基于电力市场改革的电力营销管理

2019-12-18崔雪丽

魅力中国 2019年43期

崔雪丽

（国网山东省电力公司济宁供电公司，山东济宁 272000）

电力是支撑工业生产，保障人们正常生活的支柱，电力市场的改革对电力营销管理来说既是机遇也是挑战，它既推进了电力营销管理的发展，同时也出现了许多问题。但是要想提升电力企业在社会的竞争力，提高电力营销效果，就必须对电力营销管理模式加以规范。当前，为了适应社会和市场的需求，我国正在采取积极的措施推进电力市场改革，并创新电力营销管理模式，进而促进企业的长期稳定地发展。

一、现阶段，基于电力市场电力营销管理中存在的不足

（一）竞争意识淡薄

电力企业在电力市场改革下逐渐向市场发展，基于市场经济压力，电力企业需要不断提升市场竞争力度。除此之外，就电力企业而言，电力营销不仅与企业的生存有关，同时也是企业发展的核心业务。经过改革之后的电力市场属于市场化机制，其在发展过程中，需要电力营销管理人员和电力企业共同参与。但是。现阶段，大部分电力企业依旧采用传统的电力营销管理方式，无法与新兴的电力市场相符。

（二）管理体系不完善

电力企业的营销部门是电力企业开展营销工作的主要平台，但因为电力市场进入市场经济模式不久，处于摸索市场的初级阶段，因此缺乏相关的营销和管理经验，电力营销管理体系不完善，影响了电力营销的业绩，妨碍了电力企业的经济发展。这一方面是因为电力营销人才的专业素养不高，销售人才是电力营销部门的核心，也是打开电力市场的重要渠道，但很多电力企业的电力营销人员的业务能力水平不高，限制了营销水平的提升，无法科学进行电力营销管理；同时也不能根据用户的需求及时调整营销策略，无法为用户提供及时有效的营销服务。另一方面是因为管理体系的问题，在设备管理、用户扩展、售后服务等方面都存在缺陷，阻碍了电力营销管理工作的顺利开展，也影响了电力企业的发展。另外，电力营销的管理系统也不完善，这也是影响营销效果的因素。科学的电力营销管理系统是开展电力营销工作的平台和基础，而大部分电力企业更加注重对发电技术的改造和优化，而忽视了对风险的防控，导致电力营销管理系统存在很多漏洞，难以保证各项营销工作的开展，给用户带来使用的困扰，也影响了电力企业的发展。

（三）供电系统较复杂，信息化水平较低

就目前情况来看，主网建设受到了高度重视，但配网却常常处于忽视状态，无法与主网有效衔接起来，致使科技水平和系统安全可靠性大幅度下降，供电成效较不理想。某种程度上说，信息传递是电力营销活动的关键所在，如果实现信息化营销管理目的，无论是工作效率还是工作质量均能取得巨大提高，但在此基础上应确保电力营销管理的标准化和规范化。往往随着用户数量和用电需求的增多，供电范围开始变得愈发不均衡，相应的供电系统也呈现出复杂化，再加上信息化水平较低，都容易对电力营销管理带来破坏影响。

二、基于电力市场改革的电力营销管理对策

（一）建立较为完善的营销管理制度

在进行电力营销管理时，应根据新型的建立市场，加大对电力营销的管理力度，不断完善电力营销管理制度。在建立营销管理制度的过程中，应注意以下三个方面，其一是加大电力营销管理力度，改变传统的管理模式，设立专门的营销管理部门，并安置专业技术人员，开展新型的电力营销渠道，优化营销方案；其二是电力营销管理过程中，管理人员起着关键性作用，仅有促进管理人员水平的提升，才能够创建相对完善的管理制度和模式；其三是多与相关人员交流沟通，针对相关人员提出的问题进行耐心更正，给予用户更为优质的服务。

（二）树立电力营销品牌

品牌是促进各个行业健康发展的关键，对于用户来说，品牌代表着产品的质量、优质的服务和有效的保障，对于电力行业也是如此。在能源领域快速发展的当下，各种电力企业显现，发电形式多种多样，而要想在激烈的电力市场竞争中保持有利地位并占据更多的市场份额，就需要电力企业发展电力营销品牌，树立本企业的品牌形象，这是新型电力市场的发展趋势。而要想做到这一点，需要电力企业提升技术和质量，为用户提供全方位的便利服务，并为用户提供一定的优惠。电力营销品牌主要是依靠优质的服务，这是电力企业提高核心竞争力的关键。

（三）树立良好企业形象，提高竞争意识

本质上说，电力企业形象对电力市场拓展有着十分积极作用，而良好形象的树立又来源于电力服务质量，因此要求电力企业着手于服务质量，切实提高客户满意程度。在此基础上电力企业还要提高自身对品牌形象的重视程度，进一步提高专业技术水平，重点凸显客户的主导地位，实现由被动向主动的高效转换，只有这样才能企业才能实现长期健康发展。同时随着科技水平的愈发提高，新能源也处于创新研发过程中，这无疑会对电力营销管理带来一定程度影响。对此要求电力企业树立良好竞争意识，做好电力营销服务工作，积极转变自身营销理念，将用户需求满足看作是重点内容，提出多套合理化电力营销实施方案，便于更好满足用户提出的多元化需求。另外，电力企业还要定期组织营销管理人员接受专业培训，使其对电力营销服务重要性有一个深刻认识，能够严格按照规章制度开展电力营销管理工作。