卢映晖

（陕西省森林工业职工医院，陕西 西安 710300）

引言

近年来，我国市场竞争日益激烈，在医疗行业也是如此，医院的竞争力不仅包括设备竞争，人才竞争也应引起重视。在新时期下，医疗机构进行人性化管理具有重要意义，其作为人事管理中的关键环节，利于营造良好的服务环境，促进医院全面协调发展，因此相关人员需要对医院员工进行人性化管理。

一、人性化管理及其在医院人事管理中的意义

人性化管理注重人的要素，是指在管理期间挖掘人类潜能，并且兼顾人的自然属性与社会属性。但是人性化管理并非人治管理与人情管理，其具有灵活性及艺术性特点，是以人为中心的科学性管理理念，领导者不能压迫被管理人，二者应为互利共赢的关系。目前，我国提倡人性化管理，将其应用在医疗机构中具有重要意义。一方面，进行人性化管理可以使医院工作人员与“家”文化相融合，为员工创建良好的平台，提升其工作的积极主动性与奉献、责任及勤俭意识，从而全面发挥创造性，实现自身价值。另一方面，“以人为本”是人性化管理的核心，在管理期间，人们相互信任、尊重、理解，可以感动患者，营造和谐、愉悦、有序的医疗氛围，从而提供更加可靠与优质的服务，赢得口碑，促进医院的长久发展。

二、人性化管理在医院人事管理的运用策略

（一）建立科学的规章制度

人性化管理不等同于对员工听之任之的人情管理，需要建立科学合理的规章制度，实现工作的科学化。为此，医院需要从以下几方面做起：第一，管理者制定规章制度时需要集思广益，集合广大员工的意见，例如，可以召开基层职工大会、部门会议或通过医院论坛、官方平台等互联网渠道采集员工建议，可以召开全院职工大会、支部会议、工会小组会议、科周会或通过OA院内办公系统、官方微信平台等互联网渠道采集员工建议，反馈信息，并进行整理总结，在认真探讨研究的基础上，兼顾多方利益，结合医院的实际情况制定出科学合理的规章制度。第二，医院制度需体现出“以人为本”的核心，要尊重员工的情感、资源与发展，还需简洁、利于执行且赏罚分明。对于违反规章制度的员工，应该按照条例进行处置，对于表现优秀或对医院有贡献的职工，应积极表扬，从而将规章制度全面严格的落实下去。第三，在执行制度时，需要有人情味，对待初次犯错的员工，可以结合其态度、认知与实际影响酌情处理，以教育为主，引导其认识错误。第四，为了保证规章制度的科学合理性，医院可开展试运行，并根据员工的反馈以及实际效果，对不合理的部分进行修改与完善，从而为有效的人事管理奠定基础。

（二）正确认识员工的人性

医院的员工众多，各科室职工的生长教育环境、年龄层次不同，想法与需求有所差异。著名心理学家马斯洛提出，人类需求分为五个不同的层次，而人类最高需求是自我价值的实现。医院在进行人事管理的同时，需要正确认识员工的人性，管理者应该开放视野，用欣赏的眼光看待工作人员的动机，积极挖掘其潜力，帮助大家实现自我价值。尤其需要注重不同员工的优势，对其进行关怀，例如，可以组建工会、团建等活动，与广大职工接触交流，了解其心声，激发全体员工的动力以及主观能动性，使其全心投入工作实现自我价值，满足最高需求。以南阳南石医院为例，2018年10月20，医院的员工到南阳鸭河工区御龙山庄拓展基地进行了团建活动。以陕西省森工医院为例，2017年7月19日，医院新入职员工进行了户外扩展训练活动。活动的主要目的是激发新进人员活泼、团结的精神，增加了解和信任，树立团队整体协作意识，提升团队的引领力和带动力，培养和增强团队协作精神和意识，增强团队成员的责任感和担当的精神，提高凝聚力和执行力。在此过程中，各位员工得到了启发，并立志将拓展的精神运用在学习工作中，更好地服务于临床、服务于患者。

（三）重视与员工的情感交流

医院属于服务型机构，需注重服务水平及质量，如果员工精神与工作状态不佳，会对医院口碑带来不利影响。为了避免此问题出现，医院需要进行文化建设与精神化管理。为此，管理者应从以下几方面做起：第一，管理人员可以深入基层，多与各岗位职工进行情感交流，了解其思想意识，解决各类困难，彰显人文关怀，使工作人员感受到温暖。例如，在婚丧嫁娶时，相关人员可以到场慰问，营造文化氛围，使员工对医院产生归属感，从而塑造良好的精神面貌，提升服务水平。第二，对于表现优秀的员工，可以委以重任，赋予挑战性工作，使其感受到组织的认同，担负责任，努力开展相关工作。第三，医院可以定期召开文化娱乐活动，例如运动会、篮球赛，文艺演出等，从而将各科室成员聚集在一起，增进感情，提高员工的团队协作能力。

（四）制定人性化的激励机制

激励是人事管理中的关键因素，其包括精神激励与物质激励。在医院运行期间，管理者需要建立完善的激励制度，从而发挥作用，激发员工潜力，提高工作积极性。对于医疗机构而言，可以偏重于精神激励，把握时机，帮助员工认识自身价值。例如，在员工取得进步或做出贡献时，需要积极表扬，并授予奖状、勋章等，从而发挥榜样作用，带动全员进步。在员工犯错误时，领导也要及时批评告诫，避免其再犯。为了提升激励的公平性，可以设立科学的考核机制，结合员工的工作态度、能力、贡献等进行综合考评，重点表扬贡献突出的骨干人员，例如评选季度优秀工作、年度评优树模等。另外，因为不同年龄、不同岗位的员工需求有所差异，因此医院需注重激励机制的灵活性。对于新入职的青年员工，可以发放奖金奖品，进行物质方面的奖励，而对于具备经济基础的工作者，可以提供发展与学习的机会，从而满足个体需求，提升员工的工作积极性。

（五）帮助员工规划和开辟职业生涯

对于医疗机构而言，规划与开辟职业生涯是进行人事化管理的策略之一，领导人员可以结合医院的发展情况进行“家”文化建设，积极组织活动，讲解医院发展不易和未来愿景，构造宏伟蓝图，为其规划与开辟职业生涯，使员工看到希望与未来发展空间。另外，医院管理者也需要发挥表率作用，身先士卒，与各科室成员团结一致，为医院目标努力奋斗，从而带动全体员工协同合作，提高凝聚力，认真负责的工作，最终满足自身愿景，与医院共同发展。

三、结束语

综上所述，医院进行人性化管理具有重要意义，不仅能够激发员工的潜力与积极性，也可以提高服务水平和质量。因此，领导人员需要建立合理的规章制度与激励机制，充分与广大职工进行情感交流，尊重、理解、关爱全体成员，并帮助其开辟职业生涯，从而提高团队凝聚力与向心力，带动医院健康、长久发展。