻进行取证和惩治，将不良风气扼杀在摇篮中。

3.3 提供消费者诉讼、维权平台

一方面要规范电商的行为，另一方面也要强化消费者的维权意识。监管部门不是无时不在的，也有出现疏忽和漏洞的时候，所以消费者一定要提高自己对跨境电子商务贸易的重视，时刻保持防范和警惕意识。当然，政府相关的监管部门也要为消费者搭建平台，因为消费者自己的力量是薄弱的，更多时候他们需要政府和法律的援助，建立投诉平台，有效的针对电商的经营进行整改，形成良好的网络消费环境，旨在提高人民群众的生活质量。