卞 玮

扬州电视台城市频道于2005年开播的民生新闻栏目《今日生活》，以幽默的扬州评话主持、故事化的结构呈现、向上向善的精神引领，服务扬州人的生活，好看管用，在扬州本地传媒的影响力多年稳居第一。

一、服务内容贴近民生

《今日生活》栏目娴熟使用扬州评话故事化说讲来展现本土亲和力，坚守内容为王，以更真的需要、更诚的态度、更实的对接，和扬州人365天的生活同行。

一些传统的民生新闻，流于生活猎奇，故事化叙述往往沉迷于故事本身，而《今日生活》的每个新闻故事，力求做到“四个一”，即一张脸、一件事、一种情、一个理，鲜活生动地呈现小民生事件却从不忘记顺出一个道理。以扬州方言命名的子栏目“说长道短”严守“生活1+1”的报道思维，说事件、加链接、增服务，让节目做到既好看、又管用。传统的民生新闻只是播报、转发、推送，而《今日生活》在生产、派发新闻的基础上，延伸做介入，引导更多市民介入、参与、行动。例如，子栏目“做拦停”，劝和矛盾双方或多方力求生活和谐。“做拦停”通过热线和网络留言，召集社区主任、律师、志愿者和本地知名人士，接受老百姓委托，前往现场，帮助老百姓解决情感纠葛和家庭纷争。

“一切策划源于生活的需要，一切策划终于生活的服务”，情感服务、家庭服务、文化服务、公益服务，加上“路路通”板块的衣食住行服务，全覆盖落地，全生活对接，节目兑现了主持人每天的结束语：今日生活、服务生活、快乐生活。

二、服务传播聚人气

随着新媒体的出现，《今日生活》栏目抓住先机，及时在微信公众号、微博和扬帆APP（扬州广播电视台的视频资讯手机应用）等平台搭建阵地，活学活用新媒体的特点发布资讯，将整档节目切分为便于碎片化传播的单条小视频、图文推送，并在扬帆APP的手机频道根据需要发起视频直播。在第一时间，用最直接方式，将生活热点推送给手机用户，在手机小屏里互动、分享，再加工成为电视屏的节目，线上线下大小屏分工协作，形成“365天24小时生活环形互动场”。例如，2018年春节前为期一个月的温暖大行动。《今日生活》每天播出一个急需帮助的家庭故事，第二天把全城观众的爱心捐助送到故事主人的家门口。《今日生活》把该故事主人公的详细信息和援助项目同步推送到网络平台，征募网民支持。栏目还定制了鎏金碗，设计了公益广告语“吃的一碗饭、合的一副脸”，并请扬州文化名人书写成条幅，网上公益拍卖送温暖。这样有通道、有内容、有需要、有互动的活动，将观众转化为用户，既弥补了丢失的人气，又增补了服务的内容。

三、服务体系互补整合

城市台的发展不能仅仅依托某个栏目，而要设置立体式节目群，形成综合服务型平台。

扬州电视台城市频道就是依托《今日生活》这一方言民生新闻栏目的高强影响力衍生出的平台。继《今日生活》之后，频道设置了《相亲相爱》（相亲）、《甲方乙方》（调解）、《扬州好佬》（小品）、《蔷薇花开》（励志）等节目，对扬州生活中的同一个新闻事件、新闻人物或是新闻服务进行更深度、宽度的探讨和表达。例如一小伙在某个突发事件中见义勇为的行为，被《今日生活》作为老百姓的身边事报道，而《蔷薇花开》也对其生活背景和更多细节进行访谈，受到很多女粉丝的追捧后，《相亲相爱》又将其作为男嘉宾为其征婚。

城市台不但要打通内部栏目，也要整合兄弟台的资源，拓宽民生服务的覆盖区域。如2010年开始《今日生活》栏目携手全国九座历史文化名城共同举行“盛世钟鸣，祈福五洲”跨年祈福活动，如《相亲相爱》栏目在“宁镇扬”城市圈跨地举办相亲会。

城市台民生新闻节目的服务不仅仅是线上的资讯传播，还可以进入线下的实体运营。栏目经过实地调研，制作了翔实动人的生活故事，客观真诚推介，把城市居民想买却难买到的绿色农产品从地头运到社区，既帮助农户摆脱困境，也给老百姓带来实惠。在融合传播语境下，栏目组又与扬州台旗下资质良好的公司开办电商平台，以优惠的价格上架农产品。在电视播放相关节目时挂上二维码，并制作精美的微信推送，将它们直接链接到产品购买页，以门店自提和快递的方式销售给老百姓。

把节目做成平台，观众在哪里服务就到哪里，服务体系越完善，用户越依赖。

四、服务落地具有公信力

（一）用更真的事实传播稳住民心

自媒体时代，主流媒体的公信力能带来顽强的生命力。扬州某乡镇一位媳妇跳河自杀，该消息立马在网上传开了。两个小时后，网上传出该媳妇是生病加班后被婆婆屈辱才去跳河。当地百姓义愤填膺，数百人围攻该媳妇的婆婆。面对群情，栏目立即派出几路记者，找到该媳妇的婆婆、丈夫、当地村领导等，一一核实，句句对证，结果并非是因婆婆的虐待才引发媳妇跳河。栏目迅速在两微一博声明真相，在当晚的电视节目中详细报道调查真相，并请警方和律师从法制角度解读分析传播谣言的法律后果。通过这样客观、公正、及时的报道和传播，终于将因为自媒体讹传引发的恶性社会事件遏制住。

（二）用更新的文化创意引领民意

服务是抽象而非实体概念，一个媒体在提供服务时，可以借助具体的服务符号来加深受众印象。

每到新旧年交替时，栏目就会开展跨年祈福“福罐”公益行动，定制“每天投入一块钱，每天积累一份爱，帮助他人，幸福大家”的生肖福罐，供全城市民认领，每天献爱心，在年底跨年撞钟时回收到由栏目和文峰寺共同成立的慈善基金会。“福罐”汇聚的基金，用来帮助弱势群体和公共文化项目，每笔使用情况由栏目报道公示，来得明白、用得清楚。经过8年良好的口碑积累和实打实的公益服务，现在福罐发放量，每年都达到了上万只，先后帮助了上千个困难家庭和三十个公益文化项目，“日行一善”的好习惯也推动了扬州城“向上向善”的社会风气。得民心、领民意，《今日生活》的服务自然会成为一面金字招牌。

在媒体融合大潮中，不固守过去的成绩和生存方式，不断创新，强化服务内容更民生，强化服务传播更融合，强化服务体系更互补，强化服务落地更公信，城市台民生新闻节目就可以更接地气、更聚人气、更被依赖、更强品牌。