董文秀

（国网山东省电力公司济宁供电公司，山东 济宁 272000）

电力营销工作对于电力市场来说是极为重要的，该项工作也比较繁杂。电力企业要想实现可持续发展，不断提高自身的竞争力，那么就需要不断开拓电力市场，认真完成电力营销工作，妥善处理其中所存在的问题，为客户提供优质的服务。

一、电力营销开拓电力市场时存在的问题

（一）服务意识淡薄，服务手段落后

随着我国国民经济的高速发展，各行各业的市场竞争越来越激烈。对于电力企业来说，要想在市场经济竞争中立于不败之地，就必须完善企业各方面的功能，不仅包括自己的实际建设，还包括具体的服务。由于电力企业的经营模式处于长期垄断，这导致了员工的服务意识相对薄弱。电力营销人员素质普遍较差，加上服务设施相对落后，管理不够现代化，在实际工作中，不及时有效解决对用户的问题，没有提供给用户质量和满意的服务，这对于电力公司的企业形象和实际市场效益来讲，具有重要的现实意义。“客户就是上帝”不知口号，更要落实行动。企业在市场经济竞争中获得更大的经济效益，必须重视客户需求，坚持以人为本，创造优质服务，从而更好完成电力营销相关工作。

（二）服务质量还不够高

相对于其他类型的市场来说，电力市场的拓展相对来说比较困难。因为电力产品的形式是无形的，营销起来相对来说更加困难。但是，即便这样，也必须要加强营销服务。从当前的实际情况来看，在电力营销开拓电力市场运行的过程中，服务质量的问题，一直都是电力营销人员需要关注的重点。因为大部分的工作人员都将产品质量的提高放在了首要位置，却没有注重服务理念的健全，没有注重电力市场服务质量的提高，导致服务质量不高。

（三）缺乏专业管理人士

开展电力营销服务管理工作，需要相应的人才参与管理，且还要掌握科学的电力营销知识点与管理要点，进而提高电力营销服务水平。然而，从目前电力营销服务的实际运行状况来看，营销服务管理人员素质偏低，企业为降低人员支出，选择非专业或兼职类人员，其对电力营销知识点的把握不足，且缺乏专业的服务意识，常常出现态度恶劣遭投诉、服务水平不高等问题，最终会影响电力企业未来的发展前景。

二、强化电力营销开拓电力市场的对策

（一）加强宣传力度，提高实际执法水平

针对当前电价拖欠和违规用电问题，电力企业必须利用现行的电力法律法规来实现合法的经济利益。要加强《电力法》以及《供电营业规定》等其他电力法律法规的宣传力度，营造依法供电和依法管电的社会氛围。为了促进电力企业的更好发展，为了解决欠费托费问题，有必要认识到客户与电力公司之间的法律关系，并在必要时进行强制性执行。对于那些濒临破产的企业，有必要及时签订法律合同，从而保证电力企业的经济利益不会受到损失。除此之外，我们还需要加强地方政府的政策支持，加强舆论监督，建立良好的社会环境。电力企业应该加强自身的宣传力度，在过程中提高实际执法水平，从而促进电力市场开拓中电力营销工作的稳步推进。

（二）打造精细化的管理

实现电力营销服务的精细化管理，应将信息化平台应用其中，以将精细化管理理念发挥极致。打造营销信息管理系统，能实现对电力营销数据的快速收集与提取，能对客户信息进行全面整理，掌握客户执行层与差异性问题，借助数据库、智能化分类等技术，实现电力营销服务精细化管理的智能化数字化。为达到理想的状态，应全面坚持“木桶理论”，注重整个电力营销管理系统运行的均衡性，对各个流程、各个环节予以约束和规范，继而达到统一、均衡的状态，实现对资源的合理性配置，提高资源利用率。借助电力营销信息管理平台，对企业间的差异予以评估，及时设定新的营销管理目标，以发挥管理层的重要监管作用，实现对整个电力营销服务过程的有效管理。

（三）提高电力产品的环保性能

随着经济的快速发展，环境问题日益突出，新型能源与绿色能源成为发展新趋势。对于电力企业来说，发展环保绿色能源才能够拓展其电力市场，才可以走可持续发展的道路。电力企业要发展绿色环保能源，首先应该提高员工的绿色环保意识，对于产品的开发，新能源的利用需要控制其不对环境造成影响。同时，电力企业应该大力响应政府号召，参与到当地政府部门合作当中去，积极响应当地政府新能源发展策略，企业也要加大宣传绿色环保力度，实现绿色环保节能全民化，提倡环境保护和使用更加绿色环保的电力产品。只有以绿色环保为基础的电力企业才可以主导市场，在竞争激烈的电力市场上占据一席之地。

（四）加强电力企业营销人员的素质

电力企业的营销人员要具备基本的营销素质，同时还要具备良好的专业知识。由于营销人员缺乏工作经验，电力企业就要对其进行培训工作，提高营销人员的专业素养。也可以通过引进专业的营销人员来带领营销团队，建立一批高素质的营销队伍，在具备了专业的营销水平的同时要树立良好的服务意识，以服务客户为宗旨，为用户提供满意的用电服务。

结束语：

电力营销是电力企业发展时的重要工作内容，是电力企业为用户提供电力服务的重要方式。近几年我国的经济科技发展，人们的生活质量显著提高，所以人们的意识也发生了变化，其中，环保节能意识深入人心，电力企业在发展时也受到很大的影响，所以电力企业为了发展必须要扩大电力市场，可是电力营销却始终存在问题，所以需要对其进行解决。