张 杰

河南警察学院，河南 郑州 450046

一、为人民服务的意义

(一)是对党忠诚最好的体现

习近平总书记心中时刻牵挂的，正是最广大的人民群众。在十九大报告中习近平总书记多次提到民生问题，让硕果累累的改革成果与广大人民与之分享，让群众在日常生活中能感受到党的温暖，让人民群众获得更大的安全感。作为公安干警的我们，要始终坚定自己的政治立场，坚决服从党对公安工作的绝对领导；要加强政治理论学习，牢固树立全心全意为人民服务的思想；要在实战中不断的积累总结经验，增强服务群众的本领；要始终明确自己的职责所在，更加自觉的深入到百姓中去，察其疾苦及所需，多谋民生之利，多解民生之忧。服务好人民群众才是对党最好的交代。我们的党始终把人民群众放在首位，所以只有切实为群众办好事，做实事，才能把我们的群众紧紧联系在我党身旁，才是对党忠诚最好的体现。

(二)更有利于公安工作的开展

群众路线是公安工作的根本路线，公安工作的开展离不开群众的支持与帮助，我想“警力有限而民力无限”说的正是这个道理，如果公安队伍离开了人民的支持，那我们的一切工作将无法进行下去。作为公安干警，我们需要在服务人民的地方下功夫，需要取得群众的支持与信赖，只有这样群众遇到难处才会想到我们，我们的工作有困难，群众才愿意帮助我们，比如北京市朝阳区的群众，为我们公安工作提供了很多的线索，为社会治安秩序的治理立下不小的功劳。

二、新时代公安民警服务人民的方式和途径

(一)社会的不断发展

1.科技的发展。我国已经进入信息化社会，互联网，大数据，物联网的出现让人们的生活更加快捷便利，科技的发展在为人民生活提供便利的同时，也为违法犯罪分子提供了更多的条件，因此我们必须要发挥科技发展带给我们的优势，实现科技强警，只有这样才能更好的保护人民群众的生命财产安全。

2.公安工作的需要。实践证明，无论是在计划经济时代还是社会主义市场经济时期，专门工作与群众路线相结合的方针一直都是公安工作的亮点与优势，也是实现社会长治久安，百姓安居乐业的根本途径。因此，我们必须密切联系群众，进一步扩展为民服务工作的深度与广度，让服务人民的方式与途径也能够与时俱进。

(二)民警素质不断提高

1.为人民服务的意识在不断加强。一是牢固树立了公仆意识。“人民公安”，加上“人民”二字，那就表明我们的存在是为人民而服务了。我们应当时刻牢记，我们手中的权利取之于民便要用之于民。公安民警在服务人民之时真正的将人民当作主人，时刻谨记我们的公仆身份，将人民高兴、人民满意当做衡量公安工作的根本标准。人民警察在实际工作中总是带着深厚感情去做好为人民服务的工作，人民的满意度得到很大程度的提升。

2.牢固树立了“人民公安为人民”意识。公安机关和公安队伍在实践中牢固树立“人民公安为人民”的思想观念，充分尊重人民群众的意志，回应人民群众的呼声，始终把人民群众的困难当作每个公安民警的困难，以达到人民群众的满意作为每个公安民警的最大心愿。

3.科技的发展所产生的途径。互联网+服务平台。在互联网与经济生活深度融合这一社会背景下，互联网+公安业务可以利用互联网的优势，提供更加快捷高效的服务，不仅能够为人民群众办理相关业务提供方便，而且也有利于公安工作的有效开展。以我们河南省的互联网+一站式服务为例，打开河南省公安厅互联网便民服务平台的官网就可以办理出生登记、变更文化程度、身份证办理进度、监督预约、车辆违法查询等业务，而且群众只需手机号注册便可轻松登录。除了办理业务查询信息还可以预约业务办理，而且监督投诉的平台也足够完善。不仅如此，在河南公安“互联网+”便民服务平台里还涉及到交通管理、户政管理、治安管理、出入境管理、消防等公安业务的查询、预约和办理。“互联网+”便民服务平台是河南省公安厅在积极探索“互联网+”条件下密切联系群众、切实服务群众的新途径、新方法。

4.更多的制度得以落实。2017年以来，全国公安机关紧密联系实际生活，紧紧围绕信息多跑路，群众少跑腿这样的服务态度，进一步转变工作作风，推出多项与民众生活息息相关的措施，并取得了明显成效。

(1)户籍制度全面改革。公安部门重点推出了推进农业转移人口市民化、居住证制度加快实施、无户口人员的户口登记问题加以解决、推进居民身份证异地受理等“三项制度”、对户口登记严格整顿管理、户口办理效率加以提高、户口办理监督渠道加以拓展等七个方面的有效措施。户籍制度的全面改革取消了身份限制，人口流动更加自由，让那些进城务工的农民工可以享受当地的福利体系，最重要的是有房可住，子女有学可上。自户籍制度全面改革以来，居民身份证异地受理点达两万多个，群众异地办理居民身份证达一千多万张，历史遗留的无户口人员落户问题也基本得以解决。不仅让群众免受奔波之苦也提高了公安机关的办事效率，方便群众的同时也提升了公安机关的公信力。

(2)公安派出所规范简化出具的各项证明。在规范派出所出具证明之前，可以说各种证明文件良莠不齐，甚至出现了证明“你妈是你妈”的闹剧。于是公安机关对于不必要的证明和手续进行了全面的清理整顿，派出所出具证明的种类及数量大幅度下降。虽然简化了各种证明与手续，但是群众在办理其他业务时身份还是应当得到确认，于是公安机关深入推进部门间信息共享，将各部门数据进行收集整理，努力做到信息共享，最大程度的方便群众。

三、公安民警服务人民的方式途径中的对策

(一)优化社会环境，为民警营造良好的服务环境

为了确保更好的服务质量，公安人民需要充足的时间待命。为此，多地地方政府不能要求公安民警过多的去执行非警务工作，不能随意委派公安民警去处理矛盾冲突而不考虑职责范围，不能假公济私以工作指导名义干扰公安民警依法行使职权，各省市当地政府应该在法律规定的范围内指导公安民警的工作，努力为公安民警创造良好的执法环境；进一步完善民意导向警务模式。

(二)完善相关制度，为民警和人民提供制度保障

公安民警努力完善与之相关的制度、机制这两方面，使警察这一职业更好的去服务人民，并在刚性方面提供保障。完善《人民警察法》的实施细则、条令、单行条例、办法，规定服务范围和责任，使公安队伍在执法当中更加灵活化、法制化、规范化；完善执法制度体系和执法监督体系，通过科学设备、系统规范、行之有效的执法制度体系，严格规范涉案人员、财物管理，保证执法过程始终在法治轨道内进行。通过深化阳光警务活动，完善执法权力监督制约机制，使执法权处在人民监督之下，避免权钱案、人情案发生；应当完善保障公安队伍执行警务和为民服务中的合法权益的法律规范，维护公安民警的正当权益，以让服务者在服务中同样受到法律保护；应当完善关于激励公安队伍服务人民的奖惩规范，将人民群众满意的公安民警树为先进典型，进行物质精神奖励。人民群众不满意的民警，有权拒绝其在辖区工作，相关部门应当尊重民意，重新为群众配备合格的民警。

四、结语

为人民服务一直以来都是全党全国最永恒的话题，随着社会经济的发展，人民对美好生活的需求越来越高，科技与网络的兴起也为新时代更多服务人民的方式与途径提供了条件。