舒美珍

（江西师范大学，江西 南昌 330022）

一、引言

随着电商企业日益壮大，促使网上购物如火如荼地发展，用户对物流服务质量的要求也日益提高。京东作为中国最大的自营式电商企业，在2017年“双11”期间交易额达到1271亿元，同比增长超过50%，这一奇迹的创造离不开京东的物流管理信息系统。京东借助系统高效的数据处理能力和优良的配送服务体系，为京东物流的发展闯出一片蓝天。

二、京东物流与管理信息系统的应用

（一）发展历程

京东物流通过布局全国的自建仓配物流网络，为商家提供仓配一体、快递、冷链、大件、物流云等多种服务。京东将华北、华东、和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络体系之下；同时不断加强和充实技术实力，改善市场推广、物流配送、售后服务等方面的软硬件的基础设施和服务条件。

（二）发展现状

截至2016年6月30日，京东在中国范围内拥有7大物流中心，覆盖中国范围内的2646个区县，仓储设施占地面积约550万平方米。积极开发211限时达、夜间配等时效服务；仓间调拨、代贴条码、个性包装等个性化增值服务。京东物流子集团为合作伙伴提供包括仓储、运输、配送、客服、售后的正逆向一体化供应链解决方案。京东物流体系选择以自营物流为主、第三方物流为辅，在发达城市主打自营物流，在发展较落后的偏远地区则采用第三方物流。

（三）自营物流

2007年，京东开始建设自营物流。2009年初，京东斥资成立物流公司，以一个物流节点开始建设，由点及面开始全面布局全国物流体系[1]；京东斥巨资建设亚洲一号现代化仓库设施，2016年京东快递共有六个亚洲一号投入使用，实现了460个城市自营配送。

1、流程管理模式

在京东仓库里采用商品条形码对应货架条形码的管理模式，利用最先进的PDA设备和RF枪扫描。扫描完集合单的批次号后会逐一拣出订单上的货品而不用去寻找货位；系统根据货位优化出一条最优路线；商品在分单复核区再由工作人员复核并按照每单进行分拣打包。

2、与供应商的合作模式

FBP模式：为商家提供独立操作平台，但仓储到客服由京东操作；

LBP模式：将订单包装好发货给京东就近仓库，由京东开发票；

SOP模式：由商家承担所有服务；

SOPL模式：将订单包装好发货给京东就近仓库，由商家开发票。

（四）第三方物流

京东与厂商合作，利用厂商具备长期的物流配送第三方，通过厂商连接第三方物流供货给客户，不占用京东仓储空间和配送服务，之后系统再将订单消息回传ERP系统，有效地解决了京东的资金流与信息流问题。

（五）京东物流管理信息系统的应用

物流是京东的核心竞争力之一，京东商城的背后正是由一套复杂的管理信息系统在操作，即青龙物流配送系统。青龙系统的核心要素有仓库、分拣中心、配送站、配送员，它利用信息技术将每一块高效连接，从而满足各类订单的接入，并提供稳定准确的预分拣接口。

1、青龙物流配送系统

青龙系统的核心子系统包括对外拓展、终端服务、运输管理、分拣中心、运营支撑、基础服务等六大模块。青龙系统前段接口开放给所有平台，下面开放到内部物流运营机构和第三方物流。预分拣子系统是承接用户下单到仓储生产之间的重要环节，青龙配送系统在预分拣中采用了深度神经网络、机器学习、搜索引擎技术、地图区域划分、信息抽取与知识挖掘，利用大数据对地址库、关键字库、GIS地图库等数据进行分析并使用，使订单能够自动分拣。青龙平台对原有系统进行重构，通过提升系统运行效率，提高站长、配送员等物流末端的工作效率，为用户带来了更为方便、快捷的购物体验。

2、其他辅助系统

除了强大的青龙系统，还有竖亥项目。竖亥可以瞬间测量堆叠组合商品的体积，不仅为物流运输和仓储提供精确数据，也大大节约人工管理成本与运输时间；此外还有京东仓储管理核心系统WMS5.0玄武系统、智能作业系统、京东物流云、立体库机器人作业系统、最后一公里可视化运营系统、大数据运营技术、供应链协同体系等。

三、京东物流的优势与劣势

尽管京东物流体系在不断优化的管理信息系统的辅助下井井有条地运转着，但其中仍然存在许多问题有待探讨和解决。

（一）自营物流

优点：自建物流体系能够让京东为用户提供正品保证，实现商品快速交易，提升用户满意度；有利于京东把握利润分配的主导权和配送过程的信息监控力度；京东可以做到每天三个时间段送货上门，这是京东物流的亮点。

缺点：自营成本极高，资金回笼周期长。2016年，京东第一季度经营亏损8.649亿元人民币。同时自营物流体系需要大量资金投入，风险较大；随着后期配送和管理成本加大，可能会导致京东无法集中精力与资金投入到核心技术的研发。

（二）第三方物流

优点：京东物流与第三方物流企业合作可以降低成本，提高配送效率；降低物流配送压力，京东可以和第三方物流一同承担风险而又不影响京东用户的口碑和体验。

缺点：大多数物流企业互联网配送体系不健全，物流管理信息系统不完善，技术装备较落后，容易出现差错和疏漏，从而导致与第三方物流的协调成本高；配送效率低，服务水平缺乏有效地管理和监督，由于此类问题层出不穷，2017年8月21日京东终止与天天快递、百事快递的合作。

四、结论

物流建设是电商发展的瓶颈之一，京东物流作为物流企业的标杆，为了未来能更好地发挥领头羊作用，仍需改善其物流配送环节，发扬B2C模式的优势，合理规划资金使用；依靠供应链上下游的力量积极整合有效资源和信息，加强供应链的信息分享，与各供应链企业达成协同合作[2]。过度依靠第三方物流不是企业发展的长久之计，当下电商企业应该抓住趋势，积极考虑自营物流的战略布局，打造自营物流服务链的亮点和突出自营物流的服务特色。借鉴京东物流的管理模式，严格构建物流配送体系，加强对物流管理信息系统的建设与优化，积极引进先进的物流管理系统和管理理念。