记者丨丁云

棉毛衫裤的套装、洗发水、洗衣液、洗洁精、袜子……白洋湾街道和美社区的阅读室里，这些日常生活消费品摆满一张桌子。志愿者梅阿姨说，“可以兑换的东西这么多，看着就开心，我每次兑换都琢磨，到底这次挑哪一个好？”

梅阿姨的“兑换”用的是积分，而积分来自于参加社区五花八门的各类活动。把志愿者的“开心”放在重要位置，这个社区是“叽叽喳喳”得真开心。

这里将成为我们长久的家

白洋湾街道和美社区位于苏州的西北角上，居民梅阿姨点赞道，“这里的空气好、绿化多。”虽然地处整个苏州的物流中枢区域，但城市里的热岛效应到这里已大大弱化，加上更宽敞的道路和附近的白洋湾公园、虎丘湿地公园等自然生态湿地的覆盖，令这里的空气流动性大大提高。和美社区里组织了太极拳队，每天早上，居民们都习惯聚集到一块儿打拳健身。

这里的公交线路并没有城市核心地段多，但门口正在建设轨交6号线。和美家园隔壁的城北西路首末站有家富强菜场，从市区搬来的梅阿姨说，里面的菜价并不贵，菜源大都是附近农户小规模种植或承包地里出品的蔬菜，品种多且新鲜。一条马路之隔，开了一家商业综合体，虽然尚属中小型，但有吃、有买。沿虎池路跨过一座桥，直达永旺梦乐城与宜家家居。因而社区的生活，总体比想象得要更便利。

和美社区是真年轻。2014年和美家园居民陆续入住，2016年11月社区开张，2017年社区与居民相互认识，到2017年年底，社区有了想法，“人们能居住到一个小区已经是缘分，但如果能通过各种各样的活动，将大家聚集到一起，开开心心做一些有意义的事，就再好不过。”“既然社区需要志愿者，那就好好把‘三和三美’志愿者队伍打造一番。” 2018年3月份，和美社区施行党组织为民服务项目志愿服务“积分心行动”，并制定了相应的活动细则和积分细则，尝试通过志愿活动先让社区里背景成分复杂的各类人群聚到一起，充分沟通、相互融合。

“积分心行动”，就相当于把社区当作为一个淘宝式的大平台，每位志愿者都是店主，平台搞活动，店家就一起参与，获得积分，凭积分兑换福利。社区鼓励居民在空余时间走出家门，多多参加社区活动，充实“三和三美”志愿者队伍的同时，也尽可能凝聚成更坚实的社区力量。

融为一体的社区拧成一股的力量

当然，在建立“积分心行动”的过程中，最初也经常出现积分漏算，细则不明等混乱状况，边做边磨合，志愿者提意见，社区逐步修正。到2018年年底，和美社区总结出一套较为明晰的实施细则。虽然为了“积分心行动”的实施，社区工作量大大增加且琐碎异常，前期甚至投入了整个社区所有工作人员的力量一起去做，但在这样“吵吵嚷嚷”、“修修补补”的过程中，感情也在热热闹闹中越来越热乎，群众基础越来越扎实，社区整体越来越团结，志愿者队伍日渐壮大，且个个都是多面手，对于楼道巡查、隐患排查、个体帮扶、社区宣传、文体活动等样样在行，执行起志愿日常工作来，高效、有序。

梅阿姨和施晓燕都是志愿者队伍里的“高分选手”，两人共同帮扶一位87岁的独居老太。老太每次见到她俩去都挺开心。一次，老太养了6年的鸟突然死掉，老太伤心异常，憔悴不堪。梅阿姨得知后，一边帮着老太分析鸟死的原因，一边联络老太儿子想法子在大冬天替老太又寻来两只鸟。等到新鸟适应了生活，老太太的精神面貌也逐渐恢复。梅阿姨说，帮扶是一种真善。

按照结对帮扶协议，志愿者每个星期要到帮扶对象家中1-2次，梅阿姨和施晓燕每周会去3趟。社区也不断地指导志愿者，“志愿帮扶不是让你们去做家务，最根本的是通过聊天为对方带去精神慰藉，也要注意观察帮扶对象包括身体在内的各种状况，以便出现异样时社区可以尽早决策。”

和美家园共2700多户居民，内有拆迁房、保障房、经适房、公租房、廉租房等多样居住群体，困难人群有很多。社区订立结对帮扶协议，为辖区困难人群，重点是单身居住的高龄老人，每位安排2-3名志愿者。有一对志愿者，在凌晨三点接到帮扶对象的求救电话。由于对方出现头晕、呕吐的状况，志愿者迅速判断后，火速将其送往医院急救，而直到早上七点通知了社区，再由社区安排人手到医院接替。类似情况发生过多次。志愿者已成为社区不可或缺的中坚力量。

和美精神，最重要是开心

“积分心行动”几乎涉及了社区所有的群众项目，就连上台表演节目、介绍合格的志愿者等，都是取得积分的途径。医学、法律等方面的讲座让大家涨知识，老师传授的唱歌跳舞，又丰富日常生活。社区提供一切便利，希望有更多的人参加社区里的传统优势项目如打太极、唱山歌、跳舞蹈等。

施晓燕是通常在社区志愿者队伍里难得一见的年轻面孔。身体原因，她在家休养，因为闲着，被梅阿姨拉到了社区参加活动。认识了很多朋友，一起玩一起参加活动，精神面貌焕然一新。志愿者们被一再要求，不管参加任何志愿服务、任何活动，首先都要让自己开开心心。2个小时的轮班值守或巡逻后，每个人都被“要求”：“来，先拍一张笑得开心、笑得合格的照片回来。”让来参加社区活动的人满意，是制定“积分心行动”最主要的目的。

每个月最后一周的星期三下午，社区都要开总结会。先讨论这个月志愿者都做了哪些事，哪些做得好，表扬、勉励一番，下个月又要做哪些事，有什么样的注意点，然后把本月积分情况以表格的形式发给大家，同时公布下个月的积分安排。之后，大家讨论、谏言。结束会议后，到活动室以积分兑换奖品。

兑换奖品时也是欢乐时刻。志愿者们需要什么，社区就会考虑采买什么。除了洗衣液、洗洁精、厨房神奇抹布这些长期“畅销品”，到了夏天就会有香皂、花露水、遮阳伞、毛巾浴巾等品种。当“畅销品”不够时，志愿者们会开心地提意见，“下个月多买点呀，我们没兑到。”助人为乐的同时，这些志愿者也多了一份助己为乐的开心。

志愿积分背后，和美社区希望这种团结能更进一步上升为一种社区精神。“居民志愿者会有住所更替，社区工作人员也会有工作调动，但希望大家不管去哪里，身上能带上一种‘一看就是和美走出去的人’的和美烙印，就更好了。”