姚春艳

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伴随着中国计算机技术的不断提升，电力用户数目也在逐步增加，电力企业中，电网管理也逐渐趋向于智能化的管理。社会经济的持续发展与进步，使得中国智能化电网也在持续进行革新，中国的电力营销在智能化这一背景下应当建立新的营销模式，借此来适应持续发展的电力营销需求。

1 智能电网建设中的电力营销概述

由于中国的电力系统硬件技术与软件技术持续发展与进步，使得电网进入到了智能化发展时期，伴随着智能化电力的不断发展，电力营销也必须要及时转变以往的思维与服务模式，持续提升服务水平与服务质量。并且把管理效率提升，在新的时代背景下积极构建具备智能化特点的电力营销体系，实现电力营销系统改革。电力营销，根据概念而言就是使电力企业面对客户，经过自身的技术营销充分满足客户各方面的需求，使客户体会到电力带来的技术与服务。在进行电力营销改革的时候，最主要的就是电力的特殊地位，其具备一定的政策性与社会性，是推动电力进一步发展的核心内容[1]。

2 智能电网建设过程中的电力营销智能化体系

2.1 客户关系管理体系

一般而言，电力营销智能体系里面的客户关系管理智能化支撑就是信息技术，通过科学收集各个客户的基本数据，然后借用知识管理体系给市场正常运行提供前提与基础，借助客户关系管理的各环节分析和观察外部环境中可能存在着的各种风险问题，继而牢抓市场机遇，将企业决策方面的能力大幅度提升，使企业与客户的关系随时都可以维持在比较好的状态，从而提高两者的利益，使两者之间的利益最大化。而重心就在如何将客户的满意度有效提升，改进双方之间的关系。和过去的客户关系管理展开比较，可以了解到智能化的管理体系得到了很大的优化：第一，客户满意度的评估，以往的客户关系管理实际上是完全不会对别的方面的影响进行思考的，同时数据也不存在模块间的联系，采集的客户意见缺乏全面性，在进行实际评估的时候有着很强的主观意识。客户关系智能化管理通过智能化程序，自主采集以及处理各方面的信息，合理使用网络加强数据传输，借此来达到企业和客户间的有效互动。第二，智能化响应，过去客户响应，是以人为核心的，以人工服务为主，如此一来，就造成了客户响应不实时，无法照顾到所有客户，对客户关系的维持百害而无一利。但通过智能化响应，就无需人工服务，所有的营销以及服务均是自动响应的，如此可以很好的维持好客户和企业的关系[2]。

2.2 客户信用风险管理体系

在现代社会经济发展过程中，客户信用风险智能化管理简言之，其是构建在对客户知识体系里面有关数据分析基础之上的。以评价客户的欠费情况和信用方面的数据记录，预估客户欠费风险，同时获得有关数据报告，积极引导用户改进自身信用水平，减小供电企业经营风险，合理维护企业权益。在客户信用风险智能化管理体系之中，包含了三大模块，即客户信用等级评价、风险决策、风险预警。以客户知识管理模块可以将数据共享的目标实现。而模块优化表现在三个方面：（1）风险预警。过去客户信用管理中，缺乏对信用风险进行预警，普遍情况是客户有了信用方面的问题以后才进行处理。可是，在智能化模块中，客户信用风险智能化管理体系增加了预警指标，希望以此评估客户信用问题出现的概率，进而给企业设定相应的解决方法或者举措降低客户欠费出现的经济损失，防止出现别的费用[3]。（2）等级评估。过去的客户主要是以人工评估的方式进行等级评估的，效率非常低，同时逻辑性也不强。可是，在智能化体系之中，用户等级评估只需要经过量化用户信用，即可评估信用，如此可提升评估效率。（3）风险决策。企业经过本期客户缴费的实际状况及信用水平，对各个客户提供不一样的服务，制定出风险管理机制，正确引导客户提升信用水平，借此促进企业顺利运转。

2.3 客户负荷管控体系

智能化负荷管控可以实现电力设置以及分布式监督控制等功能，从而给客户知识体系提供技术支撑。经过双向沟通，让供电企业收集好客户数据，继而掌握用户负荷需求，预估未来客户用电状况，依据分析设置电力服务方案，同时经过信息传递给客户，让用户自己挑选服务种类。鼓励客户主动参加到需求活动调研中去，让其在服务方案里面选一个合适的方案，主动响应市场互动。负荷管理体系最初是采集用户数据，进而整合与传输数据，通过数据信息设置有效的方法，进而展开控制效果反馈，以此达到供求互动的目的。该体系的关键内容是负荷管理以及信息采集、分析数据以及需求响应，各模块均为独立的，且通过信息传递可达到数据共享。依照实现的功能而言，电力营销智能化体系优点就是：第一，智能化处理数据。其包含了数据管理与筛选的功能。这两个功能均是在智能电网建设过程中实施的，由过去的人工数据分析变成了智能化设备分析，进而提升了数据分析的精确度与逻辑性。第二，智能化负荷控制，这是负荷智能化管理的主要部分，对负荷管理体系有十分重要的作用和意义。第三，智能化用电监测，其与过去的人工监测不同，智能化系统可以把用户的需求与智能化结合起来进行分析，可以降低人工与物资成本，达到电网运行中负荷智能化管理控制，提升用户数据采集的准确性。

3 结语

电力营销智能化体制构建可以给电力企业以及有关部门带来巨大的变革，一则，能够提升电力企业营销工作效率，二则可以提升用户体验与使用的满意度，能够充分满足用户各方面的用电需求，保证用户用电安全。在智能电网建设过程中，电力企业利用网络对电力营销体系管理开展大数据化的管理，大大提升了用户与企业的信息安全，可以有效推进电力企业健康稳定地发展。