孙 鑫

(唐山市图书馆，河北 唐山 063000)

近年来新媒体取得了快速的发展，这也对传统图书馆带来了较大的冲击，在这种新形势下，公共图书馆需要结合自身的特点，进一步扩大服务范围，并树立良好的服务理念，更好的满足用户的需求，赢得用户的信赖。公共图书馆作为文化发展与传承的重要载体，同时也是人们获得文化知识的重要服务机构，因此通过提高读者服务工作质量，可以更好的推动公共图书馆的健康发展。

一、新时期公共图书馆读者服务工作的特点

(一)读者服务的多元化

对于当前公共图书馆而言，读者服务是其最为核心的工作，同时也是图书馆一切工作的出发点和归宿点。基于当前网络环境下，图书馆读者服务的方式、方法和内容都发生了较大的变化，因此需要遵循以人为本的服务理念，进一步拓展图书馆读者服务工作的范围，创新图书馆读者服务的手段，全面提高图书馆读者服务的深度和广度，更好的满足读者多层次及个性化的需求。

(二)读者信息需求的变化

由于图书馆文献资料具有多样化的特点，图书馆文献资料存储和阅读也更具多元化，特别是依托于计算机网络技术，图书馆服务层次和服务手段开始向多样化和高层次发展，读者不再受地域和空间的限制，利用网络即能够随时、快速的实现对所需要资源和服务的查找和选择。

(三)读者服务对象的拓展

基于当前网络环境的开放性，图书馆服务的对象也扩展到整个社会，而且随着读者对信息需求的变化，图书馆读者服务方式也会随之不断进行变化，以便于更好的满足读者的需求。

二、新时期公共图书馆深化读者服务工作中存在的问题

(一)信息把握不稳定

当前数据信息更新速度较快，而且出版社的图书数量不断增多，这就导致电子图书馆无法有效的掌握市场的书刊变动情况，同时图书馆采录人员也没有深入的调查，对各类书刊的实际情况也不能随时掌握，对于每一位读者的兴趣和需求缺乏深入的了解，因此在图书采购过程中存在较强的盲目性。

(二)单一的服务方式、落后的服务理念

部分图书馆服务人员对于读者服务的认识存在片面性，觉得只要管理好具体的书籍，提供给读者阅读即可，将服务内容简单的界定为借还图书、书柜整理和图书分类存放等，受到这种传统观念的束缚，不仅对公共图书馆读者服务新理念的应用带来了一定的阻碍，而且对多元化信息的发展也产生了负面影响。

(三)宣传力度不够，缺乏竞争力

当前公共图书馆对于读者服务工作的宣传不到位，在读者服务宣传工作中没有有效的利用先进的科技手段，部分图书馆服务内容还主要以借阅图书和购买书籍为主，公共图书馆之间缺乏竞争力，这就导致创新力不足，长此以往，必然会对图书馆的功能造成一定的削弱。

三、新时期公共图书馆深化读者服务工作的对策

(一)强化图书信息与服务意识

新时期公共图书馆发展过程中，需要树立服务意识和信息意识。图书馆的一切工作都需要围绕以读者为中心来开展，图书馆工作人员通过提高自身的服务意识，能够为读者创造一个良好的阅读环境，并及时了解读者的需求，从而做到全心全意为读者服务，确保图书馆读者服务质量的提高，使读者能够在舒适的环境下心情愉悦的进行图书的查阅和阅读。随着信息技术的发展，当前公共图书馆在馆藏工作中需要对图书进行全面系统的登记，并为读者提供良好的图书信息服务，因此需要利用现代信息技术手段来对图书馆藏信息进行规范，并建立信息档案，拓展信息服务内容，进一步利用先进的信息技术来指导图书服务方式和进行图书宣传。

(二)深化服务理念，提高服务效果

在新时期发展中要与时俱进，必须要打破传统观念，坚持“读者至上、服务第一”的工作原则，服务人员要转变服务观念，创新服务理念，提供最优质、便捷的服务，尽可能的满足大众的阅读习惯，认真、耐心的为读者解答所有困惑，帮助读者搜查所需资料，努力提高丰富、个性的服务效果。

(三)开展多样化服务

当前公共图书馆读者服务加快了信息化的发展进程，在服务工作中更重视网络服务技术的应用。在为读者服务工作中，可以通过创建导读系统，读者通过网络来对自己的读书情况进行记录，系统能够帮助读者选拔具体的阅读书籍。同时图书馆可以通过开设培训课程，积极引导读者利用导读系统的功能为其服务，在导读系统的提示下，读者能够全面的了解图书馆的实际情况，明确具体书籍的位置和类别，为读者查询资料提供便多的便利性。也可以通过开展电子阅读平台及构建网络咨询平台，建立图书馆聊天室，增强与读者之间的沟通，同时还能够促进读者之间的交流。

四、结束语

在当前新时期各大图书馆都需要对深化读者服务工作给予充分的重视，并进一步拓展服务职能及服务范围，全面提高服务人员的整体素质，充分的运用现代科学技术促进公共图书馆服务工作的创新发展，满足用户的多样化需求，加快推动公共图书馆的健康、有序发展。