文/黄香芋，南宁市良庆区文化馆

文化馆要想实现免费开放，就需要对各方面都进行改善。对文化馆的一些设备等硬件进行升级，同时也需要投入大量的资金来支持这一项工作，在服务方面也应重新列举一些条例，以此给游览人员更舒适的体验。其中最重要的一项是人才队伍建设方面，因为对群众来说，他们直接接触的人员是文化馆的一些服务人员，而这一队伍的服务意识决定了群众对文化馆的态度和看法。所以提升他们的专业服务意识，提升他们的服务能力，让他们更加的专业化是非常有必要的，只有这样才能让群众对文化馆有一个良好的印象。

1 优化服务人员的素质，建设专业的人才队伍

就目前来看，在文化馆中的工作人员大部分都是比较有责任心的，他们的服务意识还是比较强的，虽然也会存在各种各样的不足之处，但总体来说，在服务群众方面还是比较让人满意的，但是也有一些工作人员，他们不仅没有事业上升的雄心，也没有服务群众的责任心。他们在工作的时候往往意识不到要服务群众，同时他们也没有经过专业的培训，所以在很多专业方面也有很大的不足，例如，当群众有各方面的问题需要相关的工作人员来解决时，他们往往不能很好的回答群众的问题，所以在专业知识方面他们的能力也有待提升。

另外，目前的文化馆建设没有得到上级领导的重视，很多的文化馆连基础的设施都不完善，在资金方面也比较短缺。所以光顾文化馆的群众非常少，那么这就造成了即使相关人员想要服务，也没有对象可以实施的尴尬局面，长此以往，会打消他们的积极性，而他们在这种悠闲的环境下也会形成懒惰的心态。如果再有群众来文化馆，他们未必会像以前一样有那么好的服务意识。

所以对这些不足进行相关的整改是势在必行的。首先应该把文化馆的一些硬件设施都给完善好，然后进一步来提升工作人员的服务意识，提升他们的服务能力，具体的解决方案是，给工作人员开展相关的学习活动，让他们了解文化馆的历史和发展，以及文化馆中所存物件的各种知识，对于文学美术以及其他文化馆中所包含的知识都应该有一定程度的了解。让他们通过学习来提升自己的专业能力，当群众有不懂的地方询问工作人员时，他们能够及时回答出群众的问题，解答群众心中的疑惑。只有他们全心全意的为群众服务，才能让群众感受到文化馆的服务态度，才能让群众有一个良好的体验。通过各种各样的讲座以及各种方法来激励工作人员，提升他们的服务意识，让他们转变自己散漫的态度，时刻保持工作热情，争取给群众的问题提供一个满意的答复，这就需要工作人员平时有意识地拓宽自己的知识体系，对文化馆的一切都加以深入思考。

2 对文化馆的人才管理方面也应进行改善

文化馆也和企业一样，都拥有非常复杂的人际关系。一个目标想要实施，需要各层的人员进行积极的配合。而一个命令从上方下达到下方实行，中间需要进行多层的实施。其中每一层都应做好自己的工作，只有这样才能让文化馆的发展目标得以实现，相反，如果其中有一个层面的人员没有做好自己的工作，不管出于什么原因，都会对文化馆造成影响，所以加强对这些工作人员的管理，才能让文化馆得以发展。同时一个好的管理模式，也能让文化馆的工作人员认真的工作，形成一个良好的风气，如果缺乏这种行之有效的管理，工作人员之间有可能形成一种上行下效的不良风气，这对文化馆提升服务水平是十分不利的。所以必须有专业的管理监督部门来对起文化馆的所有工作人员进行管理，对每一层的工作人员都实施监督。通过严格的管理制度让文化馆的所有工作人员都能够积极认真的工作，落实好每一项政策。

不管在哪一领域，并不是所有的工作人员都能够全心全意对自己的工作负责任。他们中有认真的，也有偷懒的，大部分都是鱼龙混杂的状态。所以这时候也需要管理人员的管理，通过一系列的管理方案来改变他们的工作态度，可以采用优胜劣汰的思想方案，通过制定一些具体的步骤来对积极工作的人员进行奖励，对偷懒的工作人员进行惩罚，以此来提升他们之间的竞争力，让他们能够更全心全意的工作。不管从哪一方面来说，有管理人员的介入对于任何领域都是非常重要的。所以文化馆内部需要专门设立管理部门，有相关的人员来对整个文化馆进行管理是非常有利于其发展的。

3 对于文化馆的服务人员结构进行合理的重组

就目前文化馆工作人员的状态来看，他们大多都趋向于老龄化，而且他们自身的专业知识储备也不是非常的完善，在服务方面也有很大的不足之处。这是因为文化馆的管理模式并不是非常的完善，所以就导致了文化馆的工作人员没有一个良好的服务素质和能力。同时他们在内部也没有形成一个良好的竞争关系，由于他们之间缺乏竞争力，所以他们在工作方面也没有积极的心态。他们认为这项工作是非常稳定的，所以不会对自己的能力进行提升，仅仅是将其作为一份简单的工作而已。

就现在工作人员的状态来看，他们想要对群众进行更良好的服务是比较难以实现的，因为他们没有良好的服务意识，同时也没有一个良好的服务能力。所以很容易让群众对文化馆产生不好的印象。要想改善这一现状，就应该对目前文化馆的服务人员结构进行合理的重组。对一些工作人员进行调整，在选取新的工作人员时，应该对他们的服务意识和服务能力进行相关的测试，在招聘人才时应该选取知识储备丰富的，选取有良好服务意识的人员。同时文化馆也应该对群众的一些需求进行及时的了解，通过对群众的调查和研究，了解群众的需求，改进文化馆的相关设施，进而有针对性的选取相关的服务人员，这样才能让群众的需求得到满足，有助于增加文化馆的人气，同时让文化馆免费开放的服务得到持续的发展。

4 结束语

经过上面的论述可以发现，对于文化馆免费开放这一目标来说，建设一支良好的人才队伍是前提条件，只有提升相关工作人员的服务意识和服务能力，对他们的各方面进行专业化的培训，才能让文化馆得到群众的认可与支持。

文化馆存在的目的很明确，就是为了丰富群众的文化生活，提高群众的文化素养，拓宽群众的文化知识。要想实现这些，首先文化馆要从自身着手，不论是硬件设施，还是人才培养，都要兼顾。具体而言包括：首先让工作人员具备工作责任心，让他们具备服务人员的高度意识，其次不断的提升他们的专业能力，让他们的知识储备能够得到有效的丰富，对文化馆有一个更全面、更深度的了解，让他们在服务群众时能够更好的解决群众的一些问题。最后，不断改善现有设施，为群众提供一个良好的文化熏陶场所。只有这样才能让文化馆得到持续发展，让群众的文化生活更加丰富。所以。建设一支良好的人才队伍是文化馆目前的首要任务，必须引起相关人员的高度重视。