郭山泉 尹召君 李婷婷

中国重型汽车集团有限公司 山东济南 250000

1 简述

8D的原名叫做8Disciplines，又称团队导向问题解决方法。是由福特公司始创，全球化品质管制及改善的特殊必备方法。8D精神讲求的是面对问题应群策群力，共同解决问题。目前很多企业喜欢用这个方便而有效的方法解决品质问题，8D已成为一个标准化问题解决步骤。

2 基本准则

8D解决问题的8条基本准则是：小组成立、问题说明、实施并验证临时措施、确定并验证根本原因、选择和验证永久纠正措施、实施永久纠正措施、预防再发生及小组祝贺。但在实际的使用中增加一个步骤，即在接收到问题信息时，做紧急反应措施。一般在发生重复的一直没有解决的问题，比较重大的制程品质问题，或者面对客户要求回复的品质投诉时，过程能力指数低于其应有值时，要考虑采用8D方式去解决[1]。

3 实际应用举例

以我公司实际问题举例说明：接用户反馈信息，在车削凸轮轴两端面时，发现铣刀频繁出现破损现象，发现毛坯件端面存在疑似焊点，硬度较高。

3.1 紧急反应措施

该过程主要做的是售后服务工作，确定是否为我方原因，并尽可能减少对客户的影响，同时考虑是否使用8D方法解决。接到信息后，立刻派人到客户现场进行沟通，初步了解毛坯状态，做好用户安抚工作，并将所收集信息传递给质量部，质量部联系退换货，保证用户处生产稳定，并做初步分析，确定启用8D。

3.2 小组成立

建立小组时注意4个方面：（1）小组成员控制在5-10人；……