白桦 王星飞

（江苏财会职业学院，江苏 连云港 222000）

一、调研目的与对象

（一）调研目的

为保险专业（查勘定损方向）人才培养方案修订提供实证调查数据的支持。

（二）调研对象

1、保险公司车险部经理

本次调查在江苏省的苏南、苏中和苏北地区选择了10家较有代表性的保险公司车险部正副经理35人作为访谈对象，鉴于地缘因素，苏南和苏南选取的企业数目较少，分别为2家和3家。苏北地区由于占地缘优势，因此选择的企业较多，有5家。

2、本次调研随机在苏北、苏中地区随机选取3所中等专业学校作为调研地，对138名有志于提升学历的中专学校毕业生求学意愿和家长教育投资意愿调查。

二、调研方法与内容

（一）调研方法

访谈法、问卷法、文献法。

（二）调研内容

1、专业相关的岗位设置

受访保险公司为保险专业（查勘定损方向）毕业生提供的保险业务岗位主要有查勘定损、出单理赔、车险客服、车险财务四类岗位，它们所占比例分别为：64%、18%、10%，8%。

2、企业人才需求调研

保险（查勘定损方向）专业人才缺口较大，综合江苏省各家保险公司各地级市车险岗位的统计数据，目前，全省查勘定损岗位缺口约15320个，出单理赔岗位缺口5073个，车险客服1308个，车险财务2200个。江苏省各市人才交流中心2013-2016年调查数据显示，江苏省保险（查勘定损方向）专业人才的需求量以每年平均7.0%的速度递增，预计在今后五年间这种增长趋势会更快，相关数据可以间接地证明保险（查勘定损方向）专业学生就业前景非常乐观。

虽然保险（查勘定损方向）专业人才缺口比较大，但由于学历门槛的原因，并不是所有岗位都能让大专层次保险（查勘定损方向）专业涉猎。为此，我们还调查了保险公司对车险工作人员的最低学历要求。调查结果显示，用人单位在人才的使用上逐步趋于理智，人才浪费的现象得到了很大的改善。高职高专人才成为了各保险公司人才引进的主体，受访的企业中有10家保险公司引进大专层次的保险专业人才达到了人才需求总数的78.5%。

3、企业岗位需求调研

针对保险公司岗位需求，在与保险公司车险部经理的电话访谈中得知：大专层次保险（查勘定损方向）专业毕业生的职业领域相对较窄，目前只有查勘定损、出单理赔、车险客服、车险财务等岗位会肯用大专层次的保险（查勘定损方向）专业人才，再高一级的岗位均需本科学历，此外，保险公司寿险、财险等业务部门也有一定数量的岗位录用大专层次的保险专业人才。目前保险公司在这些岗位上工作的人员76%是非科班出身。由此可以推断：保险公司车险部急需保险专业（查勘定损方向）的毕业生。

4、企业对毕业生职业能力要求的调研

我们罗列了专业知识与技能、行业法律与政策、政治素质、文化修养、职业道德、服务意识21项能力与素质要求，制成问卷，选取部分企业进行施测，即让受调查企业的车险部经理对21项能力与素质要求按其重要性进行排序。结果发现：政治素质、文化修养、职业道德、服务意识、沟通协调能力、社会活动能力、策划组织能力、文化艺术专长、英语应用能力、办公自动化能力、专业知识与技能、行业法律法规与方针政策12项能力与素质要求居前。据此，我们设计问卷调查当前从事车险业务的大专层次工作人员的能力与素质情况。

5、中专毕业生（对口单招）的家长和学生自己的升学意愿调查

（1）学生家长教育投资意愿强烈程度调查

家庭经济状况较好的家长教育投资意愿比家庭经济状况差的家长强烈，学历较高的家长比学历较低的家长更愿意送子女接受高等职业教育；此外，家长教育投资意愿与家长从事的职业有一定相关度，值得一提的是生源地为农村的，由于重男轻女思想仍在，加上经济条件有限，父母会将投资对象的性别作为自己投资决策的一个参考条件。

（2）学生提升学历的意愿调查

分析调查数据发现：生源来自农村的学生提升学历的意愿要强于来自城市和城镇的学生。中专毕业生在毕业前就想着要提高学历层次的人达到43人，占受访学生总数的31.2%。值得一提的是：还有一些学生有强烈的提升学历的愿意，但迫于家庭经济状况，他们均选择了不会提升学历。

6、中专毕业生（对口单招）在中专期间已学过的课程调查

调查中专毕业生在中专期间学过的课程时主要采用访谈中专学校班主任进行。由于车险理赔工作需要一定的汽车理论与实践知识，因此，我校保险专业（查勘定损方向）招生对象暂定为中等专业学校的汽修专业的毕业生。

各中专学校汽修专业开设的课程参差不齐，学生学习的效果也存在显著差异，为了夯实这类学生的专业基础，根据中等专业学校汽修专业设置的课程，我们人才培养方案制定时，可以适量减少文化基础课程，加大专业基础课的比重。

三、调研分析

（一）行业发展对本专业人才需求的趋势

根据保监会官网公布的信息，从事财产险业务的保险公司共有84家，而84家中有车险业务的有64家①中国保险监督管理委员会.保险机构查询[EB/OL].http://www.circ.gov.cn/tabid/5254/Default.aspx。各家保险公司在各省、自治区和直辖市都设有分公司，在大多数地级市都设立支公司和办事机构，在东部沿海发达区，它们的办事机构设立到县级。随着人们的保险意识的加强，保险行业发展的空间还非常广阔，以每家保险公司全国平均年录用车险理赔工作人员数为5000的保守标准计算，全国从事车险业务的公司有64家，全国车险岗位就有32个。且发展态势在近五年内会越来越显著。

（二）企业对本专业人才的需求情况

调研数据表明，大专层次的保险专业（查勘定损方向）毕业生毕业后多从事查勘定损、出单、理赔、车险客服和车险财务等工作，极少数毕业生可通过自己的努力，考取本科学历后，才有可能获得更高层次的管理岗位。

四、关于人才培养的思路

基于调研、分析的结果，提出关于人才培养的具体思路，进一步优化人才培养方案。

（一）结合行业对技能人才的需求，确立订单培养的思路

由于近年来国内汽车保有量激增，交通碰撞事故频繁发生，保险公司对于从事事故查勘定损的专业人员需求量大幅增加。查勘定损，是属于车辆保险的后续客户服务的一部分，就是发生道路交通事故后，到达事故现场对已发生的车辆进行损失核定。查勘定损岗位，不仅要求工作人员对机车的各部件以及维修流程要比较熟悉，而且必须深刻理解机动车辆保险相关条款，具有保险+汽车跨界复合的特征。此类汽车+保险跨界复合型人才，广泛需求于财产保险公司、公估公司、汽车销售公司等，是一种市场需求量较大的人才种类。

为了让培养的人才更加适应行业的需要，实现与工作岗位的无缝对接，高职院校可以采取与企业合作的方式，有针对性地为企业培养人才，注重在校学习与企业实践，注重学校与企业资源、信息共享的“双赢”模式。高职院校可根据用人单位的需求，签订订单培养校企战略合作协议书，并利用双方资源在技术、设备、师资等方面进行合作，共同培养人才的订单培养模式。

（二）结合社会经济发展对人才素质的需要以及学生学历层次提升的需求，确定对口单招“3+3”分段人才培养的思路

调查结果显示，保险（查勘定损方向）专业人才缺口比较大，以前由于学历门槛的原因，并不是所有岗位都能让大专层次保险（查勘定损方向）专业涉猎，保险公司对车险工作人员的最低学历要求。但近年来用人单位在人才的使用上逐步趋于理智，人才浪费的现象得到了很大的改善。高职高专人才成为了各保险公司人才引进的主体。

经过对中职汽修专业学生学历层次提升需求的调查显示，有很大一部分学生是希望通过对口单招的途径来提升自己的学历层次的。所以高职院校可以通过试行中高职衔接“3+3”分段培养的模式来实现跨界培养保险（查勘定损）人才培养思路，通过对口单招考试的选拔，满足中职汽修专业学生学历提升为大专的要求。

（三）重视对学生人文素养及综合能力培养的思路

针对企业对人才政治素质、文化修养、职业道德、服务意识、沟通协调能力、社会活动能力、策划组织能力、文化艺术专长、英语应用能力、办公自动化能力、专业知识与技能、行业法律法规与方针政策等12项能力与素质的要求，高职院校在人才培养方案中可以加大通识课程以及人文素养课程的课时量，重视对学生人文素质及综合能力的培养，让学生具有胜任不同就业岗位的能力及素质。