刘成波

（黄河科技学院，河南 郑州 450000）

随着市场经济改革的不断深入和人民生活水平的不断提高，物业管理作为21世纪很有发展前景的行业，受到了社会各界的广泛关注，对高素质的物业管理专业人才也有了很大的需求，并提出了更高的要求。物业管理实务课程作为培养技能型、实践型人才的基础课程，采取传统的教学方法已很难满足现代化物业管理人才培养的要求。因此，为适应新的社会发展趋势，高校物业管理专业教师要不断优化教学模式，探索新的教学方法，提高学生的实践能力和技能水平。

一、传统的物业管理实务课程教学存在的问题

首先，课程体系设置不够合理。传统的物业管理专业往往只注重理论性的知识的传授，大多借鉴了社区管理与服务的课程设置，对于实务课程没有进行特殊安排，因而也就没有设置配套的实践课程，实践和实训部分的教学任务较少，导致学生的实践能力难以得到有效提高，培养出的学生不能满足现代化物业管理的需要。其次，教学方法单一。从目前大部分本科院校来看，在传统的物业管理实务课程的教学当中，很多教师依然采用“黑板+粉笔”为主的教学模式，教学内容一味的参照书本，教学进程主要按照教案来进行，忽视了学生在课堂上的主体地位，更是没有通过引进新型的教学方法来深化物业管理事务课程实践教学，导致学生提不起学习兴趣，学校也很难培养出符合社会需要的理论和技能相结合的实用型人才。

二、物业管理实务课程教学的改革对策

（一）明确课程标准和教学目标。物业管理实务课程是一门以实用性和实践性为特色的技能型课程，需要从物业管理工作实际出发，涉及到的内容包括物业管理的基本概念、各类业务、各个阶段的服务流程、业务运作程序等多个方面，是一项系统化的课程。这就需要物业管理专业教师在教授实务课程时，明确课程标准和教学目标，对教学内容进行合理安排，学生除了要掌握必要的专业的基础理论知识之外，还要熟练掌握相关业务技能，提高学生熟练运用理论知识解决实际问题的能力，从而促进学生成长为满足现代物业管理需求的实用型人才。

（二）优化课程结构。物业管理专业实务课程教学效果如何，在很大程度上取决于课程结构是否合理。物业管理实务课程教学改革，需要相关教育工作者密切关注物业管理行业的发展现状，及时掌握行业前沿的最新动态和知识，并结合行业发展现状改进教学内容和教学模式，将理论教学与实践教学进行有效的结合，以提高学生的综合能力为目标，以培养满足社会岗位需求的专业物业管理人才为导向，保证教学内容与学生技能的一致性，从而使学生就业后能够很好地适应工作岗位。

（三）丰富教学方法。由于物业管理实务是一门操作性很强的课程，不仅要求学生理解和掌握相关的概念和理论，更重要的是要培养学生解决实际问题的能力，因此传统讲授式的教学方法不能够满足这门课程教学目标的要求。这就要求物业管理专业教师要不断探索新的教学方法，激发学生的学习兴趣，提高学生的实践能力。

1.情境教学法。在物业管理实务课程课堂教学中，教师可以结合不同阶段的学习目标和教学内容，根据教学需要合理的设置教学情境，让学生以主角的身份来处理情境中的每一个问题，还要注重情境设计的前后关联性，引导学生自主的解决问题。情境教学强调的是师生、生生之间的互动性，在这种模式下，每一位学生都有参与的机会，让学生在实践中提高物业管理实务操作能力。

比如，针对物业管理收费问题这一重要环节，它是学生今后从事物业管理工作必须面临的一个问题，教师在进行教学时就可以将其作为情境教学法实施的首选内容。首先，教师可以先组织学生对物业管理收费的意义进行讨论，让学生认识到物业费催缴对于整个物业管理工作开展的重要性。其次，教师在设计的教学情境中设定几种可能遇到的业主类型，如不按时缴费的业主、答应缴费却不兑现的业主、拒绝交费还找物业公司问题的业主等，让学生在特定的情境下进行模拟演练，并且在实践的过程中让学生自主的探寻解决问题的方法，这样就可以有效提高学生的物业管理实践能力。

2.角色扮演法。物业管理实务是物业管理专业的核心专业课，是一门实践性、应用性很强的课程。为了加深学生对物业管理实务的理解，首先，教师可以采取角色扮演法与情境教学相结合的方式，让学生亲自体会物业管理的具体工作内容。其次，教师在课前根据教学内容给学生布置任务，比如设置小的物业管理相关的情景剧，让学生通过课本、观看视频、查阅资料等来收集角色扮演需要的资料，并更具教学内容设定一些问题。然后，在表演的过程中教师应给予学生充分的发挥空间，使他们合理想象，大胆争论。在表演结束后，教师要组织学生观众及演员共同展开讨论解决之前提出的问题。最后根据讨论结果做好教学评价工作，使学生的专业知识得到巩固。

3.小组讨论法。在物业管理实务课程教学中采取小组讨论法，可以充分发挥学生的主体地位，让学生在互动合作的过程中学习和运用知识。在具体实践时主要是通过给学生安排一些与教学内容相关的典型案例，让学生分组讨论、分析，自主探究解决问题的具体方法，从而增强学生的实际操作技能。

（四）加强物业管理实训基地建设。物业管理实务课程教学是否有效，还要取决于相关实践教学设施建设是否满足教学要求。第一，学校要加强物业管理校内实训基地建设，可以把学生的宿舍、教学楼、食堂、小花园等作为一个物业管理系统的不同部分，让学生对整个校园进行规划，包括治安管理、绿化管理、车辆管理等，并提出合理化建议。第二，学校要加强校企合作，建立稳固的校外实践基地，在学生学习物业管理实务课程时就可以组织学生进行实地参观考察，帮助学生了解具体的工作流程，加强学生对实际物业管理工作的认知。

进行物业管理实务课程教学改革需要教师明确教学目标，根据社会岗位需求优化课程设置和教学内容，采取丰富多样的教学方法，提高学生的学习兴趣，同时还要加强实训基地的建设，为学生的实践学习提供更好的环境，从而培养出一批满足社会需求的现代化物业管理专业人才。