□ 黄晓宁

医院文化是整个医院体系中的重要组成部分，建设特色的医院文化是现代医院所需要的。加强医院文化建设，可以增强职工的凝聚力，提高医护人员的职业道德素质和调动医院职工的积极性。搞好医德医风建设，可以塑造良好的医院形象，现在每个医院都应该加强医院文化建设，不断提升自身素质，塑造独具特色的医院形象，提高医院服务质量和文化品位，对促进医院发展具有极其重要的作用。实现医院可持续发展归根结底是由医院职工来完成，人力资源是第一资源，是不可或缺的。本文就怎样将二者有力结合，高效促进医院建设发展进行探析。

一、医院文化和医院人力资源管理的定义

医院文化是一所医院在长期医疗管理与实践中形成的具有与本院特殊的基本信息、行为规范相适应的思想方法和行为准则的总和，是全体员工普遍认同并共同遵循的价值观念、群体意识。

医院人力资源管理是指根据医院发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，以充分调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为医院创造价值，确保医院战略目标的实现，是医院的一系列人力资源政策以及相应的管理活动。

二、医院文化建设的核心

医院价值观是一种以医院为主题的价值观念，是医院职工达成共识后的努力目标方向，是医院人格化的产物。

医院价值观决定了医院的基本特征，是医院文化的核心。作为医院群体的共同信念和价值追求的医院价值观，是医院在多年经营管理实践的基础上，对其经验进行理性提炼加工而形成的。

三、医院文化建设的功用

医院文化建设具有强大的向心力，能把优秀的人才和优势资源向内部聚集，有助于职工工作态度的转变，有利于人力资源的调配及整合。良好的文化建设可以给职工制造特殊的文化环境，文化素养的养成可以使医院职工从文化上激励自己对工作的热情，同时良好的医院文化能使医院职工尽量发挥主观能动性，从而促进医院救治病人的整体水平。

医院文化建设使全院职工形成一个共同的价值观念、医院精神，引导员工的价值观念、行为准则、道德观念。文化建设中最为重要的是职工之间的团结，团结不仅仅是表面功夫，更应该做到精神层面上来。医院文化是医院制度持久而受人肯定基础上形成的，而良好的医院制度会增加职工的归属感，从根本上保证医院职工的忠诚度。

医院文化建设体现经营理念、医院精神、品牌战略、医院形象。当今社会群众对医疗机构的可信度越来越低。良好的医院文化所蕴含的良好精神品质可以大范围地提高医院职工的基本素质，重塑个人的价值观和人生观，时刻提醒自己的职责，从而提高医院职工的整体服务水平，从心灵上达成共识，医院才会得以发展壮大。

四、医院文化建设的方式

医院文化建设的内涵是继承与批评、融合与发展、传承与创新，相互渗透，相互交融，不可割裂。

医院要倡导的文化需成为职工的潜意识，转化为每个职工的价值观念，成为职工的习惯，形成自然的风气，需要反复灌注、反复强调、反复实践，达到文化渗透。

（一）搭建文化氛围

书香门第、将门虎子，就是家庭文化和环境，医院也是如此。医院文化，是医院综合实力的体现，是一个医院文明程度的反映，也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉。医院文化体现形式可表现为以下几个方面。

1.院级层面。一是文字形式。包括医院的宗旨、口号、发展目标、服务理念、办院思想、医院哲学、院训等。每年建院日、新职工入职的时候都可以重温医院誓言，牢记使命、铭记责任、不忘从医初心。二是旗牌标志形式。主要体现为院旗、院徽、院标等，为加强医院文化建设，提升医院品位而生，是一个医院的旗号和标志。三是音像上网式。医院官方宣传片等影像宣传形式，将帮助医院快速提升患者的认知和品牌塑造，能让更多的患者短时间了解到医院的治疗特色、医疗实力，同时也能够提升医院的自身利益发展需求。四是文体娱乐式。院歌可以进一步弘扬医院精神，增强职工的凝聚力和归属感，更好地反映职工奋发向上的风貌，抒发全体干部职工热爱医院、发展医院、奉献社会的豪迈情怀。五是展室式。院史馆、医院文化墙、文化长廊、笑脸墙等。通过院史馆等展示，能使职工迅速融入医院，了解医院的发展沿革和历史脉络，深刻感受医院的文化内涵和深厚底蕴。

2.科级层面。鼓励各个科室根据自己的特点培养创建科室文化，来适应医院、社会的发展，更好地服务病人。比如妇儿科的天使文化、宣教科的健教文化、护理部的护理文化等。可利用病区长廊墙壁，进行有效文化宣教。

（二）全方位的职工关爱

医院的发展是一代一代的人积累而成，应倡导为广大职工提供丰富多彩的业余生活。

1.职工体检。关爱从职工健康开始，每年医院安排职工体检一次，可根据职工年龄、性别等因素来确定体检项目，比如45 岁以上职工增加甲状腺B 超等。

2.休闲俱乐部。成立各种俱乐部，总有一款适合不同职工的需求。比如针对爱读书的知识分子，提供优质的环境及资源供他们学习休息；辛勤在一线的职工，可安排一个安静的“睡眠日”等方面，医院的关心延伸在职工工作8 小时外的生活。

3.关爱准妈妈。针对护士一旦怀孕就要休假保胎的问题，可以在准妈妈的服装上挂一个“准妈妈”徽章，从细节上尊重和关爱职工，也可减少护患矛盾。

4.家属关怀。组织开展职工子女“暑期体验营”，帮助青年职工解决后顾之忧。

5.心理咨询室。医护人员有阳光的照耀，也会有心理诉求，可以开展“阳光天使计划”，在心理方面为职工寻找解决途径，以减少工作压力，轻松工作，快乐工作。

（三）关注职工成长

无论对患者还是职工，都要将心比心，对于医务人员来说，更要关注自身的成长。而医务人员的自身成长重在人文素养、管理能力和专业技术等方面的提升。

1.人文素养方面。注重员工世界观、价值观、人生观的培养，注重医院的发展。可以开展本院的文化节活动，举办院歌红歌、摄影展、书画展等各种比赛，让大家享受文化的熏陶，融入医院这个大家庭；另一方面也可以展示自己的才艺，从而达到缓解工作压力的目标。

2.管理能力方面。请有示范性、榜样作用的人为职工讲课。根据医院管理要求，内外结合，有选择地外请专家授课，带来新的管理理念；内部优秀管理中层或职工讲授管理课，医院人讲医院事，更贴合医院特点，职工更容易接受。

3.专业技术方面。打造优质人才梯队，做到人有专长、术有专攻。做好人力资源保障，制订相应的人才规划与培养方案。如青年职工培养方向在于发现人才，进行目标培养，致力于人才孵化，持续提升人才素质；中年职工主要任务是强壮中坚骨干，提升医院核心竞争力，凝聚高水平学科带头人，建设人才高地；科主任层级的职工在于引领杰出人才和创新团队，组建大平台，攀越学术高峰。在院内整合各部门人才政策，形成人才培养一盘棋，让职工有目标、有计划地规划职业生涯，积极投身医院发展建设中。

总之，医院文化建设要靠职工，要把文化变成一种自觉行为、自我修养，使文化和职工的学历及专业知识相匹配。医院文化建设更需要一批批、一代代的医院管理者和职工，在医院发展的过程中去营造、培养和发展，将医院文化渗透和贯穿到医院管理和为患者服务的全过程。（作者单位：郑州大学附属肿瘤医院、河南省肿瘤医院。）