李向军

（国网内蒙古东部电力有限公司松山区供电分公司，内蒙古 赤峰 024000）

农村供电所是社会公共服务型的一种企业，其服务质量的高低直接影响了农村人们的生活水平。在建设小康社会的关键时刻，精准化服务成为农村电网企业提高供电服务水平的关键所在[1]。所以，农村供电所需要认真地对新的形势进行发挥，有效地开展精准化服务，立足电能用户客观需求，并且针对性地开展满足用户用电需求的精准化服务，进而得到用户的认可，不断促进农村供电企业持续健康的发展。下面本文从几个方面分析如何构建农村供电精准服务的管理模式。

一、建立网格化的服务结构

（一）供电所组织机构的优化

农村供电所需要积极地推行“营配合一”中心供电所的模式，有针对性地优化农村电网运维以及客户服务的区域，对配电队以及乡镇的供电所进行整合，力求让各个供电的服务网格更加科学合理，并且和区域当中的乡镇人口以及面积等比较均衡。

（二）对供电所内部配置进行优化

中心供电所下面设置客户服务班和综合业务班。在班组当中实现高低压的运检业务融合。综合的业务班主要的工作就是负责乡镇供电所的综合管理等。除此之外，还包含三库管理、营业厅的业务咨询和受理。

（三）加强农村供电所业务的融合

在农村供电所当中，全面构建三级的供电服务网格、一级网格和供电所管辖区域的单位。二级单位是通过供电服务小组服务区域来进行划分。三级网格通过台区经历服务区域来进行划分。按照日常的工作量和任务的性质，分别通过客户服务班、供电服务小组来统一进行安排，实行网格化客户经理的服务综合模式。科学的配置供电服务小组的组成人员，供电服务网格当中，台区经理之间相互进行支援和配合，并且系统开展工作，实现人员的互为支持。除此之外，设置设备管理、客户服务和低压运维于一体的台区经历，最终构建起网格化和片区化的综合服务模式。

二、健全科学化的服务机制

（一）对业务流程进行精细优化

在农村供电所当中推进供电所专业的精益化管理，优化日常管理制度和工作标准，重新建立作业流程，更好的实现降低流程时限以及节点的数量。保证了人员、岗位以及职责的三同步。通过“云数据+ 优质服务”的管理模式，创造出乡镇供电所的电力云管家，促进客户服务以及电网运维等日常的业务智能化管理，并且实时的管控客户经理工作，最后对工作过程进行可视化的管理。

（二）满足精准响应的服务需求

农村供电所需要因地制宜的对网格服务小组进行设置，综合供电面积、客户密度以及供电资产规模等因素，精细的划分服务网格，应用“1+N”（1个配电运维人员+N个台区经理）模式来构建供电服务小组。在小组当中，成员不仅是服务网格的设备主任，还是客户经理，其负责区域当中一体化的运维以及供电服务。除此之外，设置供电服务站的延伸服务，更好的覆盖边远的农村。供电服务站需要参考外勤服务班组的配置，配备抢修车辆以及备品备件，安排网格当中客户经理进行定点办公，进而带来高效、快捷的供电服务。

三、扩展立体化的服务渠道

（一）创造柔性的办电服务

通过互联网技术，创造柔性化的服务凭条，将客户的需求以及电网资源等进行重构优化，进而形成业务全流程资源的分布以及服务轨迹可视图，实现客户办电智能的互动以及全程的透明化。除此之外，加强服务的前端和后端的衔接管控，实行整个环节上的监控评价。推行低压接电的“零上门、零审批、零投资”的“三零”服务，大大简化了服务链条以及管理。应用“线上受理预约、工程实施标准化”工作机制，大大提高各行业的客户办电服务质量。

（二）注重窗口的温馨服务

在农村供电所当中，需要创造全能型的供电服务窗口，对营业厅功能区进行重新的划分，设置业务办理区、展示区以及自助区，进而红丝线一体化的业务受理、互动化的服务体验。除此之外，还需要推行智能坐席，设置全业务智能坐席服务系统，更好的实现营业厅坐席和线上的办电交互的操作。有效开展多种形式的温馨服务，配置智能的预约排号叫号、自动业务受理机、自助交费发票打印一体机等终端设备，进而给用电客户带来二十四小时的互动服务。

四、结束语

从当前的形势来进行分析，精准化服务已经变为农村供电企业发展的必然趋势。这是当今时代不断发展的根本表现，同时也是人民群众提升用电质量客观的基本需求。有关农村电力企业需要对这些方面有个比较清楚的认识以及敏感洞察力，立足当前现状，根据现代化的技术以及理念，通过不断健全组织架构、构建信息平台等方法，整体上构建农村供电精准服务管理模式，进而提升用户电能服务的效果，让用户更好地享受更加安全、精细的供电服务，促进社会持续健康的发展。