文/王劲蕴，西北师范大学商学院

1 面临的形势与新零售趋势

1.1 当前传统百货商场发展面临较大困难

电子商务凭借其空间、时间和信息优势，对传统百货造成较大冲击。根据2016年中国地区百货业销售总额数据分析，大多数百货商场处于极其严峻的形势中，预计关门浪潮仍会持续。

1.2 电子商务遭遇瓶颈，新零售趋势的发展

电子商务经过初期爆炸式增长后陷入瓶颈期，用户增长量和红利都在不断萎缩，据国家统计局数据显示： 中国网络零售市场交易额的增速已连续三年下滑。可见，纯粹电商或纯粹实体零售都无法能够完全满足用户趋于不断升级地需求，考虑实现长远的发展，必须将二者优势相融合。同时，国家高度重视推进传统零售业供给侧结构性改革，于2016年11月国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》（国办发〔2016〕78号）。

2 传统百货转型发展的必要性

探析新零售态势下，传统百货现状与转型发展在产业结构优化，人民生活质量，衡量地区经济发展快慢、市场繁荣与否等方面具有重要意义。

（1）促进第三产业的发展，增加服务业对国民经济增长的贡献。

（2）促进大众创新，万众创业；创造更多就业岗位，提高居民幸福指数。

（3）发挥着引导生产、扩大消费、繁荣市场的重要作用。

（4）激发投资活力，放活市场经济，为经济发展增添动力。

（5）因其较强的带动性以及产业关联度，拉动相关产业发展，提升区域竞争力。

3 问卷设计与调研

基于此研究背景，本文选择具有典型代表性的兰州市区传统百货商场，设计调研问卷，对商场内的顾客进行实地现场调查，获取数据来分析消费习惯、心理行为等特点。……