卢富昌

摘要：本文通过阅读奥蒙德·辛普森《远程教育学生支持服务的理论与实践》一书的内容，结合自己的教学及管理工作，对开放大学转型中对学生的支持服务进行了反思，以期对开放大学的转型发展提供一些有价值的参考。

关键词：远程开放教育;支持服务;反思

阅读了英国远程教育专家奥蒙德·辛普森所著，《远程教育学生支持服务的理论与实践（supporting students for success in online and distance education）（ third edition）》一书，由北京开放大学教师发展中心主任刘永权博士翻译，读后受益匪浅，感触颇多。现结合自己的教学及管理工作，对远程开放教育的学习支持服务进行反思。

作者在“致中文版读者”中，提到了“中国的远程教育正在如火如荼地开展，电视大学向开放大学转型的关键时期，阅读这本书将会使读者受益。” 现在，电视大学向开放大学转型，的确如此。但是，远程教育生源在近几年已经正在逐步减少，从北京开放大学各个分校近几年的招生情况来看，城区分校的生源下降比较严重，郊区的生源也在下降。电视大学正在向开放大学转型，这是个不争的事实，在转型以及生源不断减少时期，更应该阅读这本书，更应该反思我们的远程开放教育，反思我们的远程开放教育理论，反思我们给学生提供的资源，反思我们为学生的成功还能提供哪些有益的支持服务。

这本书给我印象最深的，作者不是一味地进行传统的理论说教，而是运用了大量的案例来说明作者的观点，而且这些案例都来源于作者在远程教育学生支持服务领域近40年的工作经历，作者特别强调证据，学风严谨，正如作者自己所说，“对学生支持服务的哪些做法已经证明是有效的，哪些还没有证明有效的都不厌其烦地做了说明。”

作者将学生支持服务分为学术学生支持服务和非学术学生支持服务，认为“只要能够帮助学生进步，使他们在学习上最终能够取得成功的活动，都算学生支持服务”，而且二者不是泾渭分明的，有时就是侧重点不同。实践工作中，有些支持服务也很难区分到底哪些是学术支持和非学术支持。作者用了两章的篇幅来分析说明学术支持和非学术支持。这里面有很多学生学术支持服务的做法，我们在班级管理与教学中还是值得借鉴的，例如“反馈三明治”法，将不好的评价放在肯定的开头和结尾的中间。“口吻基本是有好的、鼓励性的，尽可能幽默，设法用积极的评价去平衡批评。”我们在对学生进行评价的时候不妨一试。

我们教师在以后教学设计的时候，本书中提到的好的学生学术支持服务的做法也是值得借鉴的，比如要充分考虑“学生们想要什么”;我们在教学中采取哪种风格，是采取“满堂灌型”还是“助学型”，这都是我们不同学科在学生学术支持服务中应该考虑的问题。

作者在第六章用一章的篇幅来分析学习动机，作者认为学习动机不仅是成功的必要条件，而且是成功的充分条件。作者介绍了一系列的学习动机理论，我们需要认真学习学习动机理论，这些理论可能会使我们找到强化动机的方法，这一点很重要。其中，作者提到了“自我理论”对学习者重要，对学生支持服务人员也同样重要。有的学生认为他们的智力在很大程度上是固定的，无法通過努力去改变，这就导致学生遇到困难或挫折的时候不容易克服，需要学生支持服务人员告诉学生，他们的“智力”是有延展性的，是可以通过努力增加的。对待一部分由于不相信自己的能力丧失继续学习信心而辍学的学生，学生支持服务人员可以鼓励其可以通过自己的努力顺利完成学业。我这就有一个很好的案例。记得我带过会计学专科班的一个学生，他经常参加面授辅导，第一学期只有入学教育指南课程通过了，其他课程都没有通过，该同学年龄比较大，这样的考试结果，导致他第二学期开学就提出了退学的想法，因为当时的学费是按学年收取的，不像现在按学期收取，我帮他进行了辍学的利弊分析，帮他分析其他课程不通过的原因，可能还没有找到适合电大学习的学习方法等等原因。我觉得仅靠参加面授辅导而不做练习和预习是不够的，参加面授辅导后一定要抽出时间做练习进行自检自测，要对下次课的内容进行预习，哪些内容不明白，哪些内容明白，自己要心中有数，参加面授辅导重点解决自己不明白的内容，仍然不明白的内容，可以问老师或通过学习小组与同学探讨，最终解决不明白的内容。第二学期的考试，该同学通过了两门课的考试，另两门课的综合成绩都在50分左右，第三学期开学该同学又产生了辍学的念头，我继续鼓励并持续关注他，继续帮他分析没通过课程的原因，第三学期的四门课程全部通过，第四学期以前未通过的课程通过补考也通过了一半，第五学期通过了全部补考的课程，第六学期这个学生如期毕业，毕业后还经常与我联系，除了谈学习上的事情，还谈工作上的事情。试想，这个学生提出退学后，如果我是个“达尔文主义者”，即认为学生辍学是因为他们不够聪明，没有学习动机或是因为懒惰的教育观。可想而知，这个学生肯定不会如期毕业，早就辍学了。

作者在第七章“为学生的成功而设计的支持服务”里，引用了图表及数据专门讨论了学生的辍学问题，包括远程教育学生何时容易发生辍学、为什么会辍学、什么样的学生容易辍学、关于学生支持服务和学生辍学的研究成果、提高支持服务和防止学生辍学的有效方法，提出学生保持率的“公式”。我们远程开放教育的学生辍学的情况也时有发生，我觉得提高学生保持率的一些做法，如早期的和持续的联系的做法，很值得我们在学生学习支持服务一试。

作者在第九章专门通过“录取、入学和准备”里，详细说明了，在这个过程中，我们应该给学习者提供哪些学习支持服务，我觉得这里的一些做法是很细致的，如对课程选择过程的支持，因为如果学生错误地做出了课程选择，无论是在级别、进度或内容上，都会比选择了适合课程的学生更加容易辍学。我就记得有几个学生因为选择了错误的专业而辍学，以后又改为了学习别的专业。我们分校现在基本上是固定的几个专业，学生在这个分校学习无别的专业选择。作者所提到的课程名称和描述说得非常详细，包括篇幅、措辞、招生和保持之间的冲突、入学资格、学习成果等，同时提到，远程教育院校，只是仅仅依赖课程描述就让学生选择正确的课程是远远不够的，还需要其他方法来帮助学生选择最适合的课程，如个性化的指导、其他学生的意见、提前浏览的材料和诊断性材料。这些方面我们做的还有一定的差距，现在的入学测试，测试的内容是学生应该具备的基础知识，不是课程的诊断性材料。

第十章介绍了复学的问题，让辍学的学生重新回到院校。这里面要做大量的工作，如发现“漏洞”、不同阶段的复学策略等。我们现在对复学的学生所做的工作少之又少，学生辍学后，基本上没有人再去关注这个学生，如果我们还能持续不断地关注辍学的学生，可能会挽救一部分想复学的学生。

第十一章作者专门论述了学生支持服务的成本效益分析，总体上来说，学生支持服务的效益应该大于成本，我们才有可能在学生支持服务上投入，否则，谁还在学生支持服务上再持续不断地进行投入呢？这也是我们在开放教育中值得思考的问题，学生支持服务的效益不仅仅包含学校的收入，其实还有社会效益，有时候，学校的收入可能很少甚至没有，但是社会效益可能不容忽视。现阶段我校提出为开大毕业的学生减免一部分学费，短期来看可能影响学校的收入，但是这个政策吸引力一部分电大原来毕业的学生，会产生一定的社会效益，对开大的长远发展是有利的。

第十二章是“课程设计与支持学生获得成功”，对于学生支持服务的教师在课程设计时考虑这个问题非常重要，如果课程设计没有考虑学生的具体情况，没有考虑学习支持，这样的课程对学生的成功就会造成一定的影响。所以我们在课程设计时，要充分进行学情分析，针对学生的具体情况，具体设计我们的课程，满足学生的个性化需求。

第十三章谈到校外的学生支持对学生成功的作用也很重要，如学生的伴侣、家人和朋友，同一院校的其他学生、雇主。这些因素，虽然对学校来说是不可控的，但是对学生的成功也很重要，如学生单位的领导非常赞赏学生进行学习，不断鼓励，并给予学生在学习、考试方面提供便利的条件，学生的家人、伴侣和朋友持续鼓励学习者，这总比得不到单位领导、家人、伴侣和朋友支持的成功机会要大得多。作者也提到，“作为学生的咨询者或辅导教师，我们可以告诉学生有许多其他资源可以借助，有时还很有效，甚至某些情况下比院校本身还有效。”

第十四章中，作者还专门提到对不同类型学生的支持服务，这是值得我们借鉴学习的，我觉得我们的学习支持服务还没有做得更细。书中提到了对教育上弱势群体的支持服务、对残疾学生的支持服务、对特殊场所学生的支持服务、对上年纪学生的支持服务、对境外学生的支持服务、对少数族裔学生的支持服务、对不同性别学生的支持服务。以前曾去监狱参加过自学考试的监考，服刑犯人通过自学考试可以获得减刑，具体看自己通过课程的多少，通过的课程越多，获得减刑的机会就越多，但开放大学目前大部分地区还没有考虑到监狱服刑犯人的学习问题。

第十五章是学生支持服务的评价、研究和创新，类似于我们的学生支持服务质量保证体系，我觉得学生支持服务的创新部分除了书中提到的，我们现在还可以利用qq群、微信群，微信在学生支持服务的作用还可以继续深入挖掘。

最后一章是教师和院校结构，主要涉及到对学生支持服务的教师如何进行培训，学校在内部如何进行岗位设置以提供学生支持服务。这个问题也是我们开放大学在转型中应积极考虑的问题，对教师的培训要有针对性，如何进行适合远程教育的特点、接地气的培训，这是我们每次进行培训需要认真考虑的问题。

总之，正值开放大学转型之际，这本论著对于我们从事远程开放教育的人员可以说开卷有益，正如英联邦学习共同体首席执行官阿莎·坎瓦尔所说，“本书是将当今对学生支持服务的研究和个人在多个院校的实践经验相结合的产物，是对现有远程学习资源有价值的补充。”我觉得，通过该书，对我们的远程开放教育的学生支持服务进行一下必要的反思，也是非常有必要的。

參考文献：

奥蒙德·辛普.远程教育学生支持服务的理论与实践[M].刘永权译.北京：中央广播电视大学出版社，2013