杜青霞

国网江苏省电力有限公司宝应县供电分公司 江苏扬州 225800

如今社会对于电能的需求越来越大，电能已经成为社会能够正常运行的基本资源，对于人们的生活，国家的发展都有着中巨大的影响。而且随着市场经济的逐渐成熟电力企业之间的竞争也变得更加的激烈。为了取得竞争的优势，企业就需要加强管理，提升用户的用电体验，为他们提供更加优质的供电服务，这样才能获得用户的青睐，获得更多的经济效益。

1 用电检查的管理模式和营销策略存在的问题

1.1 用电检查管理职能的缺失

如今，电力企业在进行用电检查的时候他们并没有明确自身的管理职能，而用电业务有比较复杂，电力企业的精力都放在了其他方面，对于用电检查的关注就比较少，往往企业无法对用户的用电行为进行有效的监管，无法有效的提升用电的安全性与可靠性，并且经过调查发现，大多数的用电安全事故的发生都是因为设备出现了故障，可见其对于电网安全的威胁是非常大的。

1.2 缺少完善的管理体制，管理办法也比较落后

用电检查也是一项很复杂的工作，为了保证工作的质量应该有健全的管理体制，课时我国的电力企业大多都缺少完善的管理体制，使用的还是落后、陈旧的管理办法，没有认识到客户的重要性。在进行电力营销的时候也没有摆正自己和用户之间的关系，还是秉持着原来的理念，以为还是卖方市场的时候，这对电力企业的发展是非常不利的，也影响了电力企业的社会形象。

1.3 缺少市场意识

电力企业在进行营销的时候还没有没有很充分的认识到市场化以后的变化，缺少市场意识，还没有真正的完成企业的转型，其工作模式也没有转变过来，而在市场环境发生变化以后，这种工作模式已经有些不合时宜，不但会影响电力企业自身的发展还会对用户的利益产生损害[1]。

2 优化电力企业的用电检查管理模式与营销的有效途径

2.1 完善用电检查管理

进行用电检查之前要做好工作范围的划分，确定各个环节、各个岗位的工作职能以及责任权限，在检查工作中落实工作责任制，提升员工的工作态度，提高用电检查的质量。要改变现在的电力机构的设置，不应该有多个部门一同来进行管理，而是要有供电局统一负责变电站的维护、检修等工作，确保用电检查工作能够真正的得到落实。用电检查的费用需要进行科学的核算然后上报给电业部门，由他们负责发放。

2.2 建立完善的营销策略

电力企业市场化的时间还不长，所以电力营销工作出现的时间还比较短，不过它对于电力企业今后的发展是有着非常大的影响的。所以说，电力企业必须要重视电力营销工作，要积极的去进行工作布局。营销的基本要求就是要提供良好的服务，这对于电力企业知名度的提升也是非常重要的。电力营销的目的就是扩大市场，吸引更多的用户，必须以市场为导向、用户为中心，调整自身的营销策略，跟上市场不断变化的需求，能够为用户提供他们所需要的服务，提高电力生产的质量与效率，减少运营成本，能够更加安全、可靠的将电能输送给用户。要以4PS的营销观念和理论为基础对电力营销工作进行指导。要注意对用户利益的维护，为胡勇提供安全、稳定的用电服务，这样才能逐步提升电力企业的服务水平，使其获得更大的竞争力，能够带来更多的经济效益[2]。

2.3 加强市场经济引导

如今，企业的生存和发展都必须符合市场经济体制，对于如今的电力企业来说也同样如此，在进行用电检查管理的时候也要注意严格遵守市场经济体制，要时刻关注市场的动向，灵活的进行变动，如此才能跟上市场变化的脚步，用电检查的管理对于电力企业来说是非常重要的，电力企业的发展也是要遵守市场经济体制的，市场经济体制对用电检查管理模式的影响也很大。电力企业在进行营销的时候也需要关注市场需求的变化，要掌握市场的动态，了解用户的用电需求，在管理过程中要充分考虑用户的想法和需求，这样才能使用电检查更加的规范，为企业的健康发展铺平道路。

2.4 提高相关工作人员素质

工作人员素质高低对企业发展影响很大，工作人员素质高，用户对企业的满意度越高，工作人员素质差，用户对企业的满意度也越低，便不会与企业合作，企业发展必将受到限制、所以，这就需要全面提升相关工作人员的素质、电力企业在正式开展用电检查的过程中，不仅要做好相关专业知识的测评，更要了解他们的职业素养，清楚相关检查人员的自身才能，保证其才能能够得以充分发挥。同时，提高对相关工作人员的要求，要求所有工作人员在工作中，应主动为客户讲解如何安全用电，在回答客户问题时做到不骄不躁，耐心回答客户提出的每一个问题，不得与客户发生直接冲突，一旦出现这种情况，相关管理人员有权批评工作人员，并给予警告，要求工作人员无论处于哪种原因都不能与客户发生冲突，必要时候可以向上级管理部门报告.请上级管理人员做出指示。妥善处理冲突，防止问题扩大化[3]。

3 结语

用电检查是相当复杂的一项工作，涉及的内容也相当多，这也增加了用电检查的难度，会影响电力工作的展开。为了能够获得更好的发展，电力企业必须要重视用电检查的管理工作，对其中存在的问题进行分析和研究，采取有效的措施进行改进，要对职责进行细分，提高工作队伍的水平，制定完善的工作计划并取落实，只要真正的重视起来，做好各项工作，提高用电检查的工作水平，制定科学、有效的电力营销策略，这样才可以电力企业的竞争力，能够实现健康持续的发展。