武英杰

摘 要：随着我国社会经济的发展，科学技术的进步，现代科技被人们广泛应用。很多信息已经趋于数字化和网络化，所以图书馆也面临着数字参考咨询服务的问题。为适应社会的发展，图书馆需要推出新的数字参考咨询服务模式。鉴于此，本文通过对要素分析的数字图书馆参考咨询服务模式进行分析，并根据现有问题提出合理性解决策略。

关键词：数字图书馆参考;咨询服务;模式研究

传统的图书馆咨询服务是需要读者亲自到图书馆才能进行咨询或查询，对于现代社会来说，很多人可能没有时间去到图书馆进行咨询。所以为了适应社会发展，推广出一种数字图书馆咨询服务，这种服务最大的有点在于读者可以通过网络在线进行咨询，不仅节省了时间还方便快捷。要素分析方法就是对构成或影响整体的各个因素进行客观的测量，记录变化，最终根据变化情况来进行整体的调整。所以，数字化图书馆咨询服务通过要素分析的方法来进行测量和调整。

1 数字图书馆参考咨询服务的特点

1.1 具有实时性和主动性

随着数字化信息技术的不断发展，传统的图书馆也利用互联网构建了数字图书馆，让读者可以通过网络进行查找和阅读。基于数字图书馆的构成，参考咨询服务也迈向数字化和网络化，读者一旦需要进行咨询，可以选择在线或发邮件、留言等方式与图书馆服务人员沟通，图书馆工作人员可根据问题及时给与解答，这就体现了数字图书馆参考咨询服务的时效性。此外，数字化图书馆也可以针对读者的阅读记录、阅读喜好，利用大数据进行整理分析，开启自动推送功能，推送相同类型的书籍，节省读者的查找时间[1]。

1.2 有效及时的信息反馈

数字图书馆的参考咨询服务会比传统的咨询信息更加详细，在网络环境下，读者可以登录数字图书馆进行关键词检索，搜索文献及书籍作者简介、文章信息等。除此之外，读者还可以搜集海量的资源和素材，让读者在最短的时间内获得有效的信息。

2 数字图书馆参考咨询服务模式的构成分析

数字图书馆的资源可以分为三种：第一，是数据库资源建设，在进行数据库建设时，需要对资源的种类的主题进行区分，通过建立目录将资源区分开来，避免出现杂乱情况，同时也可以单独对某一类资源进行更新，方便后续工作。第二，整体来说，网络资源质量参差不齐，所以在引进网络资源的过程中，相关图书管理人员需要对网络资源进行细致的筛选。第三，图书馆中会有大量的绝版书籍或珍藏书籍，为了保护这些书籍，图书馆需要将它们进行扫描，二次编辑后上传到数据库中，这样既保护了纸质资源，又能让读者观看[2]。

3 基于要素分析的数字图书馆参考咨询服务模式的优势

3.1 为用户提供准确的参考咨询服务

通过使用要素分析法对数字图书馆参考咨询服务现状进行分析后，可以发现数字图书馆在咨询服务过程中的短板和弊端，有利于管理人员进行调整和改进。为了使数字图书馆更好的发挥作用，工作人员可以对用户的问题进行整理和分析，将用户的问题、需求与数字图书馆的现状结合起来，综合分析目前图书馆有哪些问题是无法满足用户需求，哪些问题是需要改进，还有哪些方面是用户不太需要的，根据这些数据信息来调整咨询服务工作[3]。

3.2 提高数字图书馆资源的使用率

传统的图书馆，资源种类丰富，内容涵盖较广，读者想要寻找某一本书或材料，需要到服务台进行咨询才能找到。数字图书馆的优势在于，将大量的书籍资料变成电子版存入到网上，并且在设计了比较完善的检索功能，读者可以通过关键字、作者、书籍名称等方式进行检索[4]。如果读者对于自己想要查找的书籍不是很了解，则可以在线咨询服务人员，服务人员可以根据自己的专业知识给与一定的帮助和建议，帮助读者使用更加规范的检索方式。所以，数字图书馆通过不断的努力和发展，不仅以读者为主导地位，而且还加强了咨询服务人员的专业意识，增加他们的工作责任感。

4 基于要素分析数字图书馆参考咨询服务模式的优化策略

4.1 加强各基层之间的资源建设

首先，数字图书馆需要不断的扩大资源涵盖范围，随时关注书籍动态，以最快的速度更新书籍。其次，可以采取与其他平台合作的模式来扩充数据库，这样数字图书馆不仅有自己管内的资源，还包括其他平台的资源，通过多渠道来整合信息数据库。再次，数字图书馆也需要加强对人力资源的重视，对于参考咨询服务人员需要进行岗前培训，让他们了解管内的书籍种类及工作流程，还要调动他们的工作积极性，要让他们充满人情的服务于读者和用户。最后，图书馆需要协同其他机构，针对目前数字图书馆的管理体系及制度作出调整，确保各环节都无问题[5]。

4.2 多层面提供参考咨询服务

因为现代社会人们的竞争压力比较大，所以很多人都需要通过读书来丰富自己，给自己“充电”。面对数量庞大的读者，数字图书馆可以根据读者的阅读记录和阅读习惯来设置自动推送功能，这项功能是帮助读者快速查找相同类型的书籍，节省时间的同时还提高了阅读效率。例如，某一位用户特别喜欢阅读鲁迅的作品，那么在他下一次登录数字图书馆时，登录页面可以自动推送一些鲁迅的作品，或者推送一些与鲁迅同一时期的作家作品，如果读者并没有进行点击阅读，反而是重新进行搜索，那么系统可以根据搜索内容重新进行推送。图书馆还可以根据读者的专业领域进行主题的知识整合，使读者享受文献资源的开发成果[6]。

5 结束语

综上所述，随着我国科学技术的发展，互联网已经被人们广泛使用。图书馆想要打破传统经营方式，利用互联网构建了数字图书馆，并将海量的图书资源上传到数据中，方便人们的查找和阅读。数字图书馆在运营过程中会出现一些短板或弊端，这些问题可以通过要素分析查找出來，然后图书馆的管理人员可以根据问题进行调整。对于一些读者无法正确使用数字图书馆的功能，可以联系在线参考咨询服务人员，通过邮箱、留言或在线沟通的方式进行询问，这些咨询服务人员会根据自己的经验给出一些指导意见。所以，可以看出，在对数字图书馆参考咨询服务模式进行分析时，可以采取要素分析法，从而提高数字图书馆整体的服务质量。

参考文献

[1]顾浩.基于要素分析的数字图书馆参考咨询服务模式研究[J].农业网络信息，2018（2）：50-53.

[2]陆红如，陈雅.基于模式分析的网络参考咨询服务模式研究[J].数字图书馆论坛，2017（10）：55-60.

[3]朴美花.网络环境下数字图书馆参考信息咨询服务的现状分析——以延边州图书馆为例[J].中文信息，2017（1）.

[4]梁慧.基于云计算的图书馆数字参考咨询服务模式研究[J].机电兵船档案，2017（3）：77-79.

[5]汤莉.公共图书馆数字参考咨询引进众包模式研究[J].四川图书馆学报，2017（4）：66-69.

[6]张立滨.基于要素分析的数字图书馆信息服务模式研究[J].河南图书馆学刊，2018（3）：96-98.