黄婧雯

摘   要：近年来，随着互联网技术的飞速发展以及经济市场的不断进步，我们发现科技在经济发展中的作用越来越大，随着电子商务的崛起，越来越多的新型电子商务模式正在不断出现。移动电子商务互动营销模式就是其中的一种，这种营销模式主要依靠移动设备开展，在此过程中需要用户与商家之间通过网络进行互动，从而完成交易。移动电子商务互动营销模式之所以受到广泛应用，最主要的原因在于营销成本低、定位准确、传播方式快，这种营销模式是非常适合当今经济发展的一种营销模式。本文主要针对移动电子商务中的互动营销模式进行了研究。

关键词：移动电子商务  互动营销  分析

中图分类号：F724                                   文献标识码：A                        文章编号：1674-098X（2019）08（a）-0132-02

1  电子商务互动营销模式

众所周知，随着信息科技的不断发展，电子商务得到了很大程度的发展。电子商务是将网络与商业贸易结合在一起，通过网络完成贸易的一种经济发展形式。在网络交易过程中商家与客户之间都是通过网络进行交流的，在此过程中客户需要在网络中提供自己的信息，在网络中完成交易、支付等等。电子商务是顺应时代发展产生的一种贸易形式，而电子商务互动营销模式则是电子商务与原有营销手段的结合。移动电子商务互动营销模式是根据现阶段的网络环境以及经济发展形式进行调整后形成的一种新型营销模式，该模式主要借助网络进行。

2  使用移动电子商务互动营销模式的条件

移动电子商务互动营销模式是依靠互联网开展的，所以想要更好地利用互联网与客户进行沟通，首先要获得客户的信任，只有客户给予了足够的信任工作人員的工作才能够得到良好的开展。想要获得客户的信任，就需要企业对此进行调查，通过一些实质性的活动获得客户的认可。企业在取得客户信任时要从客户的角度出发，考虑到客户的心态逐渐提高客户对于移动电子商务互动营销模式的互动。从客户的心理来讲，大部分客户都会认为移动电子设备是自己的私人用品，并且其中包含着自己的各种隐私，会涉及到自己的财产安全，所以在客户最开始接触移动电子商务互动营销模式时，大部分客户都存在着一定的戒备心理。因此，为了能够取得客户的信任，企业就要从这几个方面出发，确保客户信息的安全性，防止出现信息泄露等状况，向客户输送高价值的信息，逐渐获得客户的信任。

当企业获得了客户的信任，客户就会逐渐的接受互动营销的这种模式。当客户接受了这种互动销售模式，客户会从互动过程中发现这种营销方式的优点，逐渐地由被动状态逐渐转变为主动状态。而且互动营销模式非常方便，如果客户不喜欢或者认为没必要继续参加了，客户可以直接从中退出，不会对客户带来任何麻烦。

除此之外，移动电子商务互动营销模式还存在一个能够不断提供自身独特性的发展理念。经调查发现，移动电子商务互动营销模式的客户群体存在较大的差异性，这也导致客户的消费理念以及消费需求都存在着较大的差异。为了满足不同消费群体的需求，在营销过程中我们需要根据不同的客户推送不同的信息，提高客户对于企业的认可度。

3  移动电子商务互动营销的主要形式

3.1 无线网络

由于移动电子商务互动营销模式是基于网络进行的，所以其中最主要的一种形式就是通过无线网络与客户进行沟通。首先需要企业建立无线网络，之后不断地吸引客户加入企业网站，在网站中了解本企业的产品以及相关内容等。为了能够更好地宣传本企业的商品，公司可以开设免费无线局域网，当客户连接无线网络时在主页显示企业产品，大部分客户会被页面中的信息所吸引，从而引导客户进一步地消费。除此之外，客户在加入网络是需要输入手机号码，这样企业就可以通过信息的方式向消费者推荐企业产品，达到营销的目的。

3.2 二维条码

二维码逐渐成为了一种较为新型的营销方式。大部分人对于二维条码的认识来源于平时的扫码支付以及扫码查看消息等。其实二维条码就是通过不规律的图形排列来记录信息的一种方式，二维条码不仅方便，而且能够直接的了解到很多东西。所以，二维条码逐渐成为了人们较为青睐的一种获得信息的手段，企业也发现了二维条码的优点，所以在互动营销中非常重视二维条码的应用。企业工作人员可以引导客户扫码关注企业的公众号，或者工作人员可以通过扫码加客户微信，之后向客户发送一些企业相关的信息，或者发送一些客户感兴趣的商品等，推动互动营销的发展。

3.3 短信平台

这里所说的短信平台并不是简单的文字短信，而是以网址为主要内容的一种短信形式。企业工作人员可以将商品页面转换成链接的形式，让客户可以直接了解到产品的相关信息，激发客户的购买欲。以这种方式进行互动营销的主要是移动行业或者是银行等，这类行业经常会有优惠活动或者积分兑换等，企业通过短信的形式对客户进行通知，客户也会从中选择自己所需的较为优惠的商品进行消费，从而有效地提高企业效益。

3.4 移动商圈

移动商圈指的是常见的电子商务贸易平台，如淘宝、天猫等移动店铺。经调查发现，大部分人都会使用淘宝、天猫等移动店铺购买自己需要的商品，由此可见互动营销模式已经渗透到了我们生活中的方方面面。移动商圈的经营方式，是通过信息科技建立虚拟网络平台，之后利用虚拟店铺向客户展示其中的商品。大部分客户在搜索或者了解其中的商品时都会遇到一些自己喜欢的商品，之后通过网络支付的形式进行购买。移动商圈是一种不需要客户外出就能够购买到自己满意商品的一种电子商务凭条，这不仅能够为客户带来很大的便利，还能够为企业节省大量的成本。并且由于移动商圈所包含的店铺较多，客户可以随意进行挑选对比，提高客户的使用满意度。

4  移动电子商务互动营销模式中存在的问题及对策

4.1 安全问题

依赖于网络开展的电子商务互动营销模式，首先需要注重的就是安全问题，不仅包括客户的信息安全，还包括企业的产品安全等，这些都是需要注意的问题。尤其在利用无线网络、二维条码等进行互动营销时，客户的信息安全很难得到保障。在平时的生活中我们会看到很多此类的相关新闻，不法分子会通过无线网络等向客户发送虚假信息，甚至会发送带有病毒的链接，从而给客户造成经济损失。这类现象的出现会很大程度上影响客户对于企业互动营销模式的看法。

因此，针对这类状况需要相关部门完善网络商务的相关制度，为消费者的财产安全提供一份保障，使客户能够安心地进行网络交易，更好地促进移动电子商务互动营销模式的发展。除此之外，还需要加强用户的防范意识，对于不明地址的一些网络不要链接，发现问题及时举报。

4.2 商品质量问题

网络平台中的商品质量存在着较大的问题，由于淘宝属于网络平台，所以其中的商品就缺少了监督，很多商家会投机取巧，以次充好。这种现象使得消费者经常在网站上买到一些假的产品，这一现象严重地侵犯了消费者的权益，也非常不利于移动电子商务互动营销模式的发展。所以，为了改变这一现状，电子商务平台本身需要加强对于该方面的管理，加强检查力度，比如可以对平台上的产品进行抽查，严格把控移动商圈的产品质量。

5  结语

综上所述，移动电子商务互动营销模式正在不断地发展，随着科技的不断进步移动电子商务互动营销模式也在不断地进步，虽然在发展过程中会遇到很多的问题，但是只要企业、客户以及相关部门共同努力，积极解决问题，就一定能够进一步促进电子商务的发展。

参考文献

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[3] 梁晓音.探析移动电子商务的互动营销及应用模式[J].商场现代化，2016（30）：50-51.