□王有霞 冉双国

五师八十九团荆楚社区有居民2602户7413人。2018年，社区“两委”选举产生后，他们从小处着手，用心、用情服务居民，让社区居民实打实感受到社区“两委”的服务热情。

今年3月22日晚，荆楚社区党支部书记孙宜明来到荆楚北苑15号楼，为住户协调楼房漏水的事。孙宜明查看了居民登记表，住在张某楼上的是赵某，并记录了他的电话。去张某家里查看实际情况后，孙宜明初步判断是楼上漏水导致的，但是具体原因还得到楼上看看。

孙宜明随即电话联系赵某，向他说明情况。赵某才同意回家看看。原因是赵某装马桶时，防水做得不好，导致漏水，给楼下住户张某带来损失。

看到自己的过失，赵某立即找维修人员，首先解决自家安装出现的问题，检验不再漏水，再给楼下张某解决墙面损坏问题。张某高兴地说：“不是孙书记帮我跑前跑后，我不知道怎么找到楼上的人。”

孙宜明告诉笔者，解决好居民矛盾纠纷，就是要有一张“婆婆嘴”、一颗“豆腐心”、一双“勤快腿”，把情、理、法结合起来，灵活运用在调解中，让矛盾双方握手言和、和谐相处。

褚某是荆楚社区的腿部残疾人，家里除了年迈的母亲和常年卧病在床的妻子，还有两个上小学的孩子。可褚某很坚强，为了这个家，尽力在外打工。

去年，社区“两委”选举产生后，在走访入户中了解到褚某家的困难。随后，社区成立了一支志愿者小分队，专门服务困难家庭。褚某感慨地说：“我们社区的志愿者真是太好了，他们常到我家给孩子补课，光面粉，清油给我家送了三次了，我从心底里该感谢他们。”

像帮助褚某一样，荆楚社区志愿者小分队经常穿梭在社区，参与扶贫济困、社区服务、环境保护和社会各类公益活动，成为社区居民心目中的活雷锋。

至今“两委”人员积极帮助居民解决实际困难400多件，在团场考核中，居民对荆楚社区“两委”人员的满意度达99.6%以上。□