孙琴

中煤新集能源股份有限公司信访退休办 安徽淮南 232000

随着时代不断发展，我国加强煤炭企业信访工作的重视力度，不断进行创新完善，实现信访工作的改革落实，优化企业结构，保证煤炭企业经济效益。从多方面进行创新，优化管理人员思想，建立完善的机制，以促使煤炭企业实现可持续发展。

1 新形势背景下煤炭企业离退休职工信访接待工作的重要性

1.1 加强企业员工与领导之间的交流沟通

对于煤炭企业离退休职工来说，由于煤炭工作的特殊性，长期井下作业，身体机能下降迅速，甚至诱发更多老年疾病，离退休职工年老体弱,行动不便和居住分散等自身特点导致离退休职工与企业之间的缺乏有效的沟通。并随着时间的推移其矛盾逐渐激化，影响企业发展。因此，积极优化煤炭企业离退休职工信访接待工作，可以加强员工与企业领导之间的相互交流，强化领导的作风，解决当前存在的矛盾，为企业的发展奠定良好的基础。同时，合理处理其信访问题，有助于领导树立良好的威信，建立稳定的团队，提升煤炭企业的凝聚力，为煤炭企业发展营造健康、稳定和谐的环境，实现可持续发展[1]。

1.2 积极促使煤炭企业实现升级转型

实际上，在煤炭企业离退休职工信访接待管理中，政策性质较强、牵涉面较广、管理服务目标具有明显个性化特征，导致在实际的接待过程中经常存在一些问题，如离退休职工的采取过激的行为，直接……