王荣荣，狄 桃，吕 柳

（南京林业大学 经济管理学院，南京210037）

在如今人才资源充沛和科技先进的时代，光有一群优秀的人才团队和一些高超的技术已经不足以成为战胜同行业竞争对手的优势[1]。目前，我国经济进入了新常态，经济增长率出现下降，原有依靠投资促进资本积累推动经济发展模式受到质疑，然而通过改善生产要素配置效率，推动技术进步，依靠全要素生产率上升促进经济增长成为学术界和决策层的共识[2]。怎样改善生产要素配置效率呢？这时就需要有一套优秀的管理方法让企业持续的发展，虽然各个企业都有自己的一套管理思想，但是集成化的管理思想还未深入到每个企业中。集成化管理作为一种全新的管理理念与方法，不同于传统以分工理论为基础的管理模式，而是强调运用一体化的集成理念来指导并管理实践活动，激发单项优势之间的聚变放大作用，产生 “1+1＞2” 的效果，从而提高管理活动的效益和效率[3]。构建层次维集成化管理体系，可以使企业上下层级之间无缝衔接，使企业构成一个有机整体。也有利于各层级之间的有效沟通，对企业的发展有着至关重要的作用。

1 Z公司层次维管理的现状

1.1 Z公司的组织结构分析

1.1.1 Z公司的组织结构

Z 公司的高层管理者有董事会成员和总经理，中层管理者有生产副总、行政副总和营销副总，Z公司基层管理者目前主要包括设计部门、生产部门、质量部门、行政部门、财务部门、营销部门和材料部门七个部门的主管。其组织结构如图1所示。

图1 Z公司的组织结构图

1.1.2 Z公司的组织结构分析

①从结构框架看。Z的组织结构是直线型组织结构。高层管理者讨论未来的发展目标和计划，将计划和目标下达给中层管理人员。中层管理人员再将计划和目标细化，分配给基层管理人员。基层管理人员将计划和目标再进一步细化，具体分配到部门内每个员工的头上。从整个过程来看只有上级向下级传达任务，下级并没有向上级反馈自己的任务完成情况，以及对计划或目标的意见，而且各层级之间的横向沟通也很少。直线制组织结构虽然能做到管理效率高、管理成本低、责任明确、统一指挥统一领导。但是管理的效果不太好，横向联系少，部门和部门之间的联系少，而且高层和基层之间的联系也很少，不利于建立良好的沟通体系。

②从结构形态看。Z公司的组织结构是高耸型组织结构。高耸型组织结构上下级之间等级森严，纪律严明，Z公司的董事会的权威性很高，便于对总经理、行政副总和生产副总的控制，其组织稳定性也相对较高。不仅如此，Z公司每个员工的职责分明，分管工作面窄，工作负荷轻，工作质量高。但是高耸型组织结构也有缺点。严格的等级制度使得Z公司的组织决策的民主化程度降低，纵向信息交流不畅而且容易失真，管理工作的效率也会降低。

1.2 Z公司的沟通渠道分析

本文所说的沟通渠道是指组织沟通渠道层面上的正式信息沟通。正式信息沟通按信息传递的路线划分为：下行沟通、上行沟通、平行沟通、斜向沟通四种形式。

Z公司的正式沟通渠道以下行沟通为主，上级向下级发布命令和指示，传达组织的目标、计划、方针、措施。而上行沟通很少，基层人员很少有机会向上层人员反馈自己对目标、计划、方针和措施的意见，只是一味的接受上级的命令和指示。平行沟通在Z公司的中层管理者中有一些体现，而在基层人员中体现不明显。基层管理者将中层管理者分配的任务下达给基层操作人员，基层操作人员只顾埋头苦干，一心只想完成基层管理者分配的任务，却很少与其他部门的员工沟通。如设计中心的基层人员，基本不与生产中心的基层人员沟通，这会导致设计出来的产品无法快速生产，或者产品的可实现性较小。若两个部门的基层人员经常沟通，他们就能了解到一手数据，对设计部门来说可以增加他们的设计灵感，而生产部门则能改进自己的方法，少走弯路。这样公司的工作效率便能大大提高。斜向沟通在Z公司也很少出现，每个部门的副总只负责自己本部门的工作，很少指挥其他部门的工作人员。本部门的基层人员本就很少向自己部门副总反馈意见，向别的部门副总反馈意见就更少了。

2 Z公司层次维管理中存在的问题

2.1 高层管理者与员工之间沟通较少

基层管理人员的任务都是中层管理人员直接下达的，高层管理人员很少给基层管理人员直接下达任务，因此，基层管理人员和基层工作人员在工作上很少有机会和高层管理管理人员直接交接。并且Z公司的上行沟通情况很不乐观，基层员工没有机会直接和高层管理者反馈自己的意见，这样就导致基层与高层的沟通就少了。从公司的长期利益和长远发展来看， 中小企业规模正在逐步壮大， 高管们需要具备更高的管理技能和综合素质来适应企业的发展[4-6]，不仅要做到会分配任务，还要做到与员工进行沟通。

2.2 企业上下层之间信息传递会失真

要想信息传递不失真，就要让信息传递渠道缩短。Z公司是高耸型的组织结构，严格遵循等级制度。高层下达的任务必须先经过中层，再向基层传递，然后基层管理者再传给基层操作人员。在这一过层中，信息经手的人太多，信息的失真率也会增加。上行沟通也是一样。因此，我们应改进Z公司信息传递的方式。

图2 Z公司的的集成化管理结构图

2.3 企业决策民主化程度较低

Z公司是一个等级森严的直线型组织结构，企业的重大决策基本都是由企业的董事会讨论得出，中层和基层人员很少有机会参与公司的决策制定，对高层的提出的决策，中层和基层只能绝对的服从，所以企业决策的民主化程度较低。从员工角度看，他们渴望得到企业的关心，渴望得到公正的评价和职业的发展[7]。所谓的 “得民心者得天下”，公司虽以盈利为主要目的，但是也要考虑员工的感受和想法，要增加员工的工作满意感。员工的工作满意感增强，企业的凝聚力就会增强，企业的盈利能力就会增强。

3 解决Z 公司层次维管理问题的对策——Z 公司的层次维集成化管理模型的构建

图2是Z公司的集成化管理结构图。此结构图中，体现了集成化管理的思想，各层次各司其职，一层一层的将任务向下传达。不仅如此，在图2中还增加了一个高层直接向基层传达任务的渠道，这不仅方便战略管理层直接与作业管理层沟通，还可以节省任务下达的时间，提高了管理工作的效率，也降低了信息在传递过程中信息的失真率。因此，公司有必要针对某些细小任务或者不重大的任务设置一个高层与基层直接沟通的渠道。但是对于某些重大决策，重大任务，公司还是需要按照等级制度来传达，因为某些任务只有中层管理才能完成，而基层人员，并不具备完成这些工作的能力。这要求Z公司高层管理者要有权变的思想，要根据不同情况来作出不同的任务传达方式。

反馈系统分三种，一是作业—战术反馈系统、二是战术—战略反馈系统、三是作业—战略反馈系统。反馈系统主要是低层级向高层级反馈任务完成情况和在工作过程中遇到的问题，以及低层级在工作中发现有更好的方法可以完成工作，都可以向高层级反应。图中，还有作业管理层直接向战略管理层反馈工作情况，这可以在作业管理层和战术管理层意见不一致的情况下，作业管理层便可以越级沟通，越过战术管理层直接和战略管理层反馈情况，这有利于高层和基层直接沟通，培养感情，也有利于监督中层管理人员。

4 结论

我国的中小企业大多都和Z公司一样，都还未在公司的层次维管理中，引入集成化管理的思想。本文以Z公司为例，通过集成化管理使得Z公司的层次维联系成一个有机的整体，有利于Z公司全体员工建立有效的沟通体系，使得上行沟通、下行沟通、横向沟通在Z公司都可以有效的进行，营造一个民主化的氛围。也为其他中小企业以及大企业的层次维管理提供一些参考的意见，促使中国的经济又快又好的发展。