文/张琨，国网漯河供电公司

1 供电公司业扩报装概述

1.1 概念与意义

业扩报装属于一项业务服务，为供电公司的发展起到关键性作用，是扩充用户业务的重要手段。若是用户用电量有所增加时，他们会主动递交用电申请，供电公司在审核过程中会展开详细讨论，针对目前供电网络运行状况加以研究，最终拟定与用户要求一致的解决方案，保障用电的经济性与安全性。供电公司对业扩报装工程项目非常重视，主要原因包括以下几方面：1)供电公司始终贯彻为人民服务核心思想。2)业扩报装为供电公司的形象和品牌打下基础。3)供电公司和用户之间的互动离不开业扩报装。

1.2 基本流程

供电公司业扩报装过程：供电公司需严格审核用户的报装申请，要求用户提供关于业扩报装的资料信息。随后供电公司会按照用户用电标准来拟定方案，之后进行价考察，申请合格后供电公司会马上回复用户，用户满意之后便可实施设计。用户可自行挑选资质较高的设计单位完成任务，把成型的设计图纸递交给业扩部门,工作人员审核之后若是合格，会立即联系用户。用户可直接敲定施工单位进行施工，在施工环节用户还需提前申请隐蔽工程的验收工作。工程竣工后，用户要向供电公司上报详细的工程资料和试验报告，供电公司派遣专业人员加以验收。验收合格后会直接和用户签署合同，供电公司随后对工程予以挂表与接电。尤其要关注的是，用户自行挑选的设计单位与施工单位需要做好管理工作，相关费用要自行承担，供电公司的主要内容是协调和监管工程项目，为用户提供优质服务。

2 供电公司业扩报装工程项目管理问题

2.1 用户报装受理问题

供电公司在解决用户报装要求时，非常明显的一种情况为“走后门”，主要原因是用户想尽快通过审核，会寻求熟人或托关系让报装操作人员加塞处理，报装操作人员因为接受委托又或者不好推脱就进行违规操作，即便报装资料不完整、不严谨他们也不予追究，这在很大程度上加大了供电公司服务风险的发生几率，严重影响公司利益，不利于供电系统管理工作的有效展开。

2.2 供电方案问题

业扩报装工程项目在管理阶段的实施方案是非常重要的环节，对用电报装工程的资金投入有直接关系。然而供电公司在敲定供电方案时，通常会因为管理体系不严谨，流程复杂等问题而延缓时间。方案的敲定不但考虑供电位置、路径、方法、导线截面面积，还要对供电方案的总体性、严谨性、经济性加以明确，采用合适的供电设备、电缆材料、变压器、开关设备等。在敲定供电方案时，一部分用户为了缩减用电报装工程资金费用，会借助非法手段肆意调整和改良供电方案，这些非法手段会在很大程度上降低方案的科学性，严重影响公司经济收入。

2.3 施工环节问题

业扩报装工程在施工环节出现的问题也非常多，极具代表性的问题有缺乏严谨的管理与监督。为了节约资金成本施工单位大量购买劣质材料，使业扩报装工程项目质量急速下滑，凸显不出业扩报装工程效果。在考察和检验业扩工程时，因为检验人员缺少经验且专业性差，很难全面仔细的检验业扩报装工程质量效果，使业扩工程中存在很多质量问题。另一方面，施工项目信息上交较慢，同样增加了业扩报装工程的监督和管理难度。

3 供电公司业扩报装工程项目管理策略

3.1 加大管理控制力度

为了更好的管理业扩报装工程项目，供电公司就要加大业扩报装管控力度，相对于业务受理而言，公司需选择其他方法来解决用户业扩报装申请，不仅柜台可以接受处理，还能拨打客服电话，登陆相关网站，发送邮件等形式予以处理。在实地考察过程中，供电公司接受用户业扩申请后，就要在规定期限内告知部门负责人和相关工作人员亲临现场进行详细考察，严谨审核用户对用电的要求，从而拟定出合理的供电计划。此外，考察现场还要增设分级负责制度，将考察任务落实到个人身上。在工作过程中，供电公司要按照审批章程进一步检查施工标准和设计资料，不定期检查施工中的隐形项目、施工技术、施工材料，记录好检查过程，针对问题内容和需要调整的地方通过书面形式发送给用户，并做好修改工作。

3.2 完善管理体系

供电公司应对管理体系进行相应完善，开展每周例会和月总结会议制度，归纳和整理相关管理经验，找寻管理过程中存在的潜在问题加以修改和填补。将工作内容落实到各个班组，明确任务目标，要求各个班组高度重视并加强管理，从而提高管理质量。

3.3 实施监督机制

供电公司需构建和推行监督机制，按时检查业扩报装流程，实时监督业扩报装工作并进行反馈，尽早发现业扩报装中存在的细节问题，提出有针对性的修改方案。供电公司要增加与用户的合作次数，与用户一起购买施工材料、制定可行性计划。创建责任追究制度,把责任具体到个人，另外供电公司需创建评价指标体系，客观评价业扩报装工程。

3.4 创新服务理念

创新服务理念是供电公司的核心内容之一，把用户视为服务对象，加强服务意识，制定客服经理全责制,实施一站式服务，为供电公司打造一批专业素质较强的工作团队。

4 结语

综上所述，业扩报装工程在供电公司中扮演重要角色，需要长时间的坚持下去。随着社会经济的快速发展,大批量供电企业随之崛起，对此人们对业扩报装工程项目管理提出严格要求。另一方面，供电公司为了加快发展脚步，始终和用户保持良好的合作关系，共同追求业绩增长，实现工程监督管理目标。定期组织员工参加培训，提高团队综合素质和服务水平，只有这样才可进一步提高工程质量，树立起诚实可信、积极向上的企业形象，更好地服务于社会。