加强质量管理提升企业效益

2019-12-10徐杏娟付月永杨彬王云云李文杰

石油工业技术监督 2019年11期

徐杏娟，付月永，杨彬，王云云，李文杰

中国石油渤海钻探工程公司（天津 300457)

0 引言

质量强则企业强，质量复兴则民族复兴。习近平总书记在十九大报告中明确提及“质量第一”和“质量强国”，充分体现了党和国家对质量工作的高度重视。

中国石油渤海钻探工程公司（以下简称渤钻公司）为加强质量管理，提升企业效益，在2019 年QHSE 工作要点中，提出了“质量至上，精益求精，走质量效益型可持续发展之路”的质量方针。在此框架和基础上，确定了质量目标为“零事故、零缺陷，质量一流、服务一流”。为实现以上方针和目标，公司一直把质量工作放在第一位，从质量管理八项原则入手，坚持稳健发展，奋力提质增效，夯实质量基础设施，打造质量标杆企业，营造出“人人重视质量、人人创造质量、人人享受质量”的良好氛围。

1 制定质量管理程序

质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，包括质量方针、质量目标、质量策划、质量控制和质量改进等内容，目前经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理3 个阶段。

为规范质量管理及过程控制，使质量管理及过程处于受控状态以减少质量事故，渤钻公司制定了质量管理程序。该程序规定了产品质量监督管理办法、质量管理小组活动管理办法、质量事故管理办法、产品质量检验机构管理办法、质量考核与奖罚管理办法、质量管理流程（表1）等；并在各职能部门和各层次上展开和落实，确保每项工作过程规范、顾客满意、持续发展，并通过全面质量管理工作完成质量控制、质量保证和质量改进[1]，为渤钻公司创造更大效益。

表1 质量管理流程

2 加强质量管理，提升企业效益

2.1 强化源头管控，杜绝质量事件

为更好地落实质量责任，预防和减少质量安全环保事故发生，渤钻公司及时排查风险和隐患，注重事故复杂预防，提升风险管控能力，确保质量从源头得到控制，做到全年零质量事件。

1）从源头预防，全过程受控。 ①强化源头控制，再好的售后服务都不能弥补质量缺陷造成的伤害，渤钻公司以最优质量为出发点，在产品外观、性能、安全性方面满足甲方的要求，强调质量可靠性，力求产品零缺陷。②严格过程管理，每一个环节进行详细分析和讨论，有效解决了现场、服务、技术、管理等存在的质量问题，做好用户满意度测评，得到甲方的认可。 ③通过开展群众性质量管理活动，鼓励改革创新、全员参与，提出合理化建议，实施和规范质量管理，保障全过程受控。

2）严守质量安全底线，杜绝各类质量事件。①质量安全作为诚信企业的质量名片，用来建立与传递信任，也是跨越国界、打开新市场的通行证。为塑造渤钻公司品牌形象，经过第三方机构认证的产品，是渤钻公司对产品做出“质量安全”的承诺，真实且公正；同时加强质量安全形势分析，以安全评估为基础，找准找实质量安全问题，守住质量安全底线。②积极落实质量事件和质量事故管理办法，明确各单位职责，贯彻质量至上理念。在生产经营活动中，将可能导致质量事故发生的隐患消除在萌芽阶段，不忽视任何一个领域，不放过任何一个细节，不漏掉任何一个疑点，确保排查到位、整治到位。

2.2 提高人员素质，提升质量竞争力

在企业发展过程中，靠人才实现加速度，激发员工的主动性、积极性和创造性，才能更好的提升质量竞争力；再把质量优势转化为企业效益，让员工和企业共成长，打造高质量发展的原动力，提升质量管理水平。

1）加强人才队伍建设。根据培训计划安排，渤钻公司每年5 月组织2～3 期质量计量标准化培训班，9 月质量月组织质量知识专题培训。专家从质量基础知识及体系文件、质量检查问题解析和QC 小组活动解析等方面进行培训，系统解读了质量相关知识和文件，确保全员质量意识和产品质量的双提升，为质量工作的推进和有序开展提供了有力支撑[2]。

2）创新方式手段，激发员工的积极性与创造力。①通过微信公众平台、手机APP 等进行质量学习，员工第一时间从微信图文、数字报表中获取各项质量政策及工作最新动态[3]，合理利用碎片时间，树立高质量发展理念，实现了信息、图片、视频的实时传送和全方位互动。 ②开展多种形式的质量专题宣传和教育活动。渤钻公司和各二级单位创建公司网页和微信公众号，员工根据最新工作进展，积极编写质量文章、稿件、微信图文。 ③挖掘宣传一批质量提升单位和质量管理先进个人，动员广大员工向质量技术能手学习，提高员工的质量意识和精益求精的质量素养，奠定扎实的质量管理基础。

2.3 加强标准化和科技成果有形化，助力质量提升

以人工智能、机器人、虚拟现实等为代表的第四次工业革命，标准化工作具有基础性、支撑性、引领性的作用[4]。高标准引领高质量，提升质量，标准先行。科研技术的创新和变革，会带来质量大幅度的颠覆性进展[5]。因此，抓住机遇，站在世界科技前沿，对标国际先进水平，成为质量提升的必经之路。

1）完善标准配备，依法合规地实施各级标准。①2018 年，由渤钻公司标准化专业组审查通过，渤钻公司发布企业标准89 项；有备案要求的标准上国家统一的信息平台公开，随时上网查阅，使用方便快捷。 ②全面调研复审标准项目的使用及有关技术发展情况，明确标准的复审结论。③确保各岗位标准配备率和实施率100%，加强对各类设计、科研和现场中执行标准的宣贯，推进重点标准实施项目监督检查，按计划完成每月一次的监督检查。

2）加强科学监督和引导。 ①渤钻公司在研多个集团公司项目、公司项目、统筹项目和院级项目，科研人员就科技创新如何推动质量发展及质量提升进行总体的规划，不断追求科技进步，促进科研成果转化为新的生产力。②开展质量管理升级活动，成立质量升级管理小组，结合科技开发协调督导质量升级管理，通过试验、比对、评估等方面进行不定期检查督导，确保现场应用效果，达到质量发展共识，不断将产业向专业化、精细化推进。

2.4 加强质量监督管理，做好PDCA 循环

为切实保证工程质量、产品质量和服务质量，渤钻公司因时施策，因地制宜，落实质量职责，加强质量监督管理。在监督管理过程中，从开始策划、实施、检查到改进，形成一个PDCA 良性循环。

1）综合施策多措并举，保持从严监管态势。①定期组织公司内部监督，随时迎接集团公司外检。确保重点采购产品进货检验率、自产产品出厂合格率、集团公司产品质量监督抽查完成率100%；强制检定和石油专用计量器具受检率100%；工程建设项目一次验收合格率100%。 ②专项检查工程技术服务质量，对井控风险措施、设计审核与审批、现场过程控制等进行质量检查，并组织班组技术服务复杂案例分析会，对数据、找差距、促提升，从严监管，强化保障，筑牢质量监管根基。

2）建立全面质量管理，形成PDCA 良性循环。①以客户满意为宗旨，注入公司质量管理方法和理念，专家系统梳理管理方法，形成一套以质量管理为宗旨，研发、制造和管理质量相互统一衔接的质量管理体系，并顺利通过北京中油认证有限公司认证的“质量管理体系认证证书”，可复制、可推广、可落地。②在质量管理体系实施中，深入实际，调查研究，对制度和实施细则完善修订，审核质量体系，查改体系运行过程中存在问题，确保体系运行的有效性。③针对质量监督检查中发现的问题，各单位明确整改方案、时间和负责人，严格实施闭环管理，并留存自查记录；同时，质量安全环保科结合QHSE 监督检查活动，重点检查质量工作自查自改情况。