校园智慧物流模式的研究分析

2019-12-22陈设徐秋怡黑龙江生态工程职业学院经济贸易系

新商务周刊 2019年24期

文/陈设徐秋怡，黑龙江生态工程职业学院经济贸易系

伴随着我国信息化技术不断的发展与网络化时代的到来，电子商务模式开始迅速的发展起来，而快递行业便顺理成章的发展成为电子商务行业最为依赖的行业，在一定程度上这两者之间具有互相促进、互相发展的作用。因此，现今阶段校园当中基于对校园快递做出系统性的智慧性的优化便显得尤为重要。

1 校园快递模式分析

当前，在校园快递当中主要分为以下几种模式：①与便民机构合作。这种模式主要便是通过与校园当中的各个机构进行合作，随后进行快递的邮寄或者投递，例如：在校园当中的移动营业厅、洗衣店、理发店、水果店等，学生可以到这些场所进行快递的收取或者是投递。这种模式学生要走多个快递点取回快递，繁琐且浪费时间。②规定时间固定地点取件模式。多家物流在中午和晚上时间在学校各个门口统一取件，这样导致校园门口混乱引发安全问题，且约束了师生取件的时间和过时当天无法取件。③自提门店形式。这种模式主要便是通过对于学生的包裹进行寄存，随后学生可以凭借身份证或者是学生证等有效证件进行取件，这种模式在一定程度上具有一定的繁琐性，同时其服务的模式相对来说也不算完善。

2 校园快递派件模式当中存在的问题

针对上文所分析的几种校园快递派件模式，其在一定程度上都存在着局限性，同时有的模式当中缺点也较为明显，下面将针对校园快递派件模式当中存在的问题进行分析阐述。

2.1 校园快递管理模式较为混乱

目前，在校园快递当中，由于快递公司的种类比较多，例如：韵达快递、中通快递、申通快递、天天快递、百世汇通、京东快递、顺丰快递等，据统计目前各校园内从事快递物流业务的公司至少有6 家，并且每年快递单量还有20%以上的同比增长。这些快递在运营的过程当中几乎没有互相联系，经过调查，有的时候学生取件要跑很远的一段距离才能够完成取件，各个快递之间的代理点不固定也是其中一个较为主要的问题，甚至有的快递在一年之中会连续更换好几个代理点，这种快递代理点频繁变更的情况，便会使学生出现找不到代理点，取不到快件的情况，久而久之，快递的投诉事件便会随之上升。而这些情况的出现，主要便是因为校园快递的管理模式混乱所引起的。这种快递派件管理模式上的混乱，常常会给学生取件带来一定的烦恼，使学生对于取件方式的不满，而且存在学生安全问题的隐患。

2.2 快递收费不透明

在校园快递当中，学生除了取件之外还可以通过代理点寄件，在学校众多的快递当中除了京东快递不能够发送快件之外，其他的快递都有发送快件的服务。但是，在学生通过代理点发送快件的时候，收费项目不透明便是其中最为显著的问题。目前在校园当中众多的快递代理点中，部分代理点并没有将相应的收费标准张贴在醒目的位置，这便会造成代理点乱收费的现象。

3 现阶段校园智慧物流模式优化措施

校园应联合菜鸟驿站等专业智慧物流成立校园物流综合服务中心，通过签署校企合作战略协议来解决校园物流难题。利用固定物流或创业场地，联合菜鸟驿站等专业物流成立校园物流综合服务中心，鼓励学生利用业余时间进行创业就业勤工尝试，为学校师生提供服务。

3.1 整合学校资源，构建智慧物流

为了提高学生对于快递服务的满意度，学校应当整合自身的资源，对于学生的寄件、取件服务实行统一管理，进而实现校园智慧物流模式的规范性，同时提升学生对于学校派件模式的满意程度。针对于快递代理点分散、服务模式不统一的问题。基于此，需要将分散的代理点整合，成立校园物流综合服务中心，服务中心由创业实践学生运营管理，相关金融专业、物流专业、会计专业等学生运作与参与。

3.2 为学生提供全方位的寄、取件服务模式

在校园智慧物流首要解决校园快递问题，对于学生实施全方位的寄、取件服务具有极为重要的意义，在实际的工作当中，学校建立统一的物流中心之后，便可以对于学校当中的快递进行统一管理，并且这个统一的代理点还不会对于学生的取件时间进行限制，代理点开放的时间与学生的作息时间保持一致，这样便能够使学生在任何自己方便的时间都能够进行快递的寄、取等。

3.3 改善工作人员服务态度

对于校园快递派件模式的优化，首先便需要对于工作人员的服务态度进行改善，只有服务人员在工作当中给学生留下好的印象，才能够提升学生在取件当中的满意程度，进而使学校快递派件模式受到更多学生的欢迎，从而促进校园智慧物流的发展。在项目运行当中，菜鸟驿站通过对于学生工作人员进行岗前培训和过程培训，使其能够在工作当中以良好的态度和饱满的热情为全校师生提供寄件、取件等其他服务。并且，实行对学生工作人员的工作考核，进而更好的提升校园快递的服务质量，还需要定期在师生中对于快递服务的满意度进行调查，并且根据调查统计的结果，进行相应的服务方向调整。