■ 张亦楠（辽宁师范大学海华学院）

一、引言

（一）研究背景

我国经济实力逐渐增强，中国经济实力的增强带动起各个方面影响力的发挥。目前我国经济增长正处于增长速度换挡期、结构调整阵痛期、前期刺激政策消化期三期叠加的关键时期，经济增长质量正在优化。旅游业日渐成为我国战略性支柱产业，在区域经济发展中的地位和作用越来越重要。2015年在面对外来记者关于互联网的提问时，提到：“站在‘互联网+’的风口上顺势而为，会让中国经济飞起来。”旅游业作为中国经济发展战略的重要支柱，能否转型改革成功，就取决于能否站在“互联网+”的风口上顺势而为了。在互联网发展的时代，各大旅游景点都借助携程、美团、途牛等互联网软件进行网络宣传，旅游模式已朝着“旅游+互联网”的模式变化。况且，传统旅游业存在很多弊端，营销模式相对落后，由旅游社负责咨询订票订酒店讲解的模式并不能让人获得安全便捷的出行体验。进入互联网时代，网络已经渗透到人们生活的方方面面，对人们出行吃住都产生了巨大影响，对旅行社的发展管理也产生了更大的影响。

（二）研究现状

互联网时代下，传统的旅游营销模式并不能满足人们的需求，旅游营销模式应作出响应改变，摒弃单一的营销模式，发展多种营销线路合一的模式，正确适当运用互联网宣传、经营，发展形成集综合性、目的性和整体性的营销策略。借助互联网，扩大营销范围，促进旅游社和当地合作发展，为用户提供自主化、移动化、实时化、互动化的服务。既然处于互联网发展的浪潮中，就应该充分利用互联网资源将自己高水平服务进行网络营销，只有做好宣传才能更好的发展旅游服务业。互联网时代的到来，对很多行业都是一个机遇同时也存在挑战，无线旅游在自身发展的同时也一定能促进旅游业的发展。发展旅游信息化建设，提高服务质量，做好宣传工作，引进高端人才，线上线下做好配合，抓住机遇并挑战机遇就可以在互联网风口上顺势而为在互联网浪潮中站稳脚跟。21世纪以来，网络的发展给旅行提供了很好的平台，旅游业进入互联网时代，人们也更注重复合型旅游经济的发展。

二、传统旅行业存在的问题

（一）旅游产品的质量无法提前进行评估

旅游产品是建立在信息上的，也就是说，旅游产品的质量的好坏在某种程度上是无法进行提前评估的。旅行者对其的评估依赖于通过各种渠道收集到的信息，然而传统旅行社提供的功能很难满足旅行者的需求。旅游资源资产评估无论是对旅游开发和管理还是旅游资源保护都是非常有必要的，为旅游规划的目标提供实施依据。传统旅游业无法实时准确对旅游资源进行质量评估，会导致消费者对旅游产品没有更多的了解，也会使政府对此没有整体全面的规划，基础设施建设缺乏指导性和科学性，从而造成盲目建设和重复建设，既浪费了资金又破坏了景区生态环境，导致了生态破坏资源浪费的问题；行社没有完整的数据储存，上年度的计划没法汇总分析，市场策略的制定缺乏参考的数据。

（二）信息的封闭性

传统旅游业虽然设有旅游服务咨询中心开通了旅游服务热线，但客观来说，在旅游公共服务方面提供的信息还是太少，消费者对景点旅游服务的了解不全面，无法做出相对较好的旅游规划。信息表现形式不够多样化，对旅游服务信息表现形式仍需不断完善，目前旅游用户的理想消费趋势为“移动化、个性化、位置化、自服务”，传统旅游业做基于信息的及时分享无法满足现代用户的旅游需求。信息的封闭导致游客无法随时随地查看相关旅游信息，也无法更多的知道基于位置的如餐厅、产品，KTV、景点等各种旅游产品的推荐服务，使游客没有更便捷的旅游体验。

（三）营销模式相对落后

传统旅游业营销模式单一，仅仅依靠宣传材料的发放是远远不够的，各个景点的宣传手段简单、模式单一、科技含量较低，使得有限的资金并没有发挥出应有的作用，没有收获最好的收益。传统旅游业营销以“推销观念”为主要经营思想，认为顾客要什么我们卖什么，往往忽略了市场的需求及其变化，造成了供求不对路的产品卖不出去，中国观光旅游产品在国际市场卖不出去大多就是因为商品过于老化不符合现代人需求，推销起来有难度。旅行社依靠传统的点对点联系，没有能够借助的现代传媒社交圈子销售。

三、互联网时代对旅行业管理的影响

（一）削减信息不对称的影响，威胁到咨询代理业务

传统旅游业信息封闭不对称，无法给旅行者提供实施完善的相关信息，旅行者对旅游产品的预订和支付往往大费周章，旅行社给旅行者提供的大多就是咨询代理服务，在消费过程中，旅行者只能被动的机械的接收旅行社给的信息。

互联网平台能够实现更加便携的旅游服务，因为互联网的普及旅行够通过智能手机与旅游过程中的任何一个节点进行实时的信息互动，快速全面的获得相关旅游信息；旅行者可以通过客户终端进行信息分享，操作方便且增添了旅行的乐趣；还可以通过GPS定位系统为旅行者提供导航服务，以便旅行者在当地游览时选取最佳路径；旅行者还可以获得基于位置信息提供的各种旅游产品的服务。旅行者可以根据从网上获得的信息制定旅行规划，选择适合自己的旅游产品，享受自由旅游的快乐，不必再通过向旅行社咨询并让旅行社负责旅行计划，威胁到传统旅游业的咨询代理业务。互联网使旅行者和业务伙伴广泛参与到旅行价值的创造过程中，传统旅游业的产业分工被打乱，生成了新的旅行产业链模式。通过互联网，旅行社将旅游资源、旅游咨询、旅游产品设计开发、旅游服务等在互联网平台上运行。在这一过程中，旅行者和景区的直接对接可能会成为旅游过程的主流，旅行社的传统营销模式将被改变。近几年根据数据显示，各大旅行社的咨询数据明显下降，与此同时一同下降的还有航空公司的咨询业务数据，而各大搜素引擎则频繁显示对景点和旅游产品的搜索。可见互联网的出现对人们旅行方式有很大的影响，旅行者通过互联网比专业旅行社咨询人员更了解旅行相关信息，这样一来，就大大削弱了人们对旅行咨询代理业务的需求。

（二）拓宽获取信息渠道，增加交流机会

互联网能提供多维空间和多样的获取通道，互联网拓宽了人们获取信息的渠道，使人们之间的交流变得更加迅速便捷，旅游业也因此有了巨大的发展，旅行者成为其中最大的受益者。在互联网时代下，人们渐渐拜托了对旅行地的零了解，在出行前，旅行者可以通过互联网对“吃住行购物娱乐”有充分了解并作出适合自己的安排。选择自己喜欢和适合的旅游产品，做好各种准备，让自己有一个愉快的旅行体验。并在旅行之后，可以在网络平台上分享自己的旅行体验，和其他旅行者沟通交流相互影响，信息的传播速度也因此有质的飞跃，而不是之前传统模式下的递减。现今人们并不满足于走马观花式的旅游，更希望能有时间停下来体会当地的民俗文化和风土人情。互联网大数据旅游的创新，80、90后成为互联网旅游消费的主体，通过互联网增进旅行者之间的交流，传统旅行社能有良好发展，得益于他对旅游信息资源的整合。但旅行社对其信息的整合繁琐且官方，旅行者在平台上互相分享旅行体验就相当于是一种旅行信息资源的整合，网络平台的信息快速有效即时，不同旅行者分享的旅行体验不同，他们追求个性化的旅游，通过平台的分享，更有效的规划适合自己喜好的旅行计划。同时，旅行供应商也会在网络平台上实时发布旅行地和旅行产品等各类详细信息，归根结底旅行者是互联网多样信息获得渠道的直接受益者。

（三）旅行社的连接作用开始削弱

旅行社是旅行者和旅行区的中间者，是旅游业的支柱产业之一，是连接旅游供给和旅游需求的纽带，在传统旅游业中给旅行者提供了很大的方便，为旅行者提供有偿的代办出入境手续，以实体店的经营模式给旅行者提供服务，安排旅行者吃住出行和消费娱乐，促进当时旅游业的发展。

随着互联网时代的到来，直接导致了咨询代办的数据降低。近几年来，各大航空公司在互联网平台上推出完善的网络查询预订系统，各大平台和酒店合作推出“航班+酒店”模式，航空公司和酒店在平台上也会不定期推出各大优惠套餐，旅行者可以直接通过平台买机票预定酒店，可以在相应平台上叫车，设置目的地和出发地就可以出行，也依据互联网技术推出了共享单车，在旅行者到达旅行地之后可以多种交通方式游玩，也不用担心迷路，依据互联网提供的GPS定位系统打开导航就可以不用导游到达目的地；时间自由可以依据自己的喜好规划旅行计划，也可在旅行途中自由更改旅行计划。

四、相关建议的提出

（一）培养旅游行业的高技术旅游人才

“行业要发展，人才是关键。”旅游业亦是如此，高端人力资源能保证我国稳步发展，成为世界旅游强国，我国想要在未来十年内成为世界第二大旅游经济大国，人才是必不可少的因素。引进高技术旅游人才，随着互联网时代的到来，旅游电子技术普及全球，旅游系统的信息化和科技化不断提高，也就意味着旅游业对科技人才的需求在增加，只有足够的旅游科技人才，旅游系统才能有序稳定的进行。在互联网时代的影响下，应大力引进旅游科技人才，增强旅游行业对人们的吸引力，出台相关政策，为人才的成长提供良好的条件，优化人才成长环境，完善人才服务保障。

还要完善旅游教育制度，根据我国旅游经济市场的实际情况，培养适合市场发展需要的综合性人才，相关院校的教育应实时关注国内外旅游经济的发展变化，根据不同情况适当改变教学内容和教学模式，尊重客观规律。从近几年的旅游市场人才调查的情况来看，我国旅游人才的队伍正在不断壮大，但这仍远远不够。目前旅游市场的门槛较低，导致前几年旅游市场人才的质量并不是特别高。因此更需要相关院校重视培养高技术旅游人才，要进一步进行高技术旅游人才的培养，培养具有专业性、系统性的人才。“实践是检验真理的唯一标准”，进行理论知识学习的同时也要注重培养学生的实践能力、动手能力、分析问题和解决问题的能力，坚持做到知行合一，为旅游业的发展培养优质人才。

（二）追求个性化发展

旅游业在国家经济建设中所占比例较大，竞争也日益增加，竞争对手也越来越多，很多旅行机构在如此激烈的竞争下不得不关门大吉。在这样的情况下，旅行机构的领导层应该认真思考接下来的发展方向和经营模式，怎样才能在如此激烈的竞争下脱颖而出。旅行者的数量在日渐增多，对旅游服务的要求也越来越精致和繁琐，想要在竞争中取得胜利，个性化的服务是必不可少的。所以应抓住旅行者的消费行李，对旅行产品的开发进行更深入的研究，以求满足旅行者个性化的需求。只要产品足够个性化满足了旅行者的需求，就能很快售卖出去。

（三）重提升服务质量

不论是传统旅游服务还是新兴互联网旅游模式，都应为旅行者提供最好的服务。简单来说，谁的服务好谁就能在竞争中拥有一席之地。途牛旅行网目前提供出发地自助式旅游、跟团式旅游、国内长途旅游和国外出入境旅游等服务。途牛旅行网页面主色调为绿色和白色，这符合了旅行爱好者绿色的心态，网站为用户提供了很多便捷的服务，完整的信息方便旅行者查询旅行地相关信息，页面为用户列出主要出发地，也支持手机客户端下载以便旅行者更好的查看旅行信息，客户服务电话也为旅行者在网站的预订服务提供了很大的便利。提升服务质量，完善服务体系，建立健全的公共营销提及，通过线上线下的销售渠道提供优质服务，实现与旅行者之间良好的交流。

五、结束语

随着互联网时代的发展，无线网络一定会发展的越来越好，同时也带动着无线旅游的发展，在此过程中不缺乏挑战也有机遇，只有跟随时代的大潮流，注重旅行者的个性化要求，尊重客观发展，提供优质服务，做好宣传工作，引进高技术旅游人才，在互联网浪潮的风口上顺势而为，才可以在激流中脱颖而出站稳脚跟。我国旅游业依旧存在很多问题，但相信随着制度的完善，体系的建立，联网自身的不断发展完善也必定会促进旅游业的无限发展。